企業導入ERP系統關鍵成功因素探討
--由軟體顧問公司觀點切入

論文摘要

ERP 系統的導入，已經成為許多企業進行E化的首要考量，也已經成為許多企業資訊基礎建設的資料平台。但是在這些系統導入的個案中，有些因為企業組織流程無法搭配進行改變，有些因為合作的顧問公司經驗不足，或系統導入單位使用者的抗拒心態，而使得ERP專案無法於期限內完成，造成導入成本大幅增加，甚至無法正常運作而宣布系統導入失敗，黯然下線。

ERP系統導入的管理與控管，關係ERP系統成功與否，本研究即以ERP系統導入過程為探討對象，先由中外文獻整理並找出ERP導入過程的關鍵成功因素，再由軟體公司的觀點來蒐集實證資料，以瞭解在關鍵成功因素上實務面的具體作法。在ERP的導入過程中，軟體顧問公司扮演很重要的角色,因此我們藉由軟體顧問公司的角度,整理及歸納其高階主管，專案經理，資深顧問，技術人員對於ERP的導入過程關鍵成功因素的看法,再探討分析軟體顧問公司實務上的看法,與文獻探討歸納出的結果是否有差異。

研究結果發現，最重要的關鍵成功因素為「高階管理者的承諾與支持」與「其他系統整合度」、「流程變革」。次重要的關鍵因素為「生產作業特性」、「部門間的特性」。不重要的關鍵因素為「系統導入方式」。

儘管目前關於ERP的研究不少，但是純粹由軟體顧問公司的觀點切入探討的並不多,因此本研究以軟體顧問公司的觀點探討,彙整出相關的關鍵成功因素，希望能成為其他的顧問公司及相關使用單位導入ERP系統時決策的參考。

關鍵詞：企業資源規劃( ERP)，關鍵成功因素，系統導入，流程變革

Abstract
Implementing an ERP system has become the primary consideration for many enterprises during processing E-commerce. It has also become the data platform of information foundation construction in many enterprises. Among these implementation cases, however, some are facing failures due to the following reasons: the organization business flow is unable to make changes coordinately, the consultant companies lack of experience, or the user sites are being resisted while implementing an ERP system. All the mentioned reasons have caused their ERP project delay by deadline. This, therefore, results in the huge increase of the cost and even an abnormal operation system during the implementation. Eventually the enterprises would have to make an announcement to fail.

The management and control of implementing an ERP system decides the success of the system. The subject of this study is to probe into the process of implementing an ERP system. Beginning with the sort-out of Chinese and foreign documents to find out the key success factors during the process of implementing an ERP system and then collecting the realistic data from the software company’s viewpoints to understand the concrete methods of key success factors. The software consultant company, therefore, plays an important role during the process of implementing an ERP system. We, hereto, generalize the viewpoints of high-level administrators, the project manager, the senior consultants and the technicians about the key success factors during the process of implementing an ERP system from the software consultant company’s angle. After that, the practical perspectives of the software consultant company are being discussed and analyzed to verify if there is any difference with the results which were generalized from probing the documents.

Results of this study have shown that the most important key success factors are ' the commitment and support of high-level administrators ', ' the integration degree of other systems' and ' the procedure innovation'. The secondary key factors are ' the production operation characteristic 'and ' the interdepartmental characteristic '. The key factor that is not important is ‘the methods of systems implement’.

In spite of the existing large number of researches about ERP, the ones discussed from the software consultant company’s point of views are quite few. This study probes into from software consultant company’s viewpoints and to collect related key success factors while hoping to be a reference for other consultant companies and relevant units in implementing ERP system.

Keyword: Enterprise Resource Planning ( ERP )，Key Success Factor，System Implementation，
Flow Change

目 錄
頁數
誌謝詞 ----------------------------------------------------------------- Ⅰ
中文摘要 --------------------------------------------------------------- Ⅱ
Abstract --------------------------------------------------------------- Ⅲ
目 錄 ----------------------------------------------------------------- Ⅳ
表次 --------------------------------------------------------------------Ⅵ
圖次 --------------------------------------------------------------------Ⅶ

第一章 緒論 ---------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機 --------------------------------------------- 1
第二節 研究目的 --------------------------------------------------- 4
第三節 研究流程 --------------------------------------------------- 5

第二章 文獻探討 ------------------------------------------------------ 7
第一節 企業資源規劃 ------------------------------------------------- 7
第二節 ERP套裝軟體與顧問市場概況------------------------------------- 14
第三節 ERP 導入方法 -------------------------------------------------- 17
第四節 ERP的關鍵成功因素分析----------------------------------------- 23

第三章 研究設計--------------------------------------------------------- 29
第一節 研究架構----------------------------------------------------- 29
第二節 研究變數定義------------------------------------------------- 31
第三節 研究方法----------------------------------------------------- 36
第四節 個案問題訪談 ------------------------------------------------ 39

第四章個案公司探討與實證分析 ------------------------------------------- 40
第一節 產業概況與個案描述------------------------------------------- 40
第二節 個案公司訪談報告-------------------------------------------- 49

第五章研究結論與限制
第一節 研究結論 ---------------------------------------------------- 59
第二節 研究範圍與限制---------------------------------------------- 61

參考文獻 --------------------------------------------------------------- 62
附錄一 問卷設計 -------------------------------------------------------- 67

作者簡歷----------------------------------------------------------------76

一、 中文部分

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三、相關網站


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威進國際: http://www.wezoomtek.com.tw/
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Oracle: http://www.oracle.com
Oracle Applications: http://www.oracle.com/applications
SAP: http://www.sap.com