台電公司為台灣唯一兼營發電、輸電、配電的電力事業，目前仍維持國營的獨佔經營型態。但在電業自由化的衝擊下，國營獨佔優勢不再，台電如何在短期間內提高服務品質以鞏固客源，實為台電重大挑戰。「台電區營業處」代表公司站在服務客戶、創造營收的第一線，如何強化行銷，是本論文的主要研究目的。針對本論文的研究目的，本論文先從電業自由化對台電的衝擊與影響探討，接著研析台電區營業處的行銷挑戰與競爭優勢，最後提出台電區營業處因應電業自由化的行銷策略。
本論文的主要研究結果－「台電區營業處行銷策略」有以下幾項：
壹、區營業處應配合總公司調整並落實「誠信、關懷、創新、服務」的經營理念。
貳、區營業處應配合總公司重塑企業文化，目標是從「生產型文化」轉型為「服務型文化」。
參、區營業處應加強服務行銷，確保市場優勢
一、簡化用戶所有申辦作業流程
二、區隔目標市場，提供客製差異化服務
三、訂定競爭電價，加強整合行銷
四、流暢溝通管道，維護顧客權益
肆、區營業處應強化配電網路，提高供電品質
一、擴建配電管線設備
二、配電線路汰舊換新
三、提升配電供電品質面
伍、區營業處應加強核心能力，提升經營績效
一、提升配電核心技術
二、提升售電核心技術
三、重視內部服務品質，提升員工對公司滿意度
四、加強知識管理，推展e化服務
陸、區營業處應善盡企業公民責任，建立企業優良形象
一、落實安全文化，加強環境保護
二、照顧員工關懷社會，提升社會形象

TaiPower is the only power company in Taiwan engaged in the businesses of power generation, transmission, and distribution, and it has been operated as a state monopoly. However, under the impact of liberalization of power industry, it is losing its competitive edge as a state monopoly. A great challenge facing TaiPower is how to bolster its customer service within a short timeframe in order to safeguard its customer base and market share. Since TaiPower’s Branch Offices are in the forefront of serving customers and generating new revenues, it is the main purpose of this thesis to find ways to strengthen their sales and marketing. To this aim, the thesis first explores the impact and influence of power industry liberalization on TaiPower, followed by an analysis of the marketing challenges facing the TaiPower’s Branch Offices versus their competitive advantage. Finally, this thesis proposes a marketing strategy in response to the power industry’s liberalization.
The research on “Marketing Strategy for TaiPower’s Branch Offices” resulted in the following recommendations:
1.The Branch Offices should adapt and follow the business principles of “Integrity, Caring, Innovation, and Service” in concert with Headquarters.
2.The Branch Offices should work with Headquarters to restructure the corporate culture to transform from a “producer culture” to a “service culture”.
3.The Branch Offices should fortify service-based marketing to preserve their market advantages.
a.Simplify all application workflows for customers.
b.Segregate target markets into groups to provide customized service for each group.
c.Set competitive pricing and strengthen integrated marketing.
d.Open up communication channels, and protect customers’ rights and interest.
4.Each Branch Office should enhance its power distribution network, and improve the quality of the power.
a.Expand power distribution network and equipment.
b.Revamp antiquated power distribution lines.
c.Improve the quality of power.
5.Each Branch Office should strengthen its core competencies, and improve its business efficiency and effectiveness.
a.Advance core technologies in power distribution.
b.Advance core technologies in power sales.
c.Pay close attention to the quality of internal services and boost employees’ satisfaction with the company.
d.Improve knowledge management and promote e-services.
6.Each Branch Office should fulfill its duties as a corporate citizen, and establish a good corporate image.
a.Put into practice the culture of safety and improve environmental protection.
b.Take good care of employees and pay attention to the needs of the society to project a good corporate image.

中文摘要
Abstract
誌謝詞
目次
表目次
圖目次
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 研究範圍及研究限制 5
第二章 文獻探討 7
第一節 電業自由化 7
第二節 競爭策略理論 20
第三節 行銷策略理論 34
第三章 台灣電力事業分 41
第一節 台灣電力事業特性 41
第二節 台電公司簡介 44
第四章 電業自由化下台電區營業處的行銷挑戰 57
第一節 電業自由化規劃的架構 57
第二節 台電區營業處在台電組織內之地位 63
第三節 台電區營業處經營現況之探究 70
第四節 台電區營業處之SWOT分析 94
第五章 台電區營業處行銷策略探討 103
第一節 經營理念之調整 104
第二節 企業文化之重塑 108
第三節 加強服務行銷，確保市場優勢 113
第四節 強化配電網路，提高供電品質 120
第五節 加強核心能力，提升經營績效 123
第六節 善盡企業公民責任，建立企業優良形象 127
第六章 結論與建議 131
第一節 結論 131
第二節 建議 140
參考文獻 143

一、中文部分
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