在製造業中，自製與外包如何去調配；如何規劃產能的彈性來滿足顧客多變的需求；如何在滿足顧客的需求下做出最佳的產能配置等等企業運作上的重要課題，都仰賴資源企劃管理師專業的發揮。哈佛大學教授David McClelland於1970 年代初期提出職能（Competence）的概念，主張產生高績效的原動力，大部份是來自個人深層的動機與性格，並非取決於智力商數(IQ)的高低。因此，本研究希望藉由對製造業資源企劃管理師專業職能的研究，瞭解一位好的資源企劃管理師究竟應具備哪些職能。
本研究經由文獻歸納探討、Ａ公司內部文件資料以及對Ａ公司相關主管與資源企劃管理師的深度訪談，整理出Ａ公司資源企劃管理師所需職能有成就取向、衝擊與影響力、分析式思考、主動積極、自信心、人際EQ、團隊與合作精神、概念式思考、專業知識、關心秩序與品質、顧客服務導向、自我控制、資訊蒐集、外語能力以及與上級溝通能力等共一十五項職能。其中成就取向、衝擊與影響力、主動積極、概念式思考、關心秩序與品質、顧客服務導向與資訊蒐集等七項職能是可以用來預測Ａ公司資源企劃管理師能否有卓越績效的差異職能。
而分析式思考、自信心、人際EQ、團隊與合作精神、專業知識、自我控制、外語能力以及與上級溝通能力等八項職能，雖不是用來預測卓越績效的差異職能，卻是擔任Ａ公司資源企劃管理師所必需具備的門檻職能。此項研究結果可以應用在選才的人力資源管理上。對於與Ａ公司隸屬於相同產業之其他公司，亦具參考價值。

In manufacturing, resource planners are relied on how to allocate in-house production and outsourcing; how to plan the flexibility for customers’ demand fluctuation; how to optimize capacity allocation under customers’ satisfaction. Harvard professor, David McClelland brought up the concept of competence in the early 1970’s. He claimed that the motive power of good performance mostly came from deep, personal motives and character, rather than from IQ. Therefore this research focuses on understanding which competences a good resource planner should have.
This research summarized a total of 15 competences that resource planners should have based on literature and case studies. Those 15 competences are achievement-orientation, impact and influence, analytical thinking, initiative, self-confidence, interpersonal relationship, teamwork, conceptual thinking, specialized knowledge, care order and quality, customer-orientation, self-control, information collection, English ability, and the ability to communicate with management team. Among those 15 competences, 7 competences are critical ones to foresee good performance. Those 7 competences are achievement-orientation, impact and influence, initiative, conceptual thinking, care order and quality, customer-orientation, information collection.
The others competences, analytical thinking, self-confidence, interpersonal relationship, teamwork, specialized knowledge, self-control, English ability, and the ability to communicate with management team, are threshold competences for resource planners. This research results can be applied to selection in human resource management. It is also valuable for companies, which are in the same industry as the company in case study to use as a reference.

謝詞 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 2
第四節 名詞定義 3
第二章 文獻探討 4
第一節 製造資源規劃的內涵 4
第二節 職能的概念與意義 10
第三節 職能的分類 17
第四節 職能理論做為製造業資源企劃管理師專業職能研究之運用 22
第三章 研究設計 28
第一節 研究流程 28
第二節 研究方法 30
第三節 研究對象與研究工具 32
第四節 資料分析方法 35
第四章 個案分析 38
第一節 Ａ公司簡介 38
第二節 Ａ公司資源企劃管理師工作職責介紹 39
第三節 Ａ公司資源企劃管理師專業職能分析 41
