自從1989年，台灣本土企業集團與國外大型量販連鎖業集團合資，將量販店業態引進了台灣，自此在台灣的零售通路市場掀起了一波前所未見的流通革命，產生不同通路間的競爭，為原有的批發及零售業帶來不小的衝擊，更與同為販賣百貨商品之零售業的龍頭老大『百貨公司』，成為互相競爭的對手。
本研究以高雄地區的百貨公司與量販店之顧客為研究對象，以結構性問卷，採便利抽樣的方法，對消費者進行問卷調查，透過量化數據的分析，探討兩種不同通路的消費者，其在商店印象、人口統計變數及購買行為方面，是否有顯著差異。藉此瞭解兩者市場及消費者的重疊性，為業者提供未來擬定行銷策略的參考。
研究結果發現，量販店與百貨公司的消費群，在職業與每月平均月收入之人口統計變數分類方面有顯著的差異；在生活型態方面，百貨公司的消費者較為享受生活之型態者，而量販店消費者則以時間導向、傳統家居和精打細算之型態者；而在商店印象的比較方面，本研究發現消費者對量販店之總和商店印象、各商店屬性認知及重視程度皆顯著高於百貨公司的數據，即量販店所獲得之總和商店印象分數顯著大於百貨公司之分數，在各屬性之獨立檢定方面，也多有顯著的差異，唯有『經常有新產品的推出』、『銷售人員對商品的知識專精』、『提供完整的輔助購物設備』、『相關設備周全』、『商店所營造的整體氣氛很好』、『商店內外十分乾淨與清潔』，及『商店信譽良好』等七構面沒有顯著的差異（詳見第四章第三節）；此外在消費者惠顧行為方面，本研究發現量販店與百貨公司消費者在各項惠顧行為上皆有顯著差異，其中包括『購物資訊的來源』、『惠顧動機』、『光臨商店的情況』、『交通工具』、『惠顧頻率』、『最常惠顧時段』、『停留時間』及『平均消費額』。

Since 1989, Taiwan local retail businesses started forming joint ventures with foreign wholesale chain stores to bring in wholesale business into Taiwan which changed the local consumer retail scene dramatically and sparked a new round of competition among different consumer products distribution channels, and with the then retail business leader – the department store.
This survey targeted the department and wholesale store consumers of greater Kaohsiung area, used structured questionnaire, took convenience sampling, and based on quantified data to investigate whether there were great differences of store impression and spending behavior between these two consumer groups. The goal is to explore the degree of overlapping between department and wholesale stores markets and their respective consumers in order to provide insights that can be used for setting future marketing policies。
The survey results reviewed that there are great disparities of profession and average monthly income levels between wholesale and department stores consumers. In the area of lifestyle, department store consumers are more life-enjoyment type whereas wholesale store consumers are more time-oriented, traditional, and cost-conscious type. Regarding the store impression, the survey found that wholesale store consumers had a higher score for overall store impression, store attributes recognition and importance level than that of department store consumers. There are obvious attribute differences except for the following seven attributes (refer to Chapter 4 and Section 3 for more details): 『new product introduction frequency』, 『professionalism of sales staff』, 『provide complete peripheral shopping equipment』, 『complete shopping facilities』, 『excellent store atmosphere』, 『store cleanness』, and『excellent store reputation』. In the area of consumer store visit behavior, the survey found there are great differences between wholesale store and department store consumers including『source of shopping information』,『store visit motive』,『mode of transportation』,『store visit frequency』,『most store visit time of day』, 『store visit duration』, and『average amount spent』.

目 錄
第一章 緒論 5
第一節、 研究背景 5
第二節、 研究動機 8
第三節、 研究目的 8
第二章 文獻探討 9
第一節、 商店印象理論 9
第二節、 商店選擇理論 20
第三節、 國內相關研究結果 25
第三章 研究方法 30
第一節、 研究架構與方法 30
第二節、 研究假說 31
第三節、 變數定義 32
第四節、 問卷設計 33
第五節、 抽樣方法 36
第六節、 統計方法 37
第七節、 信度與效度 38
第八節、 研究限制 39
第四章 研究結果 40
第一節、 樣本結構描述 40
第二節、 惠顧行為描述 44
第三節、 商店印象分析 51
第四節、 生活型態分析 65
第五節、 人口統計變數與商店印象 70
第六節、 商店印象、生活型態與惠顧行為 74
第五章 結論與建議 78
第一節、 結論 78
第二節、 建議 81
第六章 參考文獻 84


