履行企業社會責任，是金融機構提昇國際競爭力決勝的關鍵；並且爭取開放兩岸三通，是國內金融機構跨足國際舞台唯一的出路。管理者必需尋求創造公共價值，同時也必須知道，致力企業社會責任是金融機構建立與世界國際接軌的重要平台。在執行成效與V.C.S.實務操作上，管理者需致力於下列三個不同的構面：1.向外outward判斷評量所設目標的價值（V.）；2.向上upward尋求政治上的合法支持（S.）；3.向下downward提昇組織的能力以達成目標（C.）。
本研究為建構公共價值發展策略，以PAM參考架構及V.C.S.策略管理的行為理論，採取質化的研究方法進行研究探討，蒐集相關文獻資料探索釐整相關發展趨勢及案例過程。先運用「公共事務管理整合參考架構」作有系統評估整體環境，以獲洞察公共事務議題之本質面貌；繼由Creating Public Value—V.C.S.策略管理分析可迅速評估出專案之弱點，以問卷調查方式，加以深度訪談，並配合研究者親身參與的經驗觀察及省思來探討主題與釐定實務上之操作建議，以提供管理者更寬廣的思考方向。
本研究主要發現已有一些金融機構已將企業社會責任納入經營理念中，並成立「公共事務」相關部門，在公司內提倡「企業公民」意識，並具體地執行各項目標明確的公益活動，及將社會責任的理念及作為具體紀錄下來，編輯成「企業社會責任報告書」，以善盡企業對社會的責任。並以PAM參考架構及V.C.S.策略管理的行為理論，規劃出金融機構涵蓋之公共價值三個構面及要素如下：一、金融機構之價值：做好各種環境影響評估、要求達成法定目標、執行正確之政策分析。二、金融機構之能量：注重有效率與效能、增加可投入之資源、做到顧客服務與滿意。三、金融機構之支持：加強經營管理能力、適時爭取政治支持、做到化阻力為助力。除了藉由公共價值提昇企業社會責任，並且期盼儘速積極開放兩岸金融往來，以時間換取空間，台灣將是下一個「大國掘起」的閃亮明星。

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第一章 緒論-------------------------------------------------------9
1.1 研究背景----------------------------------------------------9
1.2 研究動機---------------------------------------------------12
1.3 研究目的---------------------------------------------------15
第二章 文獻回顧--------------------------------------------------17
2.1 企業社會責任-----------------------------------------------17
2.1.1 企業社會責任之定義與內涵------------------------------19
2.1.2 企業社會責任之範圍------------------------------------25
2.1.3 企業社會責任之對象、類別、及項目三者的關係------------33
2.2 公共事務管理整合參考架構（PAM）----------------------------42
2.2.1 條件面（載體）分析------------------------------------43
2.2.2 本質面（本體）分析------------------------------------46
2.2.3 現象面（主體）分析------------------------------------49
2.3 公共價值管理策略-------------------------------------------53
2.3.1 公共價值定義與內涵------------------------------------55
2.3.2 公共價值之評量 ---------------------------------------57
2.3.3 導向管理觀點的公共價值--------------------------------61
2.3.4 V.C.S.策略管理目的------------------------------------62
2.3.5 V.C.S.操作模式----------------------------------------64
　 2.3.6 V.C.S.模式國內外應用領域------------------------------68　
第三章 以PAM架構對金融機構整體環境分析-以二次金改為例-----------72
3.1 案例背景---------------------------------------------------72
3.2 條件面（載體）分析-----------------------------------------73
3.3 本質面（本體）分析-----------------------------------------77
3.4 現象面（主體）分析-----------------------------------------86
第四章 研究方法--------------------------------------------------98
4.1 研究主體---------------------------------------------------98
4.2 研究流程---------------------------------------------------98
4.3 研究架構--------------------------------------------------100
4.4 研究方法--------------------------------------------------101
4.4.1 深度訪談法-------------------------------------------102
4.4.2 質性研究法-------------------------------------------104
4.5 研究設計--------------------------------------------------106
4.5.1 研究對象之界定與預測---------------------------------106
4.5.2 研究工具及程序---------------------------------------108
4.5.3 提昇質性資料信度與效度之作法-------------------------112
4.6 研究限制與範圍--------------------------------------------114
第五章 實證分析與結果------------------------------------------115
5.1 V.C.S.策略管理分析----------------------------------------117
5.2 公共價值在金融機構實證分析--------------------------------120
5.2.1 價值（V.）與企業社會責任分析-------------------------120
5.2.2 能力（C.）與企業社會責任分析-------------------------121
5.2.3 支持（S.）與企業社會責任分析-------------------------123
5.3 公共價值在金融機構實證結果--------------------------------126
5.3.1 價值（V.）在履行企業社會責任方面---------------------126
5.3.2 能力（C.）在履行企業社會責任方面---------------------128
5.3.3 支持（S.）在履行企業社會責任方面---------------------130
第六章 結論與建議----------------------------------------------133
6.1 結論-----------------------------------------------------133
6.2 建議-----------------------------------------------------138
6.3 後續研究方向建議-----------------------------------------140

參考文獻--------------------------------------------------------141
一、 中文部份-------------------------------------------------141
二、 英文部份-------------------------------------------------144

一、 中文部分
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