第五章 結論與建議 70
第一節 研究結論 70
第二節 管理上的涵義 73
第三節 後續研究建議 74
參考文獻 75
附錄一 80
附錄二 81

表目錄
表 2-1 國內外學者對職能的定義 14
表 2-2 國內外學者對職能定義的分類 18
表 2-3 國內外學者對職能的分類 20
表 2-4 公司企劃管理師之人事條件 23
表 2-5 一般管理職能的模型 25
表 2-6 技術專業人士的一般職能模型 26
表 2-7 製造業資源企劃管理師的職能模型 27
表 3-1 受訪者資訊 34
表 3-2 增進研究確信程度的指標及方法 36
表 4-1 資源企劃管理師專業職能 42
表 4-2 職能群組與職能項目 43
表 4-3 三位受訪資源企劃管理師之學經歷 63
表 5-1 Ａ公司資源企劃管理師的職能模型 71

圖目錄
圖 2-1 Weihrich & Koontz對規劃的比喻 5
圖 2-2 Steiner企業整體規劃之結構及程序 6
圖 2-3 製造規劃活動關聯圖 9
圖 2-4 職能與能力地圖 12
圖 3-1 研究流程 29
圖 4-1 Ａ公司運籌管理處組織圖 39

一、中文部份
1、 中正大學教育學研究所，質的研究方法，麗文，2002。
2、 王碧秀，疾病分類技術人員職能特質之研究，朝陽科技大學企業管理研究所未出版碩士論文，2004。
3、 王精文、陳玉梅，國際才能量表編製與信效度研究--臺灣版，人力資源學報，11期，1999.12，頁117-142。
4、 何玉美，中鋼以「管理才能評鑑」評測未來主管，天下雜誌，288期，1998.06，頁86-89。
5、 何晉凱，多層印刷電路板廠之整合產能規劃，元智大學工業工程研究所未出版碩士論文，2000。
6、 余鑑，國小美勞科教師專業與學科專門基本能力之研究，教育部，1993。
7、 吳芝儀、李奉儒譯，質的評鑑與研究，(Michael Quinn Patton, Qualitative Evaluation and Research Methods, 2/ed, 1990)，桂冠，1999。
8、 吳思華、林至洪、湯明哲、羅理平譯，組織理論與管理，(Webber, Ross A., Management:Basic Element of Managing Organization, 1975)，桂冠，1990。
9、 吳政哲，高科技產業工程專業人員職能需求分析─以某半導體公司為例，國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文，1999。
10、 李大偉，能力本位教學與職業教育，家政教育，9(1)，56-61，1983。
11、 李右婷、吳偉文，Competency導向人力資源管理，普林斯頓國際，2003。
12、 李芳齡譯，績效躍進─才能評鑑法的極致運用，(Daved D. Dubois, Competency-Based Performance Improvement: A Strategy for Organizational Change, 1993)，商周，2002。
13、 李偉榮，多瓶頸生產線產能規劃研究，中原大學工業工程研究所未出版碩士論文，1999。
14、 李樹中，業務人員專業職能需求研究─以某辦公家具公司為例，國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文，2000。
15、 李聲吼，「人力資源發展的能力內涵」，就業與訓練，15 卷2 期，頁51，民國86年十一月。
16、 林文政，人力資源專業人員專業職能之探索研究：以台灣服務業為例， 行政院國家科學委員會專題研究計劃成果報告，NSC 89-2416-H-008-029-SSS，2002。
17、 尚榮安譯，個案研究，(Yin, Robert K., Case Study Research, 1994)，弘智文化，2001。
18、 美商宏智國際顧問有限公司(DDI)著，2000人力資源培訓專刊，美商宏智國際顧問有限公司，2000。
19、 洪明洲，管理：個案、理論、辯證，華彩，1999。
20、 洪榮昭，「能力轉換滾石生苔否？」，就業與訓練，15(2):59，1997。
21、 孫忠義，高級中學學務主任專業職能之分析與建構，輔仁大學教育領導與發展研究所未出版碩士論文，2003。
22、 張春興，心理學，二版，東華，1992。
23、 張美滿，多廠區跨廠產能規劃之探討，元智大學工業工程研究所未出版碩士論文，2001。
24、 張欽杰，高科技生產管理人員職能分析之研究-以TFT-LCD為例，國立臺灣師範大學工業科技教育研究所未出版碩士論文，2002。
25、 梁欣戎，理財規劃師之專業職能需求分析，國立中興大學企業管理研究所未出版碩士論文，2003。
26、 梁敏全，連鎖書店業門市人員專業職能之初探─以顧客價值及工作流程觀點，輔仁大學管理學研究所未出版碩士論文，2003。
27、 許士軍，管理學，十版，東華，1991。
28、 許是祥譯，管理學，(Leslie W. Rue & Lloyd L. Byars, Management Skills and Application, 6/ed, 1992)，前程，1998。
29、 許瑞翔，企業公關人員職能之研究，輔仁大學應用統計學研究所未出版碩士論文，2003。
30、 陳文光譯，村上良三著，人事考核手冊-制度之設計與運用，台北：臺華工商圖書出版公司，1988。
31、 陳志鈺，百貨業樓面管理人員職能量表之建立，國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文，2000。
32、 陳定國，高階管理 : 企劃與決策，華泰，1983。
33、 陳冠樺，護理人員職能特質之研究，中華大學科技管理研究所未出版碩士論文，2003。
34、 陳建銘，多廠區緊急訂單承接評估及跨廠產能規劃探討，元智大學工業工程研究所未出版碩士論文，2002。
35、 陳榮宏、吳玫螢，ｅＨＲ醫ＨＲ，台北：酷才網股份有限公司，2000。
36、 黃彩鳳，立法院國會助理核心職能之研究，銘傳大學公共管理與社區發展研究所在職專班未出版碩士論文，2003。
37、 黃德榮，台中港資源規劃及核心能力之探討，國立海洋大學航運管理研究所在職專班未出版碩士論文，2001。
