義務解說員的流動率高是國家公園管理處部門亟待解決之問題，增加義務解說員持續留任比率可以降低訓練與相關成本，增加組織的重要人力資源，透過了解參與動機與工作滿意程度，以作為未來組織執行之重要參考依據。
本研究動機有二，一欲探討太魯閣國家公園義務解說員之參與動機；二為了解義務解說員之工作滿意程度而進行研究。
本研究以問卷調查、深度訪談與參與觀察之方式，針對太魯閣國家公園義務解說員之參與動機與工作滿意進行探索性的研究。
研究結果顯示，參與動機為自我成長、國家公園本身美景所吸引及求知識與技術為重要動機。選擇太魯閣國家公園之因素為國家公園本身美景及交通方便。參與動機會隨不同之義務解說員個人特質而改變。工作滿意程度中期待經驗與實際知覺有顯著影響。萃取出三個工作滿意因素為「關懷支持」、「溝通合作」、「責任訓練」等構面，且工作滿意與整體滿意有正向之顯著影響。

Reducing high lost ratio of voluntary interpreters can save cost of recruiting and retraining for Taroko National Park’s headquarters.
The subjects of the study are the 114 voluntary interpreters in Taroko National Park. The methodologies applied here are, questionnaire and observation. The purpose of the study is to understand the relationship between the motivation of the voluntary interpreters and the job satisfaction of the voluntary interpreters to salve the problem of high lost ratio of voluntary interpreters.
The findings of the study are as follows:
1.the motivation is mainly "self-growth".
2.the motivation will be changed with personal character and time passing by.
3. the factors influencing the voluntary interpreters’ job satisfaction are "show loving care and support", "communication and co-operation", "responsibility and training".
These factors will effect total satisfaction of voluntary interpreters.
According to the findings of the study, proposes the headquarters of Taroko National Park how to provide relative courses, rich the content of work, and pay close attention for voluntary interpreters.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究動機、目的與限制 1
第二節 研究流程 3
第三節 研究架構 4
第二章 文獻探討 5
第一節 志願服務的相關研究 5
第二節 志願服務的定義與特質 8
第三節 公部門志願工作者的發展與理論基礎 11
第四節 我國公務機關志願服務的演進與現況 12
第五節 參與動機之定義與研究 16
第六節 工作滿意之定義與理論 23
第七節 義務解說員制度簡介 31
第八節 高齡志願服務人力資源探討 34
第三章 太魯閣國家公園義務解說員制度之現況 37
第一節 人力配置情形 37
第二節 訓練 39
第三節 溝通管道 41
第四節 監督工作 42
第五節 義務解說員的值勤狀況 42
第四章 研究設計 43
第一節 變數的操作性定義 43
第二節 研究假設 44
第三節 研究工具的編製 45
第四節 信度研究 48
第五節 效度研究 49
第六節 研究母體的選擇 50
第七節 問卷方式 50
第五章 資料分析 52
第一節 分析工具與方法 52
第二節 義務解說員基本特質分析、正式職
員基本資料分析 52
第三節 義務解說員的參與動機與當初
考量因素 55
第四節 參與動機與工作滿意度的關係 61 第五節 管理處成立義解動機與態度分析 62
第六節 義務解說員個人特質與工作滿意
之關係 63
第七節 義務解說員與正式職員對工作滿
意之差距分析 69
第八節 義務解說員工作滿意因素 70
第九節 工作滿意因素對整體制度滿意
之影響 73
第六章 問卷結論、參與觀察、討論與建議 74
第一節 問卷結論 74
第二節 參與觀察與討論 77
第三節 討論 85
第四節 建議 87
第五節 後續研究之建議 90
第六節 研究限制 91
參考文獻 92
附錄一 99
附錄二 103

