自網際網路興起以來，資訊應用歷經了幾個重要的演進過程。從網際網路改變生活及企業的經營方式、到企業資源規劃興起、架構全球單一資料中心的電子化企業、實施全球共享服務等。本研究主要以美商甲骨文為案例，探討全球共享服務實施後，對組織績效之影響。衡量組織績效之影響從降低成本面，與提高生產力面來進行研究。研究發現降低成本面歸納為下列幾項指標：(1).企業運作人力成本，(2).電腦資訊機器及設備成本，(3).辦公場所空間成本，(4).資訊技術維護人員成本。(5).企業作業人員訓練成本，(6).行銷、銷售成本，(7).客戶教育訓練成本，(8).會議成本。
提高生產力面歸納為下列幾項指標：(1).提昇作業流程效率，(2).強化產品專業性，(3).人力資源的整合，(4).有效的經營主動管理，(5).減少非正規的要求，(6).減少稽核花費時間。

Impacts of Global Shared Service on Organizational Performance

Reduce Cost Indicator:
1.Operational cost
2.Hardware cost
3.Facility cost
4.Maintain cost
5.Training cost
6.Sales & Market cost
7.Customer Training Cost
8.Meeting Cost

Maintain High performance indicator:
1.Operation efficience
2.Product professional
3.Hurman resoure intergity
4.Proactive management
5.Standardize
6.Reduce audit time

第一章、緒論 7
第一節、研究背景 7
1. 網際網路改變生活及企業的經營方式 8
2. 企業資源規劃興起 9
3. 全球單一資料中心的電子化企業 9
4. 共享服務（Shared Service） 10
第二節、研究動機 13
第三節、研究目的 13
第四節、研究方法與步驟 14
1. 研究流程 14
2. 研究架構 15
第五節、預期研究結果 17
第二章、文獻探討 18
第一節、共享服務(Shared Service) 18
第二節、企業資源規劃(ERP) 22
第三節、電子化企業解決方案(e-Business) 23
第四節、自助服務(Self-Service) 24
1. 網際網路自助服務商業模型 24
2. 自助服務改變了內部處理程序。 25
3. 自助服務改變了客戶和供應商的關係。 25
第三章、研究個案報告 26
第一節、美商甲骨文公司簡介 27
第二節、專案源起 30
第三節、專案目標與轉型 32
第四節、全球共享服務中心架構 35
第五節、亞太區共享服務中心專案執行計劃 43
第六節、共享服務中心應用的業務流程與組織 45
第七節、區域國家移轉計劃 48
第八節、專案進行現況 50
第九節、變革管理與經驗學習 52
第十節、企業效益 55
第四章、研究成果 58
第一節、導入後成效分析 59
1. ORACLE合併損益表 60
2. ORACLE合併損益表－百分比比較 61
3. ORACLE年度收入、費用、毛利比較表 62
4. ORACLE年度收入與各項費用比較 62
5. ORACLE年度各項費用百分比比較表 64
6. 資料庫主要競爭對手IBM財報比較 65
7. 應用軟體主要競爭對手SAP財報比較 68
第二節、訪談結果整理與分析 71
1. 訪談對象： 71
2. 訪談內容： 72
3. 訪談紀錄整理： 72
4. 訪談分析： 88
第三節、降低成本面指標 93
1. 企業運作人力成本 93
2. 電腦資訊機器及設備成本 94
3. 辦公場所空間成本 94
4. 資訊技術維護人員成本 94
5. 企業作業人員訓練成本 95
6. 行銷、銷售成本 95
7. 客戶教育訓練成本 96
8. 會議成本 96
第四節、提高生產力面指標 97
1. 提昇作業流程效率 97
2. 強化產品專業性 100
3. 人力資源的整合 100
4. 有效的經營主動管理 100
5. 減少非正規的要求： 101
6. 減少稽核花費時間： 101
第五節、平衡計分卡策略地圖 102
第五章、結論與建議 103
第一節、結論 103
第二節、未來研究方向與建議 106
參考文獻 107
一、中文部分 107
二、英文部分 107

一、中文部分
1. 甲骨文台灣網站 http://www.oracle.com/tw/
2. 電子時報 http://www.digitimes.com.tw
3. 資策會 http://www.iii.org.tw
4. iTHome http://www.ithome.com.tw
5. 台灣新經濟網站 http://www.cedi.cepd.gov.tw/
6. 行政院iAeB 推動小組.產業電子化白皮書.中華民國八十九年五月
7. 王立志， 系統化運籌與供應鏈管理， 1999， 滄海書局
二、英文部分
1. Oracle Website, http://www.oralce.com/
2. SPBOA Website, http://www.sharedxpertise.org/
3. Andersen Website: http://www.andersen.com/
4. Akris Website: http://www.akris.com/
5. Oracle White Paper , Consolidate Business Operations Through Shared Service Centers, May 2001.
6. Andersen, Shared services survey, Shared services centers extend their reach, Andersen/akris.com report 2001.
7. John F. Proud， Master Scheduling： A Practical Guide to Competitive Manufacturing， 1999， John Wiley & Sons，Inc
8. "Computer Integrated Manufacturing," The Gartner Group
9. "Supply and Demand Management" , Piper Jaffray Brokerage Firm
10. World Research Advisory, Global Treasury News 2000
11. Ernst & Young Research company, Shared Service Report 2000-12。