38、 楊尊恩，訓練人員專業職能量表之建立，國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文，2003。
39、 楊睿杰，職能模式與人力資源發展策略關係之研究，國立臺灣師範大學工業科技教育研究所未出版碩士論文，2003。
40、 葉宏謨，企業資源規劃─製造業管理篇，二版，松崗，2001。
41、 葉鳳玲，IC封裝產業的中期產能規劃問題探討，元智大學工業工程研究所未出版碩士論文，1998。
42、 詹炳熾，研發人員職能與績效關聯之研究---以工具機產業為例，朝陽科技大學企業管理研究所未出版碩士論文，2003。
43、 齊若蘭譯，目標，(Goldratt, Eliyahu M., The Goal)，天下，1996。
44、 蔡明哲，從評鑑師觀點探討企業引進管理才能評鑑效能與可行性之研究－以中華電信股份有限公司為例，國立中山大學企業管理研究所未出版碩士論文，2002。
45、 謝安田，企業研究方法，自行出版，1983。
46、 魏梅金譯，才能評鑑法：建立卓越績效的模式，(Lyle M. Spencer, Jr. & Signe M. Spencer, Competence at work – Models for Superior Performance)，商周，2002。

二、英文部份
1、 Barney, J.B. 1991, Firm Resource and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management, 17(1), 99-120.
2、 Blancero, D., Boroski, J., & Dyer, L. (1996), “Key Competencies for a Transformed Human Resource Organization: Results of a Field Study”, Human Resource Management, 35(3), pp.383-403.
3、 Boyatzis, R. E. (1982), The Competence Manager: A Model for Effective Performance, John Wiley & Sons, New York.
4、 Brown, R. B. (1993). “Meta-competence: a recipe for reforming competence debate”, Personnel Review, 22(6), pp.25-36.
5、 Cofsky, K. M. (1993). “Critical keys to competency-based pay”, Compensation and Benefits Review, 25(6), pp.46-52.
6、 Derouen, C. & Kleiner, B. H. (1994). “New developments in employee training”, Work Study, 43(2), pp.13-16.
7、 Dubois, D. D. (1993). Competency-based Performance Improvement: A Strategy for Organizational Change, Amherst, Mass: HRD Press.
8、 Fletcher, S. (1992). NVQs, Standards and Competence: A Practice Guide for Employers, Management and Trainers, London: Kogan Page.
9、 Fogarty, D.W., Blackstone Jr., J.H. & Hoffmann, T.R. 1991, Production And Inventory Management, 2/ed, Cincinnati: South-Western.
10、 Glosson, L. R., & Schrock, J. R. (1985). Competencies needed for articulation among and between post-secondary vocational food technology programs in Texas. (ERIC Service No. ED 266262).Document Reproduction
11、 Gonczi, A., Hager, P. & Oliver, L. (1990). “Establishing competency-based standards in the professions”, Education and Training, Canberra: Department of Employment.
12、 Goodstein, L. D. and A. D. Davidson（1998）, “Hiring the “right stuff”: Using competency-based selection,” Compensation & Benefits Management, Vol.14, No.3, pp.1-10.
13、 Guglieliemino, P. J., (1979),“Developing the top-level executive for the 1980’s and beyond”, Training and Development, pp.12-14.
14、 Hayes, J. L. (1979). “A new look at managerial competence: the AMA model of worthy performance”, Management Review, 68(11), pp.2-3.
15、 Jarvis, P. (1990). An International Dictionary of Adult and Continuing Education. London: Routledge.