參考文獻
一、中文部分
彭駕騂等，1979，台灣工業結構改變中勞工工作滿意度與員工輔導之研究，台灣省立教育學院輔導學系輔導學報，第2期，pp.211-245。
鄭熙彥，1980，國民中學輔導教師工作滿意之研究，台灣省立教育學院輔導學輔導學報，第3期，pp.1-35。
林勝義，1980，，建立社教機構義工制度之研究，教育部委託，台北。
陳樂仁，1983，台灣省縣市社會工作員個人特質與工作滿足之研究，東海大學社會學研究所碩士論文，台中。
施孋娟，1984，志願服務人員工作動機與工作滿足之研究，東海大學社會研究所工作組碩士論文，台中。
胡愈寧，1984，志願工作者在社會服務過程中之工作分析－－以義務張老師為例，私立東吳大學社會學研究所碩士論文。
蘇信如，1985，志願服務組織運作之研究，國立台灣大學社會學研究所碩士論文。
郝溪明，1985，醫院志願工作者自我實現之研究，私立東吳大學社會學研究所碩士論文。
蕭秀玲，1985，志願人員對社區服務工作之認知及滿足感研究，私立東吳大學社會學研究所碩士論文。
廖曉光，1985，志願服務對住院慢性精神病患社會復健效果的評估，私立東華大學社會學研究所碩士論文。
黃明慧，1987，志願服務機構組織環境與志願工作者工作滿足之研究--以張老師為例，東海大學社會研究所工作組碩士論文，台中。
黃蒂，1988，生命線志願工作人員工作價值與工作滿足之研究，東海大學社會研究所工作組碩士論文，台中。
江亮演，1988，老人福利與服務，五南圖書公司，台北。
鐘任琴，1989，救國團基層社會團務組織氣氛與義務工作同志工作滿足之相關研究，國立政治大學教育研究所碩士論文。
趙珍妮，1989，義務「張老師」在職訓練方案之評估研究--以大台北地區四個「張老師」中心為例，私立東吳大學社會學研究所碩士論文。
劉明翠，1991，志願服務人員組織承諾相關因素之研究--以青少年輔導機構為例—，私立東吳大學社會學研究所碩士論文。
許素梅，1991，圖書館義工組織環境､工作滿意與離職傾向之研究-以臺北市立圖書館為例，中國文化大學史學研究所碩士論文。
柯特勒著、張在山譯，1991，非營利事業的策略性行銷，授學出版，台北。
徐金芬，1991，我國大學圖書館館員工作滿意程度調查研究，圖書館學與資訊科學論文叢刊，第三輯，漢美圖書有限公司，台北。
商樂家，1991，玉山國家公園義工制度之初步規劃研究，內政部營建署玉山國家公園管理處，南投。
張明洵、林玥秀，1992，解說概論，太魯閣國家公園合作社印行，花蓮。
何淑華，1992，佛教慈濟綜合醫院志工服務隊之組織文化及其表達形式，私立東吳大學社會研究所碩士論文。
王麗容，1993，婦女參與志願服務之行為動力分析，婦女參與志願服務研討會，台北。
張春興，1993，心理學，東華書局印行，台北。
林萬億，1993，現行公務機構義工人力運用情形之探討，行政院研考會委託:紅螞蟻圖書出版社，台北。
戴健樞、梁明煌、郭燕婉、陳明慧，1993，台北市立動物園志願服務隊系統評量及發展研究，台北市立動物園，台北。
許釧涓，1993，高雄市社會服務機構運用高齡志願服務人力之探討，高雄市政府社會局八十二年度研究報告，高雄。
周儒，1993，解說的技巧，環境教育季刊，第18期，pp.7-11。
曾中明，1993，老年人的社會參與--志願服務，社區發展季刊，第64期，p94-96。
葉俊郎，1994a，老年人參與志願服務之探究，老人教育，第5期，p26-35。
------，1994b，「台北市政府社會局長青榮譽服務團實施方案」之評估研究，社區發展季刊，第65期，p25-41。
簡志文，1994，國家公園志願解說員制度建立之研究，私立文化大學觀光研究所碩士論文，台北。
黃舒玲，1994，助人協談志願服務人員角色壓力與離職傾向相關因素之研究，東吳大學社會研究所工作組碩士論文，台北。
游登良，1994，國家公園--全人類的自然襲產，太魯閣國家公園管理處，花蓮。
林宛瑩，1994，文化中心義工組織承諾及其相關因素之研究，國立師範大學教育研究所碩士論文。
陳金貴，1994，美國非營利組織的人力資源管理，瑞興圖書股份有限公司，台北市。
張婉玲，1994，高齡人力志願服務政策之執行成效評估 --以臺北市為個案分析—，國立中興大學公共行政研究所碩士論文。
呂又慧，1994，社會福利機構管理及運用志工方案之評估研究---以台北市心路文教基金會為例，私立東吳大學社會工作研究所碩士論文。
楊淑玲，1995，台北市義勇消防大隊義工制度之研究，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
劉欓河，1995，美術館的籌備與營運：「文化義工的特質」，臺灣省立美術館，台中。
陳金貴，1995，公共部門建立公共志工組織的探討，人事月刊，第12卷，第5期，p13-23。
吳春慧、吳春勇、吳信賢，1995，義工制度的理論與實施，心理出版社，台北。
張紹勳、林秀娟，1995，SPSS For Windows統計分析—初等統計與高等統計（上）（下）冊，松崗電腦圖書資料股份有限公司，台北。
