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博碩士論文 etd-0714100-152932 詳細資訊
Title page for etd-0714100-152932
論文名稱
Title
影響虛擬社群成員忠誠度產生之因素探討
A Study of Factors Affecting Members’ Loyalty toward Virtual Communities
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
94
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2000-06-16
繳交日期
Date of Submission
2000-07-14
關鍵字
Keywords
電子商務、電子佈告欄、虛擬社群、網際網路、忠誠度
Internet, Bulletin Board System, Virtual community, Electronic Commerce, Loyalty
統計
Statistics
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中文摘要
虛擬社群是指個人因興趣或需求在網路空間中相互交流進而發展出人際關係,並組織成的一個自發性群體或組織。虛擬社群成員在眾多社群中穿梭,唯有具有忠誠度的社群成員才能給予社群及其經營者帶來利益。本研究針對中山大學福爾摩莎站之使用者進行兩階段問卷調查。將以往學者所提之影響社群成員忠誠度之原因,加上第一階段針對台灣虛擬社群討論區主持人之開放性問卷所得之原因,彙整出23項影響因素。經由第二階段施行於一般社群成員所得之 789份有效問卷分析得知影響台灣虛擬社群成員參與虛擬社群並產生忠誠度之關鍵因素。
研究結果將影響因素分為:「資訊內容」、「虛擬社群經營」、「虛擬社群品牌」及「人際溝通」四個影響虛擬社群成員參與社群並產生忠誠度之構面。其中,虛擬社群討論區之資訊內容品質為吸引虛擬社群成員參與社群最重要之影響因素構面,而快速的連線速度為其最重視之因素。在忠誠度表現之迴歸方程式得知,影響社群成員忠誠度表現之影響因素構面之影響力大小依序為「虛擬社群經營」、「人際溝通」及「虛擬社群品牌」。不同人口變項在影響其參與社群活動並產生忠誠度之因素構面及忠誠度表現亦有差異。在此提供虛擬社群經營者吸引新成員,鞏固舊成員,及從事分群目標社群經營之參考。

Abstract
Virtual community (VC) provides a place for people to communicate and form friendship in cyberspace. Researchers found that the business benefits only occur when members have loyalty towards VCs. This study focuses on factors that affect people’s loyalty towards VCs. First, we study related papers, and did a survey to experienced VC members, to find out the more complete factors that affect them. Then, we did a second survey of Formosa Bulletin Board System members to discover the different important ratings in these factors. According to the survey result, we grouped 23 factors into 4 components: Content, VC Management, VC Brand, and Communication.
The result shows “Content” is the most important component, and different demographic segments, like gender, age, jobs, VC using time, Internet Using time, etc, will show different rating in the components mentioned previously. This study suggests VC managers take good care of “the quality of information content”, and encourage members to create their own content, and form friendships with other users to increase members’ loyalty toward VCs.

目次 Table of Contents
目錄
第一章、 緒論
第一節、研究背景與動機
第二節、研究目的
第三節、研究成果與貢獻
第四節、論文研究架構
第二章、 文獻探討
第一節、虛擬社群
第二節、組織忠誠度
第三節、虛擬社群成員忠誠度
第三章、 研究方法
第一節、第一階段問卷調查
第二節、研究架構
第三節、問卷設計
第四節、資料收集
第五節、資料分析方法
第四章、 資料分析
第一節、樣本描述與敘述統計分析
第二節、影響因素與忠誠度表現之因素分析
第三節、影響因素構面與成員忠誠度表現之相關分析
第四節、影響因素構面與人口變項
第五節、忠誠度表現與人口變項
第六節、影響因素構面與忠誠度表現之迴歸分析
第五章、 結論與建議
第一節、研究發現與結論
第二節、研究限制
第三節、未來研究方向與建議
第四節、總結
參考文獻
附錄一 第一階段問卷調查問卷
附錄二 概念性研究架構之因素分類
附錄三 第二階段問卷調查問卷
附錄四 未合併前之樣本敘述
附錄五 影響因素及人口變項之交叉分析

圖目錄
圖1-1 本研究之研究步驟
圖2-1 文獻探討架構
圖2-2 成員發展的四個階段
圖2-3 Value Creation in Electronic Communities
圖2-4 虛擬社群會員忠誠度之動態循環
圖3-1 本研究之概念性研究架構
圖4-1 陡階檢定

表目錄
表2-1 國內外對於虛擬社群之定義
表2-2 影響虛擬社群成員忠誠度產生之原因
表3-1 虛擬社群討論區板主之樣本資料
表3-2 影響虛擬社群成員產生忠誠度之因素變數整理
表4-1 樣本描述
表4-2 影響虛擬社群成員參與社群並產生忠誠度之因素排名
表4-3 成員忠誠度表現之敘述統計
表4-4 影響因素之因素分析表
表4-5 因素構面敘述統計排名表
表4-6 忠誠度表現之因素分析表
表4-7 影響因素與忠誠度表現之Pearson 相關
表4-8 性別對於影響因素構面之均數差分析
表4-9 固定瀏覽特定討論區與否對影響因素構面之均數差分析
表4-10 年齡對影響因素構面之變異數分析
表4-11 不同年齡在影響因素構面「人際溝通」的 Scheffe檢定結果
表4-12 職業對影響因素構面之變異數分析
表4-13 學歷對影響因素構面之變異數分析
表4-14 不同學歷在影響因素構面「人際溝通」的 Scheffe檢定結果
表4-15 接觸網路時間對影響因素構面之變異數分析
表4-16 接觸網路時間長短在影響因素構面「資訊內容」及
「 人際溝通」的 Scheffe檢定結果
表4-17 接觸 BBS時間對影響因素構面之變異數分析
表4-18 接觸 BBS時間長短在影響因素構面「資訊內容」及
「 人際溝通」的 Scheffe檢定結果
表4-19 每週使用網路時數對影響因素構面之變異數分析
表4-20 每週使用網路時數在影響因素構面「資訊內容」及
「虛擬社群經營」的 Scheffe檢定結果
表4-21 接觸 BBS時間對影響因素之變異數分析
表4-22 每週使用 BBS時數在影響因素構面「人際溝通」
的 Scheffe檢定結果
表4-23 性別對於忠誠度表現之均數差分析
表4-24 固定瀏覽特定討論區對於忠誠度表現之均數差分析
表4-25 年齡對於忠誠度表現之變異數分析
表4-26 職業對於忠誠度表現之變異數分析
表4-27 學歷對於忠誠度表現之變異數分析
表4-28 學歷在在忠誠度表現的 Scheffe檢定結果
表4-29 接觸網路時間對於忠誠度表現之變異數分析
表4-30 接觸BBS時間對於忠誠度表現之變異數分析
表4-31 每週使用網路時間對於忠誠度表現之變異數分析
表4-32 每週使用網路時間在在忠誠度表現的 Scheffe檢定結果
表4-33 每週使用BBS時間對於忠誠度表現之變異數分析
表4-34 每週使用BBS時間在在忠誠度表現的 Scheffe檢定結果
表4-35 忠誠度表現之檢定變異數分析表
表4-36 忠誠度表現之迴歸分析表
表4-37 影響忠誠度表現之預測變數表




參考文獻 References
中文部份
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