16、 Klein, Andrew L. 1993 Validity and Reliability for Competency-Based Systrm ： Reducing Litigation Risks, Compensation and Benefits Review, 28（4）, pp.31-37.
17、 Klemp, G. O., Jr. & McClelland, D. C. (1986). “What characterizes intelligent functioning among senior managers? In R. J. Sternberg and R. K.
18、 Knowles, Malcolm.,1980,”Training As an Art Form”,Training and Development Journal. Mar. Vol. 34, Iss. 3; p. 56-59
19、 Knowles, S. 1970, The Modern Practice of Adult Education: A Systematic Approach to Education, New York: Holt, Rinehart & Winston.
20、 Ledford, G. E., Jr. (1995). “Paying for the skill, knowledge, and competencies of knowledge workers”, Compensation and Benefits Review, 27(4), pp.55-62.
21、 Lincoln, Y. S. & Guba, E. G. (1985), Naturalistic inquiry, Beverly hills, CA: Sage.
22、 Losey, Michael R.(1999), “Mastering the Competencies of HR Management”, Human Resource Management , 38( 2) , pp. 99-102
23、 Lucia, A. D. and Lepsinger, R. (1999), The Art and Science of Competency Models, Jossey-Bass.
24、 Mansfield R. S. (1996), “Building Competency Models: Approaches for HR Professionals,” Human Resource Management, Vol.35,No1, pp.7-18.
25、 McClelland,D.C. (1973), “Testing for Competence rather than for Intelligence”, American Psychologist, 28(1), pp.1-24.
26、 McConnell, Edwine A., 2001, Competence vs Competency, Nursing Management, 32(5), 14.
27、 McLagan, P. A. (1983), Models for Excellence, The American Society for Training and Development, D.C..
28、 McLagan, P. A. (1997), “Competencies. ” Training & Development . May. pp. 40-47.
29、 Miborrow, G. (1988), “Crafty management,” Management Today, p.5.
30、 Nakata, T., Matsui, K., Miyake, Y. & Nishioka, K. 1999, Dynamic Bottleneck Control in Wide Variety Production Factory, IEEE Transactions on Semiconductor Manufacturing, Vol.12, No.3, pp. 273-280.
31、 Nordhaug, O. & Gronhuag, K. (1994). “Competence as resources in firms”, The International of Journal Human Resource Management, 5(1), pp.89-106.
32、 Parry,B.S. (1998), “Just What Is a Competency? And Why Should You Care？”, Training, June, pp58-64.
33、 Quinn, E. R., Faerman, R. S., Thompson, P. M., & Mcgrath R. M., (1990), Becoming a Master Manager: A Competency Framework, N.Y.: John Wiley & Son.
34、 Ralelin, J. A., & Cooledge, A. S., 1995,“From generic to organic competencies”,Human Resource Planning, pp.24-33.
35、 Raymond, A. N. (1999), Employee Training & Development, McGraw-Hill, New York.
36、 Reynold W,Mooney, Griffith, Scott, 1993.,” Privatizing a distressed state-owned enterprise: Lessons learned through privatization work in Argentina's steel sector.”, Columbia Journal of World Business. Spring Vol. 28, Iss. 1; p. 36-45.
37、 Sauer, J., Suelmann, G., & Appelrath, H.J. 1998, Multi-site Scheduling with Fuzzy Concepts, International Journal of Approximate Reasoning, Vol.19, pp. 145-160.
38、 Schmenner, R.W. 1995, Service Operations Management, N.J., Prentice-Hall.
39、 Spencer, L.M.& Spencer, S.M. (1993), Competency at Work: Models for Superior Performance, John Wiely & Sons, New York.
40、 Ulrich, D., Brockbank, W., Yeung, A., & Lake, D. (1995). Human Resource Competencies: An Empirical Assessment. Human Resource Management. 34. pp:473-495.
41、 Wagner(eds.), Practical Intelligence: Nature and Origins of Competence in the Everyday Word, Cambridge, UK: Cambridge University Press, pp.31-50.
42、 Warren, E.K. 1966, Long-Rang Planning: The Executive Viewpoint, N.J., Prentice-Hall.
43、 Woodruffe, C. (1991). “Competence by any other name”, Personnel Management, 23(9), pp.30-33.
44、 Zemke, R. (1982). “Job competencies: can they help you design better training?”, Training, 19(5), pp.28-31