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博碩士論文 etd-0709116-160126 詳細資訊
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論文名稱
Title
從消費者價值需求發展嬌生公司之O2O電商平台
Developing an O2O Multi-Platform for Consumer Value Needs: A Johnson&Johnson Company Case Study
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
49
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2016-05-27
繳交日期
Date of Submission
2016-08-09
關鍵字
Keywords
嬰幼兒、電子商務、顧客價值、嬌生、O2O
infant, e-commerce, customer value, Johnson & Johnson, O2O
統計
Statistics
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中文摘要
根據新手父母在嬰幼兒市場的消費者行為研究,有41%的交易來自電子商務平台,可見網路儼然已經在嬰幼兒市場中扮演一個重要的角色。目前市場的平台主要以提供購物為主流,單純的發展電子商務;少有提供擁有公正且專業的網路評價、資訊,因為新手父母們需要完整且專業的資訊來源,然而,目前嬰幼兒市場競爭白熱化,網評容易受到雇用寫手操作影響,所以消費者所能得到的很可能並非專業及完整的資訊。目前嬰幼兒市場缺乏一個整合式的平台,提供給消費者專業的諮詢與交流,避免新手父母受市場競爭影響權益,並且可以選購到品質優良的嬰幼兒相關產品,針對消費者的需求發展一個專業的電子商務平台是市場最大的需求。
本研究以嬌生公司運用一個專業電子商務平台O2O模式的案例,由消費者行為的洞察建立一個網路平台,透過網路提供折扣優惠券、活動訊息、提供一個專業知識領域交流與商品交易的平台,將消費者帶至實體店家,同時增加更多的使用者,滲透式發展產品與增加消費者忠誠度,創立一個能夠持續提供客戶服務及從中獲利的平台,不斷提高顧客價值。
本研究藉由此案例發現電子平台以滿足消費者需求為出發點,提高其顧客價值,進而對於廠商、經銷商、顧客之間都能獲取利益,平台上各方共贏,同時也讓電商與實體通路共同業績成長。
Abstract
According to the research about the consumer behavior of new parents in infant industry, there are 41% of the dealings which took place in e-commerce transaction
platform. Obviously, Internet takes a significant role in infant industry. Most of the platforms in infant industry provide online shopping services only. Few platforms provide professional information and candid ratings that new parents are looking for. Ratings, however, are probably made up by the writers hired by some companies to promote their products. This is inevitable due to the intense rivalry among business firms, so new parents may not acquire the right information as soon as possible. Thus, an integrated platform is necessary for new parents to provide them professional consultation and online shopping services to order good quality baby related products. A platform concentrating on consumer value needs is the most coveted demand in infant industry.
This research was conducted with a case of Johnson & Johnson developing online-to-offline e-commerce strategy and creating an Internet platform based on consumer behavior research results. The platform not only provides Internet selling, coupons, activity information and professional knowledge through Internet but also create a forum in which consumers can make friends and exchange thoughts and information. Moreover, the platform will appeal more consumers and bring them to the brick-and-mortar stores. The platform will help business to penetrate market with their products and create strong customer loyalty, and besides business can gain profits from the platform continually.
This research found out that e-commerce platforms should meet consumers’ needs and increase consumers’ values. Producers, distributors and customers all acquire profits from this platform. No one is loser and the sales grow.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖 次 vi
表 次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 1
第二章 文獻探討 3
第一節  顧客價值與消費者行為分析 3
第二節 電子商務平台的建立 7
第三節 O2O模式 9
第三章 研究方法 11
第一節 個案研究方法 11
第二節 研究流程 14
第四章 發展解決方案 19
第一節 嬌生公司針對消費者需求市調 21
第二節 多方平台的主要功能 24
第三節 嬌生公司產品行銷現況分析 26
第五章 展示與評估解決方案 30
第一節 個案展示I (Offline to Online) 30
第二節 個案展示II (Online to Offline) 36
第六章 結論與建議 38
第一節 成果對社會的貢獻 38
第二節 成果對業界的貢獻 38
參考文獻 40
一、中文部份 40
二、相關網站 40
參考文獻 References
一、中文部份
 陳映如,《消費者行為與消費空間關係之研究-以台北市商圈為例》,國立政治大學地政研究所碩士論文,2006年。
 陳進成,《電子商務顧客價值、滿意度與忠誠度之研究-以電子商店為例》,中原大學資訊管理研究所碩士論文,2003年。
 簡明輝,《消費者行為》,新文京出版社,2014年,ISBN:9862362170。
 劉曉竹,《品牌形象、消費者生活型態對製造來源國購買意願之影響》,屏東商業技術學院行銷與流通管理所碩士論文,2009年。
 林含諭,《消費者網路購買經驗品之研究-以服裝為例》,國立政治大學國際經營與貿易學系碩士論文,2012年。
 Robert K.Yin,尚榮安譯,《個案研究法》,弘智出版社,2001年,ISBN:9570453249。



二、相關網站
 6W+6O理論,http://goo.gl/8q8Rfz。
 理性行動理論 (Theory of Reasoned Action, TRA),http://goo.gl/T3syPq。
 計畫行為理論,https://goo.gl/pGLxyy。
 EKB模式,http://goo.gl/HTTGIa。
 EKB模式 / EKB Model,http://goo.gl/oZCyfE。
 什麼是O2O?(ONLINE TO OFFLINE):手機到實體行銷案例與市調數據,https://goo.gl/rps9G8。
 The New Multi-Screen World Study,https://goo.gl/d67tKK。
 Survey: 91 Percent Have Gone Into Stores Because Of Online Promotion,http://goo.gl/0OkZXi。
 中華電信數據透露國人最愛用LINE,一天花兩小時上臉書,http://goo.gl/KHrZbn。
 對抗低出生率與整體市場下滑 台灣高價嬰兒奶粉與尿布銷售額逆勢成長,http://goo.gl/eRHrh3。
 超過半數的台灣消費者願意網路購買日常生活食用品,http://goo.gl/p6lxtj。
 隨時隨地行動即時購!SHOP ON THE GO: ANYTIME, ANYWHERE,http://goo.gl/YSJM0T。
 電子商務的經營模式,http://goo.gl/iKodvF。
 2014電商趨勢:O2O 銷售方式的變革,https://goo.gl/Fow39K。
 O2O,電子商務的下一場大戰已經悄然展開,http://goo.gl/mYwwF7。
 台灣上網人口達1883萬人 上網率80.3%,http://goo.gl/h1Bbbl。
 Internet Usage in Asia,http://goo.gl/UEb7Hb。
 檢測過敏原,守護體質健康,http://goo.gl/NBKkql。
 台灣小兒過敏率 二十年狂飆7倍,http://goo.gl/HH4eCA。
 如何改善過敏--- 以現代醫學的觀點,http://goo.gl/41bNtt。
 過敏在台灣 早安健康粉絲團,https://goo.gl/kx1AIX。
 行銷組合 4P,http://goo.gl/RsYyhS。
 電子商務模式與策略,http://goo.gl/Qxcyhw。
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