楊東震，1995，高雄市醫院行銷之研究--市民選擇醫院之重要影響因素與醫院行銷策略之研究，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
--------，1999，志工參與非營利組織共同合產之研究，國立中山大學企業管理研究所博士論文。
曾騰光，1996，輔導知能訓練對志願諮商員工作滿意度影響之研究—以台北「張老師」為例，朝陽學報，第1期，pp.1-20.
趙長寧，1996，獻身與參與的背後：美國成人義供服務動機的探討，佛教圖書館館訊，第7期，pp.9-23。
詹秋薇，1996，台北市國中義工家長參與的現況與發展之調查研究，私立文化大學兒童福利研究所碩士論文。
周佑民，1996，公務機關志工制度之研究-以台北市所屬各機關為例，中興公共行政研究所碩士論文，台北。
黃慶源，1996，非營利組織行銷研究：以國立科學工藝博物館為例，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
何振宇，1996，青少年福利服務義務工作人員對專業倫理的認知、困擾、及其因應之研究--以「幼獅育樂營」義務張老師為例，私立東海大學社會工作研究所碩士論文。
葉旭榮，1997，志工參與行為意向模式的建構及其在志工人力資源招募的應用-以老人福利機構志工招募為例，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
江宗文，1997，公部門志工運用之研究--以台北市政府社教機構為例，中興大學公共政策研究所碩士論文，台北。
石淑惠，1997，公共圖書館義工個人特質、參與動機與工作滿意度之研究，教育資料與圖書館學，第34卷，第4期，pp.422-450。
何淑媛，1997，雪霸國家公園義務解說員參與解說服務之探討，台灣師範大學環境教育研究所碩士論文，台北。
嚴幸文，1997，醫院志願服務人員人格特質和工作滿意度之研究，東海大學社會研究所工作組碩士論文，台中。
徐國士、黃文卿、游登良，1997，國家公園概論，明文書局，台北。
李澄如，1997，台北地區社教機構義工教育訓練模式之研究，台灣師範大學社會教育研究所碩士論文。
郭芳汝，1997，志工選擇服務醫院之關鍵因素及其決策行為之探討，國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
許嘉玲，1997，探索高雄都會公園義務服務員之學習及其影響因素，台灣師範大學環境教育研究所碩士論文。
曾信傑，1997，博物館與社會資源之結合-以國立自然科學博物館為例，台南藝術學院-博物館學研究所碩士論文。
馬慧君，1998，志願服務工作者參與類型之初探--以埔里五個團體的志工為例，暨南大學社會行政與社會工作研究所碩士論文。
陳淑貞，1998，文化義工生涯規劃之研究，台灣師範大學社會教育研究所碩士論文。
簡瑜慧，1998，馬偕醫院義工參與行為，工作滿意與市場區隔之研究，交通大學管理科學研究所碩士論文，新竹。
內政部營建署太魯閣國家公園管理處，1998，特約解說員服務管理要點--太魯閣國家公園解說員手冊，太魯閣國家公園合作社印行，花蓮。
商樂家，1998，記「義務解說員訓練」，墾丁國家公園簡訊，第34期， pp.25-31。
黃翠蓮，1998，公務機關志願工作人員參與動機、領導形式與組織承諾關係之研究—以台北市政府志工為例，輔仁大學管理科學研究所碩士論文，台北。
孫本初、簡秀昭，1998，公部門之志工管理 (上)，人事月刊，第151期，p11-25。
孫本初、簡秀昭，1998，公部門之志工管理 (下)，人事月刊，第152期，p22-27。
黃翠蓮，1998，公務機關志願工作人員參與動機、領導形式與組織承諾關係之研究—以台北市政府志工為例，輔仁大學管理科學研究所碩士論文。
陳怡寧，1998，公部門建立義工組織之探討：以台北市交通義勇警察大隊為例，私立東吳大學政治研究所碩士論文。
蘇孟秋，1998，我國公立美術館志工管理之研究，私立東海大學公共行政研究所碩士論文。
陳定銘，1999，非營利組織志工招募與甄選的探討，社區發展季刊，第85期，p128-132。
司徒達賢，1999，非營利組織的經營管理，天下文化出版，台北。
內政部社會司，志願服務資訊網，http://vol.moi.gov.tw/vol/，2/5/1999。
政部營建署太魯閣國家公園，義工留言版，http://travel.mcu.edu.tw/taroko/wordbook.htm，
16/4/2000。
內政部營建署，與國家公園有約，http://www.cpami.gov.tw/kch/park/park.htm，
15/4/2000。
二、西文部分
Anderson, M.J., & R. N. Shaw(1999).A Comparative Evaluation of Qualitative Data
Analytic Techniques in Identifying Volunteer Motivation in Tourism, Tourism
Management,Vol.20,pp.99-106.

