隨著知識經濟時代的來臨，各企業管理階層試圖以知識管理來增加組織效率，帶動創新，造就了知識管理的新一波浪潮，而且隨著資訊與知識量快速成長與流通需求的增加，在知識管理活動中，知識的儲存、搜尋、流通與分享皆須仰賴資訊科技協助，甚至在知識創新上，資訊科技亦能提供演繹、歸納與組合等功能，因此許多企業在推動知識管理工程時，均希望透過建置知識管理系統（Knowledge Management System, KMS）的手法，將 KMS 作為企業知識管理活動之核心，以增進企業知識管理活動進行之效益。
本研究將以某國際知名半導體公司的員工作為研究調查對象，參酌由DeLone & McLean(2003) 提出的"資訊系統成功模式”以及王育民(2003)提出的“KMS系統成功模式"理論，嘗試建立一研究架構，以「MES」系統領域為例，分析其領域知識管理系統的需求情境，以實際案例來探討相關企業知識管理系統與員工使用滿意度的關連性，從知識/資訊品質、系統效益評價、系統使用、系統品質以及使用滿意度等層面，探討企業內部員工對知識管理系統使用滿意度的分析。
本研究採用的研究方法為問卷調查法，針對依據理論所發展之模式及研究假說以多元回歸分析法對回收之問卷，進行資料分析；經由分析結果得知，知識/資訊品質與使用滿意度之間具有正向關係，系統利益評估與使用滿意度之間具有正向關係，系統使用構面中的次構面分享與交流與使用滿意度之間具有正向關係，而系統品質與使用滿意度之間亦有正向關係。

With the arrival of the knowledge economy, the management of all enterprises attempt to increase the efficiency of organizing with information management, drive innovation, bring up a new wave of information management. Grow up and circulate the increase of the demand fast with information in the management activity of knowledge, the storing, searching, circulating and sharing of knowledge must be dependent on information science and technology to help, even on the knowledge innovation, information science and technology can also offer the function of deducing, summing up and making up etc., so a lot of enterprises will create knowledge management system while promoting the management engineering of knowledge, regarding KMS as the core of enterprise's knowledge management activity, in order to promote benefit carried on in enterprise's knowledge management activity.
This research will regard staff of one international famous semiconductor company as case study, consider it with IS success model which announced by DeLone & McLean (2003) , and Wang Yu-Min (2003)" KMS success model " to try to set up and study the structure, take ' MES ' systematic field as an example, analyse its field demand situation, knowledge of administrative system, is it probe into with actual case relevant enterprise benefit and staff, knowledge of administrative system use to close of connecting with satisfaction to come, appraise from knowledge / information quality, system benefit, use, systematic quality and use satisfaction aspect systematically, and probe into the employee of enterprises to the analysis of using satisfaction of administrative system of knowledge.
The research approach adopted in this research is an investigation method of the questionnaire, to verifying according to theory and research hypothesis by using the multiple-regression-analysis. We can get the result from the data that all these major factors incluing knowledge/ information quality, valuation of KMS benefits,system quality, system use has positive effects on the KMS satisfaction.

第一章 緒論 1
第一節 我國半導體產業概況 1
第二節 研究背景與動機 2
第三節 研究目的與範圍 3
第四節 研究流程 4
第五節 研究步驟 6
第二章 文獻探討 7
第一節 製造執行系統 7
第二節 知識的定義及分類 13
第三節 知識管理定義與目的 18
第四節 知識管理系統 20
第五節 資訊系統成功模式 24
第六節 使用者滿意度 31
第七節 KMS 與資訊系統之比較 36
第三章 研究方法 41
第一節 半導體晶圓製造流程簡介 41
第二節 MES功能構面問題分析 43
第三節 研究架構 46
第四節 研究模式及假說 47
第五節 研究變數及操作性定義 50
第六節 問卷設計 51
第七節 資料分析方式 52
第四章 個案資料分析 56
第一節 個案背景簡介 56
第二節 信度與效度分析 61
第三節 樣本結構資料分析 68
第四節 研究假說檢定 72
第五節 研究發現 82
第五章 研究結論及建議 84
第一節 研究結果之結論 84
第二節 研究貢獻 87
第三節 研究限制 88
第四節 未來研究方向 89
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