邁入二十一世紀，企業面臨最大的挑戰的就是「變動」，如何建立可長可久的組織，維持基業長青，是台灣企業全新的挑戰。在大環境變化莫測下，企業必須持續保持競爭力，提升組織績效，才能永續經營，而「人」才是未來企業的致勝關鍵。如何運用科學、有效的評鑑方法來選拔及評估人才，便成為人力資源管理上的重要課題！
本研究欲探討評鑑中心於國內企業實施的現況，在人力資源管理實務上的應用程度，對於企業人才評鑑可發揮的效益為何，希望進一步整理出企業導入評鑑中心的方法，以使企業得以大力推動，不僅企業競爭力得以提升，更有助於全方位系統化的培育經營管理人才，使企業人才濟濟、不虞匱乏。
本研究採用個案研究法，以三家已導入評鑑中心之企業為樣本，透過個案公司的深度訪談與國內、外相關文獻，推導出企業導入評鑑中心之整合模型。
本研究發現，導入評鑑中心之企業，以其人才評鑑的需求及目的為基礎，在導入時企業必須先行檢視組織面、人員面、流程面及資源面四個面向的配置及準備程度，然後發展評鑑中心的整體運作流程及要素，進而與人力資源管理功能作適當的整合，以達到在人力資源管理上產生最佳的效益。

In the 21st century, one of the greatest challenges that the firms face is the rapidly changing environment. Under this circumstance, to continuously improve their performance to become more productive and competitive is very crucial for the firms to be sustainable. People is the key factor for success. How to select the right people by using a scientific and effective assessment tool becomes very important for a firm in its human resource management.
This study is to understand and evaluate how the Assessment Centers are developed and used in the firms in Taiwan, how the Assessment Centers can further improve the effectiveness in the firms. This study aims to promote the use of Assessment Centers and to help the firms to increase their managerial capacity and competitiveness.
This study used three studies of the firms who use Assessment Centers and explored various papers for references to get an integrated model of the Assessment Center.
There are four major aspects for the firms to examine before they adopt the Assessment Centers approach: organization structures、the people、the flows and the resources in order to develop the most effective human resources management.

目錄
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的3
第三節 研究流程5
第二章 文獻探討6
第一節 評鑑中心的理論基礎6
第二節 評鑑中心的建立19
第三節 評鑑中心之國外個案探討32
第三章 研究設計與實施46
第一節 個案研究法46
第二節 研究架構47
第三節 研究過程48
第四章 個案公司研究分析52
第一節 A公司訪談分析52
第二節 B公司訪談分析69
第三節 C公司訪談分析91
第四節 個案公司之綜合分析與歸納109
第五章 結論與建議132
第一節 研究結論132
第二節 研究建議139
第三節 研究限制與後續研究建議141
參考文獻143
附錄 訪談問題大綱147

表目錄
表2-1-1 各類型模擬演練工具的使用頻率11
表2-3-1 OSS公司測評演練彙總表34
表2-3-1 金波利兄弟公司測評演練彙總表38
表2-3-2 個案公司評鑑中心之比較45
表3-3-1 個案公司資料一覽表49
表4-1-1 A公司評鑑中心人員分工表57
表4-2-1 B公司評鑑中心人員分工表74
表4-2-2 B公司各層級評鑑指標彙總表77
表4-2-3 B公司一般級評鑑指標與演練對照表78
表4-2-4 B公司課長級評鑑指標與演練對照表79
表4-2-5 B公司經理級評鑑指標與演練對照表79
表4-2-6 B公司各層級受評者資格表79
表4-3-1 C公司人才發展及培育計劃93
表4-3-2 C公司評鑑中心人員分工表96
表4-4-1 個案公司人才評鑑需求與目的比較表110
表4-4-2 個案公司組織文化及主管支持度比較表111
表4-4-3 個案公司專案小組成員及任務比較表112
表4-4-4 個案公司評鑑中心執行之人員分工比較表115
表4-4-5 個案公司流程與資源配合之比較表118
表4-4-6 個案公司評鑑中心要素比較表122
表4-4-7 個案公司評鑑中心與人力資源管理功能整合比較表125
表4-4-8 個案公司人力資源效益比較表127
表4-4-9 個案公司執行困難比較表129
表4-4-10 個案公司成功關鍵因素比較表130
表4-4-11 個案公司評鑑中心未來發展方向比較表131

圖目錄
圖1-3-1 研究流程圖5
圖2-1-1 評鑑中心的執行步驟15
圖2-1-2 企業使用評鑑中心法七步驟16
圖2-2-1 台灣大型企業未實施評鑑中心之成因28
圖2-3-1 OSS公司組織架構圖33
圖3-2-1 研究架構47
圖3-3-1 訪談資料分析流程圖51
圖4-1-1 A公司評鑑中心與人力資源管理功能整合圖63
圖4-1-2 A公司導入評鑑中心之整合模型68
圖4-2-1 B公司人力資源政策70
圖4-2-2 應用評鑑中心的三層職位層級圖72
圖4-2-3 職位晉升關係圖83
圖4-2-4 B公司組織架構圖83
圖4-2-5 B公司評鑑中心與人力資源管理功能整合圖85
圖4-2-6 B公司導入評鑑中心之整合模型90
圖4-3-1 C公司評鑑中心與人力資源管理功能整合圖103
圖4-3-2 C公司導入評鑑中心之整合模型108
圖4-4-1 評鑑中心運作流程圖120
圖4-4-2 評鑑中心在人力資源管理的應用124
圖5-1-1 企業導入評鑑中心之準備面向133
圖5-1-2 企業導入評鑑中心之整合模型137

一、中文部分
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