由於台灣流通零售業的蓬勃發展，有效地減少商品流通的交易成本，因而刺激經濟的成長與改善人民的生活。台灣的零售業之所以成功，通常是因為有良好的經營模式與策略定位，但普遍缺乏完善的人事制度，加上不良的工作特性，人員流動率很高，人力資本也難以維持。隨著市場逐漸邁入成熟期，人力資源管理的改善絕對是企業在競爭上最主要可以差異化的來源。
本研究以流通零售業龍頭──統一超商為例，探討便利商店店長工作滿意的現況，尋求有效提升人力資源管理成效的方法，並提供管理上的建議。研究發現如下：
1 .統一超商便利商店店長具有高度工作滿意，原因是組織工作特性與員工工作價值的配適。
2.本研究經由因素分析法萃取了六個工作滿意構面，分別為「組織管理發展」、「主管領導」、「自主性」、「工作性質」、「工作支持性」、「社會關係」，其中對「工作支持性」與「社會關係」的滿意程度為高，對「組織管理發展」、「主管領導」的滿意程度偏低。
3.根據變異數分析結果，不同的個人屬性變項對工作滿意有顯著影響：不同「學歷」對「主管領導」的滿意程度具有顯著差異；不同「擔任店長年數」對「工作性質」的滿意程度具有顯著差異；不同「服務地區」對「社會關係」的滿意程度具有顯著差異。此外，不同「店長類別」、「服務地區」在「整體工作滿意」上具有顯著差異；以及「高雄地區的女性店長」的「整體工作滿意」明顯高於其他族群。
4.根據迴歸分析結果，「組織管理發展」是唯一對「整體工作滿意」有顯著影響的因素，改善「組織管理發展」因此將是目前最能有效提升「整體工作滿意」的方法。

Due to the rapid development of the retail industry in Taiwan, the transaction cost of product circulation is reduced, thus promotes the economic growth and improves people’s living standard. The reason businesses can succeed in the retail industry in Taiwan is generally because they have correct business models and strategic positions. However, they cannot usually maintain their human capital due to bad job characteristics and lack of sound personnel systems. With the maturity of the industry, improvement of human resources management is absolutely the primary source of differentiation for business competition.
This study is based on 7-ELEVEN, one of the leaders in the retail industry in Taiwan, to explore the current circumstances of job satisfaction of the convenient storekeepers, and then to find out effective ways that help upgrade their human resources management and finally offer some comments. The findings of this study are as follows:
1. The convenient storekeepers of 7-ELEVEN in Taiwan have high degree of job satisfaction because the work value of the employees matches up well with the job characteristics of the organization.
2. In this study, 6 dimensions in job satisfaction have been sorted out by factor analysis. They are “organization administration and development”, “supervisor leadership”, “autonomy”, “nature of work”, “work support”, and “social relation”. Among the degree of satisfaction on the 6 dimensions, “work support” and “social relation” are higher, while “organization administration and development” and “supervisor leadership” are lower.
3. According to the result of ANOVA, different personal variables have significant influences on job satisfaction: different “academic background” have significant difference on “supervisor leadership”; different “storekeeper seniority” have significant difference on “nature of work”; different “working region” have significant difference on “social relation”. Moreover, different “storekeeper category” and “working region” both have significant difference on “total job satisfaction”; “female storekeepers in Kaohsiung” have significantly higher degree of “total job satisfaction” than other groups.
4. According to the result of regression analysis, “organization administration and development” is the only factor having significant influence on “total job satisfaction”. Therefore, improving “organization administration and development” is the most effective way to increase “total job satisfaction”.

第一章 緒論…………………………………………………………………….1
第一節 研究動機…………………………………………………………….1
第二節 研究目的…………………………………………………………….5
第三節 研究流程…………………………………………………………….6
第四節 研究限制…………………………………………………………….7
第二章 文獻探討……………………………………………………………….8
第一節 便利商店店長的工作特性………………………………………….8
第二節 工作滿意的相關內容………………………………………………14
第三章 研究方法……………………………………………………………….27
第一節 研究架構…………………………………………………………….27
第二節 研究變項之操作型定義…………………………………………….28
第三節 資料收集方法……………………………………………………….30
第四節 研究變項的衡量…………………………………………………….33
第五節 研究假設…………………………………………………………….37
第六節 資料分析方法……………………………………………………….38
第四章 資料分析與討論……………………………………………………….40
第一節 工作滿意變項之因素分析………………………………………….40
第二節 樣本資料敘述性統計分析………………………………………….44
第三節 個人屬性對工作滿意之差異性分析……………………………….51
第四節 工作滿意變項對整體工作滿意的影響…………………………….59
第五章 結論與建議…………………………………………………………….64
第一節 研究結論…………………………………………………………….64
第二節 建議………………………………………………………………….69

第三節 後續研究建議……………………………………...……………….71
參考文獻…………………………………………………………………………72
附錄一：研究問卷………………………………………………………………77
附錄二：人員訪談記錄暨訪談大綱……………………………………………82
附錄三：迴歸分析的共線性與偏相關診斷……………………………………85

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