二十一世紀是知識經濟(Knowledge Economy)的時代；知識取代機器設備、資金、原料或勞工，成為組織經營最重要的生產要素，亦是重要之競爭與存活的武器。知識在未來的經濟體系中將扮演重要的角色，本身為巨大組織的政府機構，更應如一般企業致力於轉換知識為競爭力的管理活動。
有鑑於政府部門在知識經濟時代中將扮演知識管理規劃及推動者的重要的角色，故興起政府部門知識管理此一主題的研究。本研究透過文獻蒐集，整理出政府推動知識管理7個原始因素，此外，欲驗證影響知識管理行為意向之3個因素間之關係並設計問卷，以主成分因素分析、單因子變異數分析、線性結構方程式等方法，找出高雄市政府目前知識管理之成功因素。
研究結果整理出政府推動知識管理之關鍵成功因素為(1)組織知識管理文化基礎因素；(2)組織對知識管理重要性的認知因素；(3)成效評估因素；(4)科技資源因素；(5)政策支援因素；(6)知識管理專責負責體系因素，共六個因素。此外，針對關鍵因素重要性認知排序，推動知識管理最重要的是「主管領導及推動變革的能力」。而排名第2至第5個變數，均與個人態度因素有關，「需要有良好的內部及外部網路」、「組織機關的檔案儲存資料庫系統」分別排第6、7名。
在推動知識管理之困難方面，在主管方面「相關技術及經驗的缺乏」造成的阻礙最大，其次是「員工共識不足」，「各部門本位主義太重很難整合」、「缺乏誘因」分別排第3及第4。此外，經因素分析將主管認為推動知識管理之阻礙分成三個構面(1)員工對科技能力之阻礙；(2)組織結構與文化之阻礙；(3)規劃能力之阻礙。而員工從事知識管理所會遇到的困難前3個為「對知識管理瞭解程度不夠」及「對系統熟悉度不足」、「本身業務量大，執行意願不高」。
在影響知識管理行為意向之因素，針對高雄市政府員工進行模式驗證，整體模式之配適度指標值如NCI、RMSEA、RMR、AGFI、NNFI及IFI等，都在可接受水準範圍內，表示此行為意向模式有著不錯的預測性。在影響員工從事知識管理行為意向因素中，其中以「態度」對行為意向的影響程度最大，參數估計值為0.36，其次是「領導規劃」為0.14，「組織文化」為0.14。
本研究根據結論，針對六個關鍵成功因素之面向，對政府知識管理提供策略性之建議，使政府能成功導入知識管理並且提升個人從事知識管理之行為意向。此外，根據推動時所遇到之困難，提出以下三點建議(1)提升目前組織人員資訊能力；(2)建立知識分享風氣及跨部門之合作；(3)建制專責小組負責知識管理，並期望此一研究能提供政府推行知識管理之參考。

Twenty-one century is a knowledge-economy age. Knowledge that replaces the machine, capital, material, or labor becomes the most important element of management of organization. Knowledge is also an important condition of competition and survival. Knowledge plays an important role in economic system in the future. A government of huge organization should make efforts in the management of transferring knowledge to competition as enterprise.
According to government will play an important role as a planner and advancer, so the research of government knowledge management will be took into account. The research collects and classifies literature and finds seven original factors of government knowledge management, and verifies the relationship among three variables of knowledge management behavior intention. The research uses principal factor analysis to find the key success factors of knowledge management.
Six key success factors has been extracted in this research by factor analysis (principal component analysis), they are (1)the basis of knowledge management of organization ; (2)important conception of knowledge management to organization ; (3) need for a clear standard system to evaluate ; (4) available resource of information technology；(5)policy support；(6)the responsible group for knowledge management.
The analysis of this research showed that 28 KM variables are considered significantly important. The first important variable is “leadership and ability to promote change of the management” and previous five factors are especially the factor of the attitude to knowledge management.
The research also classify three factors about the difficulties of the implement of knowledge management, they are (1)the difficulties about employees’ abilities of technology；(2)the difficulties about the organization structure and culture；(3)the difficulties about the abilities of planning.
The conclusion of this research is to provide feasible suggestions to government administration so that they could construct KM in an effective and efficient way. Some supportive policies from the government organizations are suggested as well and I hope this research can provide the government with the experience.

目錄
第一章 緒論 1
1.1 研究動機與背景 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究方法與研究範圍 3
1.4 研究限制 3
1.5 研究流程 4

第二章 文獻回顧 5
2.1知識經濟 5
2.1.1知識的意義 5
2.1.2知識經濟的發展 7
2.1.3知識經濟與知識管理 9
2.2知識管理的發展 11
2.2.1 知識管理的定義 11
2.2.2 知識管理重要元素 13
2.2.3 知識管理模式 13
2.3政府知識管理 18
2.3.1 政府知識種類 19
2.3.2 政府知識管理的目的 21
2.4 政府知識管理關鍵成功相關因素 22
2.5 影響知識分享之因素 27

第三章 高雄市政府知識管理現況 28
3.1高雄市政府組織架構 28
3.2高雄市政府資訊發展概況 30
3.2.1 高雄市政府資訊發展策略 30
3.3 高雄市政府知識管理內容 35
3.3.1 推動計畫時程 35
3.3.2 知識管理系統架構 36
3.3.3 知識管理系統功能 37

第四章 研究方法與設計 43
4.1 研究架構 43
4.1.1 研究架構 43
4.1.2變數之操作型定義 44
4.2 研究假設 47
4.3 問卷設計 48
4.3.1 問卷內容 48
4.3.2 計分方式與意義 50
4.4 抽樣設計 51
4.4.1 抽樣方法 51
4.4.2 問卷發放及回收 52
4.5 資料分析 54
4.5.1 因素分析 54
4.5.2 結構方程式模式簡介 56
4.5.3 LISREL操作流程 57

第五章 研究結果與分析 61
5.1 敘述性統計分析 61
5.1.1 背景屬性分析 61
5.1.2 知識管理關鍵成功因敘述統計分析 63
5.1.3 知識管理認知程度分析 65
5.1.4 推動知識管理所面臨的困難 66
5.1.5 從事知識管理的意願 69
5.2 因素分析 70
5.2.1關鍵成功因素分析 70
5.2.2 關鍵因素命名 72
5.2.3 問卷信度與效度之檢測 76
5.3知識管理關鍵成功因素之差異性分析 78
5.3.1 基本資料對知識管理關鍵成功因素之差異性分析 78
5.3.2 不同知識管理瞭解程度在知識管理關鍵成功因素之差異性分析 81
5.3.3 不同行為意向者在知識管理關鍵成功因素之差異性分析 82
5.3.4 主管與員工在知識管理瞭解程度上之差異 82
5.3.5 知識管理瞭解程度與知識管理態度相關性分析 83
5.4 知識管理行為意向驗證性因素分析 84
5.4.1 各因素之架構 84
5.4.2 整體模式路徑圖 86
5.4.3 信效度分析結果 87
5.4.4 模式整體配適度指標 87
5.4.5 行為意向影響因素 88

第六章 結論與建議 89
6.1 研究結論 89
6.2 研究建議 91
6.3 後續研究建議 94

參考文獻 95

附錄一 問卷 101

參考文獻
【中文部分】
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