本研究以醫療型社會企業作為研究對象，探討其創辦至營運過程，以「企業生命週期」為基礎，其中包含「草創期」、「規模擴大期」及「穩定成長期」三階段，各階段中如何運用社會資本，如人與人之間的信任、社會網絡關係及社會規範與價值觀，產生各類資源（如人力資源、財務資源、客戶資源等），以及探討社會資本於社會企業中所扮演之角色，並與營利企業比較相異之處。
　　本研究採用質化研究之個案研究方法，並透過深入訪談的方式與研究對象接觸，不論是親自到府給予服務（iHealth政昇處方宅配藥局）、增加得到醫療資源之便利性（多扶接送）或是互相分享經驗與全球接軌（銀享全球），希望能更有效地運用臺灣有限的醫療資源，且提供準備創業者效仿的對象，讓社會企業在這個社會上，將如雨後春筍般地崛起並成功營運，而不是敗在資源匱乏、無法正名化等困境當中。
　　研究結果發現，社會企業的創立契機為明確且欲解決的社會問題。草創期，無法得到民眾信任時，先透過創辦人自己、家人或緊密朋友給予資源，並與合作夥伴互助得利的方式，通常為擁有相同理念的社會企業或非營利組織，得到客戶來源，形成橋接型社會網絡；漸漸地擴大規模時，合作夥伴擴展至營利企業、政府等，而逐漸得到民眾的信任，形成口碑行銷，與合作夥伴和民眾形成連結型社會網絡。而與營利企業不同的是，社會價值觀在增加資源中扮演重要的角色，透過價值觀的傳遞能吸引認同者，帶來更多的資源。

This research aims to study the role of social capital in the development of social enterprise that provides medical services. The analysis is conducted based on the life cycle of enterprise, i.e., embryonic period, expanding period and growing steadily period. Social capital, including trust, social network and social values, may contribute to generate resources, such as human resources, financial resources and customers. This research also compares the result with that of for-profit businesses.

The analysis is conducted using qualitative methods, including both in-depth interview and personal observation. The study objects include iHealth, Duofu and Silver Linings Global.

The result shows that the success of the studied cases resides in its specific and social oriented goal(s). In embryonic period, the studied cases benefit from founder himself, his family or close friends providing resources. However, the general public or potential customers tend to place a lower level of trust and confidence in them. Identifying mutual benefit becomes the key for the studied cases to find partners and establish bridging type of social capital, often in connection with other social enterprises or nonprofit organizations. In the expanding period, they also cooperate with for-profit enterprises or the government. They gain more trust and confidence from the general public and potential customers and achieve word-of-mouth marketing. All these contribute to the establishment of linking type of social capital, with both partners and customers. The difference of the role of social capital between social enterprises and for-profit enterprises is that social values play an important role and attract related parties to bring more resources in the case of social enterprise.

論文審定書-----i
誌謝-----ii
摘要-----iv
Abstract-----v
目錄-----vi
圖次-----viii
表次-----ix
第壹章、前言-----1
第一節、研究背景-----2
第二節、研究目的-----4
第貳章、文獻回顧-----5
第一節、定義社會企業-----6
第二節、社會企業發展之困境-----11
第三節、企業生命週期-----14
第四節、社會資本對社會企業之重要性-----19
第五節、小結-----27
第參章、研究方法-----29
第一節、研究架構與流程-----30
一、研究架構-----30
二、研究流程-----31
第二節、研究方法與資料蒐集方法-----32
一、個案研究法-----33
二、資料蒐集方法-----34
第三節、介紹研究對象-----39
一、iHealth社會企業-----39
二、多扶接送-----40
三、銀享全球-----41
第肆章、醫療型社會企業與社會資本-個案分析-----42
第一節、iHealth社會企業-----44
一、興起背景及經營現況-----44
二、社會資本之運用-----49
第二節、多扶接送-----65
一、興起背景及經營現況-----65
二、社會資本之運用-----70
第三節、銀享全球-----79
一、興起背景及經營現況-----79
二、社會資本之運用-----81
第四節、個案與營利企業之比較分析-----86
第伍章、結論與建議-----89
第一節、研究結論-----89
第二節、管理意涵與政策建議-----92
一、管理意涵-----92
二、政策建議-----93
第三節、研究限制與未來研究方向-----95
參考文獻-----97
附錄一、訪談問題－iHealth社會企業-----104
附錄二、訪談問題－多扶接送-----107
附錄三、訪談問題－銀享全球-----108

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