Aves, G. M. (1967).The Voluntary Worker in the Social Services, London : The
Bedford Square Press.

Cnaan, A. R., & R. S.Goldberg-Glen(1991).Measuring Motivation to Volunteer in Human Services, Journal of Applied Behavioral Science,Vol.27,No3,
pp.269-283.
Clary, E. G., R. D.Ridge, Arthur A.S, M. Snyder, J. Copeland, J. Haugen, & P. Miene (1998).Understanding and Assessing the Motivations of Volunteers: A Functional Approach, Journal of Personality and Psychology, Vol.74, No.6, pp.1516-1530.

Daily, R. C.(1986).Understanding Organizational Commitment for Volunteers: Empirical and Managerial Implications, Journal of Volunteer Administration, Vol.1,No.4
David, A. H.(1995).Volunteer Motivation and Attendance Decisions: Competitive Theory Testing in Multiple Samples From a Homeless Shelter, Journal of Applied Psycholoy,Vol.80,No.3,pp.371-385.

Duncombe, S.(1986). “Volunteers in City Government: Getting More Than Your Money’s Worth”, National Civic Review, Vol.75, No.5,pp.201-301.

Ellen ,S. S. (1991).Toward Satisfaction and Retention of Senior Volunteers, Journal of Gerontological Social Work,Vol.16,No3,pp.33-41.

Francies, G. R.(1983). The Volunteer Needs Profile :A Tool for Reducing Turnover,The Journal of Volunteer Administration,Vol.1,No.4,pp.17-33.

Fischer, L. R. & K. B. Schaffer(1993).Why Volunteer? ,Older Volunteer—A Guide to Research and Practice, Newbury Park, CA:Sage.

Gidron, B..(1983).Sources of job satisfaction among service volunteers, Journal of Voluntary Action Research,Vol.12,No1,pp.22-35.

Herman, R. D. & Associates(1994). Handbook of publicity and public relations for the nonprofit organization, Englewood Cliffs, Newbury Park, CA: Sage.

Ilsley, P. J. (1990). Enhancing the Volunteer Experience, San Franciso : Jossey-Bass.

Jeffrey, B. (1990). Evaluating Cost-Effectiveness of Volunteer Programs, Fostering Volunteer Programs in The Public Sector, pp.25-51.Jossey-Bass Publishers.

Jacobson, A. (1993). Principle of good Practice for the field of volunteerism, Kansas city, Missour: Ann Jacboson & Hssociates.

Kalleberg, A. L. (1977). Work Values and Job Rewards: a Theory of Job Satisfaction. Americans Sociological Review, Vol.42,No.1,pp.124-143.
Lawler, E. E. (1973). Motivation in Organizations, Monterey, Calif.: Book/Cole.
Markwood, J., & S. Reinsel（1994）.Volunteers in local Government: Partners in Service, Public Management,Vol.76,No.4,pp.6-9.

Salmon, R.(1985).The Use of Aged Volunteers: Individual and Organizational Considerations, Journal of Gerontological Social Work,Vol.8,pp.211-223.

Schonded, C.,G. Shields, & N. Orel (1992).Development of an Instrument to Measure Volunteer’s Motivation in Working with People with AIDS, Social Work in Health Care,Vol.17(2),pp.53-71.

Seashore, S.E. & T. D.Taber(1975).Job Satisfaction Indicators & Their Correlates, American Behavior & Scientists,Vol.18,p.346.