國內近十多年來，關於工作績效的研究不勝枚舉，大部份是沿用國外量表，略作修改後使用或直接引用，鮮少針對台灣企業來重新建構問卷，本研究的對象限於台灣地區企業員工，考量台灣地區國情、文化，再加以信度與效度上的考量來進行重建的工作。
於此，本研究根據Campbell(1990)與Borman & Motowidlo (1993)的兩構面三十個題項之原始工作績效量表為草稿且以台灣企業員工為研究對象，來發展出較適合台灣地區企業取向之工作績效量表，共發出共發出3000份問卷，回收2779份，有效回收率92.63%。本研究所得之工作績效量表如後:
(1) 任務績效：指工作者對正式工作份內的活動，或能貢獻於組織技術核心的活動所表現的工作熟練度，共9題。
(2)脈絡績效：指工作者的脈絡活動，此種行為構成一環境使技術核心得以運作的背景，包括與別人合作並幫助別人，犠牲小我以遵從組織規則與程序，以及贊同，支持與防衛組織目標等具體活動，共9題。
(3)工作積極度(態度績效): 指工作者對一些工作或任務在主動性的人格特質、態度與心理層面的衡量，包括主動接下額外的工作職責、期待具有挑戰性的任務、熱心地處理困難的工作指派或主動挺身解決工作上的問題，共4題。

Work performance researches in the past ten years have been numerously conducted in Taiwan. Most of researchers use International benchmarking performance measurement with or without modifications. . Only few develop their own measurement based on the needs of Taiwan business organizations. My project focuses on the rebuild of performance evaluation program in the light of the employees in Taiwan enterprises considering the national conditions, culture, credibility and efficiency.

This paper has studied the theories of Campbell(1990) and Borman & Motowidlo(1993) and developed a job performance evaluation form suitable for employees in Taiwan. A total number of 3000 copies of survey questionnaires were sent out. Out of this, 2779 were returned, representing a remarkable return rate of 92.63%. My performance evaluation matrix presents as below:

1. Task performance: Task performance involves official responsibility or the proficient of "technical core" of the activities in formal jobs and duties. Including 9 items.
2. Contextual performance: Contextual performance involves activities maintaining the environment that needs to exist to allow the technical core to operate. Contextual performance are activities such as: " Helping and cooperating with others. Following organizational rules and procedures even when personally inconvenient. Endorsing, supporting and defending organizational objectives." Including 9 items.
3. Job Positive: Job Positive involves measurement of positive personality, attitude and psychological environment of jobs and duties. Job Positive are activities such as: "Volunteering to carry out task activities that are not formally part of the job. Looking for a challenging assignment. Tackling a difficult work assignment enthusiastically and Voluntarily doing more than the job requires to help others or contribute to unit effectiveness." Including 4 items.

Key words: Job Performance, Taiwan, Employee.

目 錄
頁
第一章 緒論••••••••••••••••••••••• 1
第一節 研究動機•••••••••••••••••••• 2
第二節 研究目的•••••••••••••••••••• 3
第三節 研究問題範圍•••••••••••••••••• 4
第四節 研究步驟與流程••••••••••••••••• 5
第二章 文獻探討••••••••••••••••••••• 7
第一節 工作績效的定義••••••••••••••••• 7
第二節 工作績效的分類••••••••••••••••• 10
第三節 工作績效的評估來源••••••••••••••• 12
第四節 工作績效評估的適用情況••••••••••••• 14
第五節 工作績效的影響因素••••••••••••••• 15
第六節 工作績效的衡量方式••••••••••••••• 18
第七節 工作績效評估的目的••••••••••••••• 20
第八節 工作績效衡量的內容與分類•••••••••••• 22
第三章 研究方法••••••••••••••••••••• 24
第一節 問卷設計與初稿確認 •••••••••••••• 24
第二節 研究方法••••••••••••••••••• 27
第三節 前測施行與結果•••••••••••••••• 32
第四節 抽樣及資料蒐集 •••••••••••••••• 37
第五節 研究變項操作性定義與衡量工具••••••••• 41
第四章 分析結果••••••••••••••••••••• 43
第一節 描術性統計分析•••••••••••••••• 43
第二節 工作績效量表之因素分析•••••••••••• 45
第三節 結構方程式模型分析•••••••••••••• 50
第五章 結論與限制•••••••••••••••••••• 54
第一節 研究結論••••••••••••••••••• 54
第二節 研究貢獻••••••••••••••••••• 58
第三節 研究限制••••••••••••••••••• 59
第四節 對後續研究的建議••••••••••••••• 60
參考文獻 •••••••••••••••••••••••• 61
附錄一 研究問卷••••••••••••••••••• 68
附錄二 問卷資料••••••••••••••••••• 75


圖 目 錄
頁
圖1-1 研究流程圖•••••••••••••••••••• 6


表 目 錄
頁
表 3-1 前測的項目分析 •••••••••••••••• 36
表 3-2 樣本基本資料分析表 •••••••••••••• 39
表 3-3 抽樣機關及問卷回收情形統計表••••••••• 40
表 4-1 研究結果之描述性統計表•••••••••••• 44
表 4-2 三構面工作績效量表之因表負荷量與共同性•••• 46
表 4-3 兩構面工作績效量表之因表負荷量與共同性•••• 48
表4-4 工作績效表模型的整體適配指標••••••••• 53
表5-1 量表信度比較••••••••••••••••• 55
表5-2 本研究兩構面與三構面的信度比較•••••••• 55
附表一 遠傳電信樣本統計表 ••••••••••••• 75
附表二 遠東國際商業銀行樣本統計表 ••••••••• 76
附表三 壹零肆科技樣本統計表 •••••••••••• 77
附表四 台灣艾司摩爾股份有限公司樣本統計表 ••••• 78
附表五 永豐紙業股份有限公司樣本統計表•••••••• 79
附表六 崇友實業股份有限公司樣本統計表•••••••• 80
附表七 長庚醫院樣本統計表•••••••••••••• 81
附表八 ING安泰人壽公司樣本統計表•••••••••• 82
附表九 中華賓士汽車樣本統計表•••••••••••• 83
附表十 茶點世家樣本統計表•••••••••••••• 84
附表十一 台北市私立稻江高級商業職業學校樣本統計表••• 85
附表十二 財團法人海峽交流基金會樣本統計表••••••• 86
附表十三 高雄縣政府樣本統計表••••••••••••• 87

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