摘 要
隨著人口老化，長期照顧機構服務產業這個領域近日成為熱烈討論的話題，研究者本身從事長期照顧機構服務產業經營管理已有16年的時間，經過這些年所累積的實務經驗，研究者認為台灣目前的長期照顧服務產業領域仍需要進一步推動與改造。
本研究以高雄市十家長期照顧機構產業經營管理資料庫為基礎，並加上社政與衛政體系內行政界官員、學術界學者專家、實務界領導者及住民與家屬的參與，透過文獻回顧、深度訪談、焦點團體及參與觀察等方式，來深入探討長期照顧機構服務產業經營管理之影響因素、入住長期照顧機構的住民及其家屬的需求、長期照顧機構服務產業法令規章是否妥適以及與各國長期照顧機構服務產業做比較學習。
本研究的發現為，因應老化的衝擊與經濟高度成長的結果，老人照護的需求愈來愈多元化，且在自由經濟社會中更會朝向追求高品質的服務。未來有能力消費且需求高品質服務的老人會愈來愈多，營利型機構市場化的結果，供給的產品會趨向多樣化，多元化，以滿足老人的需求。本研究認為在這個變遷快速的社會，醫療科技的發達，使得老年人壽命得以延長，然而也由於疾病型態由急性轉變為慢性，欲使老年人能在生命的末期中獲得良好的照顧應是政府和家庭以及機構業者所應共同努力的。政府應將整合長期照顧體系的口號化為行動，建置本土化的法令規章與完善的財務制度，輔導長期照顧機構互相學習成長，減輕使用者的經濟負擔及增加相關資訊的提供，並學習先進國家的長期照顧經驗，才能協助台灣長期照顧機構服務產業之永續發展。

Abstract

With the aging of population, the realm of the long-term care service industry has recently become a pressing public policy issue. The researcher has been engaging in the operation and management of this service industry for over 16 years. After all these years, a lot of practical experience has been accumulated. The researcher thinks that the realm of the current long-term care service industry still needs further promotion and reform.

The study employs the industrial operation and management database of 10 long-term care organizations as the foundation, and had the participation of the executive officials in the social, political and health administration system, the academic scholars and experts, the leaders in the practical field, the residents and families. Through literature review, face-to-face interview, focus group interview, and participant observation, the study is able to triangulate comprehensive investigation on the factors affecting the operation and management of the long-term care service industry. The study also attempts to find out the needs of the residents living in the long-term care organizations and the expectations of their families, and whether the current laws and regulations are appropriate. In addition, an overview of the long-term care service industry among developed countries is provided.

The study finds that the needs of care for the aged is getting more and more diversified when the society is confronted with the impacts of aging and the rapid development of economy. There is a trend in pursuit of high-quality service in the Taiwanese society. In the future, there will be more and more elderly people who can afford consumption and expect high-quality services. Consequently, the marketization of profit-making organizations results in the diversification of the long-term care qualities in order to meet different needs of the aged. In today’s rapidly changing society, the advancement of medical technology is able to extend the life of old people. However, the nature of diseases has changed from acute to chronic, and to offer good long-term care services to the elderly should be the joint responsibility of the government, families and institutions. The government should turn the slogan and vision of integration of long-term care systems into action, and establish localized laws and regulations to meet diversified local needs. A sound financial system to give guidance for the long-term care organizations is also deserved in order to learn from each other and grow, reduce the economic burden of users and family members. Finally, it’s necessary to increase the supply of the related information of long-term care services, and to draw lessons from the advanced countries of their long-term care industry. Having done that, we should be more capable of achieving the sustainable development of the long-term care service industry.

目 錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 ...............................9
第二節 研究目的 .....................................11
第三節 研究流程與章節安排............................13
第二章 文獻探討
第一節 國內外長期照顧機構經營管理相關文獻 ...........15
第二節 台灣長期照顧機構法規與政策之沿革 .............23
第三節 高雄市長期照顧機構之發展與現況 ...............28
第三章 研究方法與設計
第一節 研究方法......................................33
第二節 研究設計 .....................................35
第三節 研究對象與取樣 ...............................38
第四節 資料收集 .....................................41
第四章 資料分析與探討
第一節 長期照顧機構服務產業經營管理層面 .............43
第二節 長期照顧機構服務產業住民家屬層面 .............53
第三節 長期照顧機構服務產業法令規章層面 .............56
第四節 長期照顧機構服務產業與各國比較學習 ...........60
第五章 結論與建議
第一節 結論 .........................................63
第二節 政策及法令規章之相關建議......................66
第三節 研究限制及未來研究方向 .......................68
參考文獻
中文部分 .............................................70
英文部分 .............................................75
附錄
附錄一 焦點團體大綱....................................77
附錄二 深入訪談問題....................................89
圖目錄
圖1-1：本研究之研究流程................................14
表目錄
表3-1：深度訪談受訪者基本資料..........................39
表3-2：焦點團體參與者基本資料..........................40

參考文獻
一、中文部分
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