在第三波的技術革命浪潮中，Davenport and Prusak（1998: 19）在其著作「知識管理」（Working Knowledge）中宣稱，公司全體員工的知識、公司運用知識的效率、及其獲取與運用新知的敏捷程度，已成為企業持續維持優勢的唯一命脈。組織藉由「已被證明的信仰」（Nonaka and Takeuchi, 1995） 使得雇員快速達到某一程度的「認識」，進而達成組織所需的績效表現，使組織在市場中得以創造價值，進而求得生存。因此，如何使得雇員更有效率地獲得必要的知識，成為組織管理的重點之一。

本研究藉由歸納整理各學者對工作知識、組織學習、知識管理等相關領域的看法，建構分析組織知識管理系統之架構。本研究嘗試從組織中知識運作的型態，歸納出組織日常運作可能倚重的不同知識型態。同時藉由整理各層級學習行為的特徵，以及該學習行為與組織知識基礎的互動關係，進而瞭解組織內各種知識型態與學習行為對組織內知識管理的可能關連性。

本研究透過文獻歸納與實證資料的收集分析，得到以下之研究發現
一、側重的知識類型與學習假設對知識管理系統的影響
在側重的知識類型偏向內隱的組織中，對學習的假定較偏向建構學派。而當側重的知識偏向於可程式化、外顯的知識類型時，組織對學習的假定會偏向於認知學派。內隱為重的知識類型，由於重點在於與其他成員共同建構新的知識與意義系統。而當組織側重的知識偏向於外顯，則組織重點在於收集正確的資訊與知識，建構明確易懂的資料庫，以供使用者隨時查詢。

二、組織知識策略與學習傾向對知識管理系統的影響
當組織的策略偏向於針對現有的知識領域進行發展，則學習的標的通常在內部人員，因此專業性的共同語言的溝通功能成為關鍵，而學習風格上，偏向於漸進式地就原有知識作效率的提昇，當學習傾向於個人，則知識管理系統重點在於建立專業性的共同語言，資訊系統的需求在於完整的參考資料庫與便捷的專家網絡。當學習傾向於團體，則知識管理系統的重點除了建立專業性的共同語言，還有共享意義的建構。資訊系統的需求則在於社群溝通與互動的便利性。

當組織知識策略在向新的知識領域發展時，學習標的通常為外來資源。但是當外部的知識發展屬於激進式，則學習的困難度增高。此時組織往往派遣關鍵成員組成專案小組，以其專業能力先代理組織進行學習，此時對於組織的知識管理系統來說，主要的需求在於將設計完成的標準流程交由基層工作人員執行，因此，通常使用的是從上而下的組織結構，共同語言的能力著重於專業性共同語言。至於資訊系統，傾向於整合型資料庫的建置。

三、共同語言的建立比資訊系統的建置更為關鍵
專業性的共同語言在不同的知識需求或知識策略之下，都受到普遍的重視。而共享意義的建立，以及對其他人專業領域的掌握，對於不同專業間需要密切合作的組織來說，更是能否發揮人力資本最大功效的關鍵。至於資訊系統的建置，只有在員工深切瞭解其共同目標時，資訊科技才能夠成為一個有效的工具。

For the revolution of “the Third Wave”, theorists have made arguments of the new tasks of organizations. Davenport and Prusak(1998: 19) have argued that the knowledge of the work force, the efficiency of organization’s utilization of knowledge, and the speed of acquisition and utilization of new knowledge have become the only lifeblood of competitive advantage of organizations.

Organizations make employees achieve some degree of “knowing” by the usage of “justified beliefs”. So that they would be capable of the performance ,which is necessary for the organization to create value in the market and survive. Thus helping employees to obtain the knowledge necessary for performance more efficiently has become one of the major issues of management.

Trying to conclude arguments of working knowledge, organizational learning, and knowledge management in literatures, we build up a framework to analyze the structure of knowledge management system in organizations. First, We draw different types of important working knowledge to organizations out of the operation styles of knowledge in organizations. Also, we sum up different characteristics of learning behaviors in different levels in organizations and the relationships between the learning behaviors and the knowledge base of organizations. Therefore, we could find out the relationship between the working knowledge needed by organizations, the learning behaviors, and the knowledge management system in organizations.
Based on the literature review and qualitative data analysis and, we have the findings as follow:
1. Organizations that need tacit working knowledge to help employees to finish tasks would make learning assumptions of Constructionism; therefore they would focus on the construction of shared meaning. Information system that makes the communication easier would be needed most. Those who need explicit knowledge would make learning assumptions of Congnitivism and need integrated data base which give updated and correct information.
2. Organizations that develop knowledge strategy in existing knowledge domains intend to learn from the internal resources. Therefore they would need a system that helps to find the experts who know the answers and provide solutions. Organization that explore in new knowledge domains more likely to learn from the outside resource. Usually they send a group as learning agent for the organization. This agent would learn then integrate the new knowledge and the needs and operations of the organization. For this reason, the kind of knowledge system needed is to convey the new integrated knowledge from the agent to the rest of the organization.
3. The societal sub-system like language in common play more important role in knowledge management system than information system along.

第一章 緒論
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 觀念性架構 3
第二章 文獻探討
第一節 知識的基礎意義 5
第二節 知識的組織意義 12
第三節 知識管理的定義 21
第四節 關於知識存在的不同觀點 27
第五節 知識管理系統 34
第六節 組織知識需求 38
第七節 組織學習策略 50
第三章 研究方法
第一節 研究方法 57
第二節 研究架構 58
第三節 研究對象與資料蒐集 61
第四章 研究發現
第一節 L營造個案分析 64
第二節 P保全個案分析 69
第五章 結論與建議
第一節 研究結論 77
第二節 建議 79
第三節 研究限制 80
參考文獻
中文部分 81
英文部分 83
附錄一 88
附錄二 89

一、 中文部分
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