表 目 錄
表2-1 各研究商店印象定義之比較 10
表2-2近十年國外學者之商店構面整理 13
表2-3國內學者對商店印象構面之整理 14
表2-4影響消費者商店印象的其他因素 18
表2-5生活型態構面 19
表2-6惠顧行為的構面 24
表3-1折半信度分析表 38
表4-1有效樣本性別分佈 40
表4-2有效樣本年齡分佈 41
表4-3有效樣本教育程度分佈 41
表4-4有效樣本婚姻狀況分佈 42
表4-5有效樣本職業分佈 42
表4-6有效樣本每人平均月收入分佈 43
表4-7有效樣本家庭人數分佈 43
表4-8購物資訊來源次數分配表 44
表4-9消費者惠顧動機次數分配表 45
表4-10光臨商店之狀況次數分配表 46
表4-11使用之交通工具次數分配表 46
表4-12惠顧頻率次數分配表 47
表4-13最常惠顧時段次數分配表 48
表4-14停留時間次數分配表 49
表4-15平均消費額次數分配表 49
表4-16最常購買商品種類次數分配表 50
表4-17量販店商店屬性重要性排名表 52
表4-18量販店商店屬性重要性與滿意度差距檢定表 53
表4-19量販店商店屬性滿意度排名表 54
表4-20量販店商店印象各屬性重要性與滿意度之比較 55
表4-21百貨公司商店屬性重要性排名表 57
表4-22百貨公司商店屬性重要性與滿意度差距檢定表 58
表4-23百貨公司商店屬性滿意度排名表 59
表4-24百貨公司商店印象各屬性重要性與滿意度之比較 60
表4-25量販店與百貨公司整體商店屬性差距檢定表 61
表4-26量販店與百貨公司商店印象屬性檢定表 62
表4-27量販店與百貨公司商店印象屬性重要性檢定表 64
表4-28因素累積總變異量表 65
表4-29因素一內容表 66
表4-30因素二內容表 66
表4-31因素三內容表 67
表4-32因素四內容表 67
表4-33因素五內容表 68
表4-34因素六內容表 68
表4-35量販店與百貨公司生活型態比較表 69
表4-39百貨公司與量販店於男女消費者之平均總和商店印象表 70
表4-40百貨公司與量販店於不同年齡層消費者之平均總和商店印象表 71
表4-41百貨公司與量販店於不同教育程度消費者之平均總和商店印象表 71
表4-42百貨公司與量販店於不同婚姻狀況消費者之平均總和商店印象表 72
表4-43百貨公司與量販店於不同職業群消費者之平均總和商店印象表 72
表4-44百貨公司與量販店於不同平均月收群消費者之平均總和商店印象表 73
表4-45百貨公司與量販店於不同家庭人數消費者之平均總和商店印象表 73
表4-46量販店商店印象與惠顧行為相關矩陣 74
表4-47量販店商店印象與惠顧行為相關矩陣 75
表4-48量販店商店印象與生活型態相關矩陣 76
表4-49百貨公司商店印象與生活型態相關矩陣 77
表5-1本研究之研究假設驗證結果彙總表 78

圖 目 錄
圖2-1商店選擇模式…………………………………………………………………20
圖2-2商店印象、選擇準則與惠顧行為的關係…………………………………..…21
圖2-3商店選擇過程模式……………………………………………………………22
圖2-4商店選擇一般模式…………………………………………………..………..23
圖3-1研究架構………………………………………………………….….………..30
圖3-2本研究之分析架構……………………………………………………………37

附 表 目 錄
附表一 ：Fisk（1961）之商店構面整理 92
附表二： Kunkel & Berry(1968) 之商店構面整理 92
附表三： Stephenson(1969) 之商店構面整理 93
附表四：Lindquist(1974)之商店構面整理 94
附表五： Oxenfeldt(1974-1975)之商店構面整理 94
附表六： Hansen & Deutscher(1977) 之商店構面整理 95
附表七： Zimmer & Golden(1988)之商店構面整理 95

附 圖 目 錄
附圖一：高雄市百貨公司與量販店銷售額趨勢圖……………………………..….88
附圖二：高雄市百貨公司與量販店銷售額年增率趨勢圖……………………..….88
附圖三：高雄市83年與89年之商業各業別銷售額比較……………………..….89
附圖四：高雄市89年相對於83年之商業各業別銷售額成長率……………..….89
附圖五：83年高雄市商業銷售額結構比例圖……………………………………..90
附圖五：89年高雄市商業銷售額結構比例圖……………………………………..90

一、中文部分
1. 朱國光、何黎明、林憲徽(2000)，『消費者購物行為研究—以高雄地區量販店為例』，台灣經濟金融月刊，36卷8期，頁49-67。
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3. 周泰華、杜富燕(1997)，零售管理，台北：華泰書局。
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二、英文部分
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12. Peterson, Robert A. Kein(1983), Store Image Measurement in Patronage Behavior Research: Face and Artifact, Patronage Behavior and Retail Managemnt, Ed. By W.R. Darden & R. F. Lusch(New York: North-Holland) pp.47-50
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14. Spiggle, Susan & Murphy A. Sewall(1987), “A Choice Sets Model of Retail Selection” , Journal of Marketing, (April), Vol. 51, pp. 98-102。
15. Zimmer, R. Mary & Linda L. Golden (1988), “Impressions of Retail Stores : A Content Analysis of Consumer Image”, Journal of Retailing, (Fall), vol.64, No.3, pp.281-285。