已經成立超過三十年的中鋼公司，由於初期過度集中的年齡層，近年來面臨全公司數百位中階主管大量退休潮，短期內需要眾多的初任課長，如何藉助各種學習途徑快速而且有效地提升之管理才能，是一個很重要的課題。本項研究主要是以中鋼公司為實例，應用層級分析法(Analytical Hierarchy Process)，探討有關工作歷練、師徒制輔導、課堂講授、知識閱讀等四種學習途徑，與提升初任課長職位之計畫組織、追蹤管制、領導統率、溝通表達四項核心管理才能的關聯性。

訪問或請益對象為中鋼公司初任課長職務(徒弟)、資深課長(過來人)與資深指導主管(師傅)各有八人，共計二十四人。研究過程以問卷調查為主、深度訪談為輔，並參考國內外相關文獻，引用做關聯性的推論。哈佛大學教授Hill(2007)研究指出新手經理人(初任主管)在管理才能上的五種迷思，也強調資深經理人之師傅角色的重要性，本項研究並以「師徒輔導」學習途徑為標的，進一步做質性訪談研究。

經由此項研究分析可以實證四項核心管理才能之中，以權重評比為0.430的「領導統率」最為重要。而四項學習途徑之中則以「工作歷練」和「師徒輔導」最為重要，其權重分別是0.357、0.337，其中「師徒輔導」方式對「領導統率」管理才能的學習更為重要。而且此種師徒關係，如果建立在初任課長時，並且持續一~二年，幫助更大。

China Steel Corporation (CSC), established for more than thirty years, faces a problem of hundreds of middle level managers who will retire from the company in the near future, many successors are needed in the short term. Thus, how to quickly and effectively upgrade the managerment competency of new managers through various learning method becomes an important subject. This study takes CSC as a practical case and uses the Analytical Hierarchy Process (AHP) to analyze the connection between the manager core competencies and their enhancement methods .There are four core management competencies, including Planning& organization, Communications, Measurement & Evaluation and Executive Leadership, and there are four different learning methods also, including Job Experince ,Mentoring ,Classroom Lecturing,and Knowledge reading.
A total of 24 employees in CSC were interviewed, including eight new (be a mentee), 8 senior managers (experienced persons) and 8 senior directors (be a mentor). It was proceeded by questionnaire supplemented with in-depth discussion.This study also takes the references from both domestic and international literature reviews. Hill (2007), professor of Harvard University, pointed out that there are five misconceptions of managing ability for a new manager,and he also emphasized the importance of an experienced manager’s mentoring role. So, this study take the Mentoring learing method as the main topic to compare with the other enhancement methods.
The study found that the Executive Leadership is the most important of four core management competencies in the case company CSC with a weighting 0.430. The Job experience and Mentoring are the most important of four enhancement methods with the weighting 0.357and 0.337. Moreover, The study result also indicates that the Mentoring is the best way to enhancement the competencies of the Executive Leadership. If the mentoring relationship can be set up at the very beginning stage when the new manager have promoted and be kept by one or two years, the learning effect will be more fruitful.

論文提要 ........................................................................ i
論文中文摘要 ………………………………………… ii
論文英文摘要 ………………………………………… iii
誌謝 .........................................………………………… v
目錄 …………………………………………………… vi
表目錄 ………………………………………………… viii
圖目錄 ………………………………………………… x
第一章 緒論 …………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機…………………….…………. 1
第二節 研究目的 ……………………………………… 3
第三節 研究流程 ……………………………………… 3
第四節 研究範圍與限制 …………………………….. 5
第二章 文獻探討 …………………………………….. 6
第一節 主管與管理才能 ……………………………… 6
第二節 中階主管核心管理才能項目………………… 19
第三節 核心管理才能的學習途徑 …………………… 26
第四節 師徒制 ………………………………………. 33
第三章 中鋼公司核心管理才能與學習途徑現況…… 40
第一節 中鋼公司中階主管的組織角色 ……………… 40
第二節 中鋼公司中階主管的核心管理才能 ………… 42
第三節 中鋼公司中階主管現有學習途徑 …………… 45
第四節 中鋼公司現有師徒制度 ………………………. 48
第四章 研究設計 ……………………………………… 50
第一節 核心管理才能與學習途徑關聯性研究架構 … 50
第二節 核心管理才能學習途徑之AHP分析模式 …... 51
第三節 資料分析方法與問卷研究對象選擇 ……….. 54
第四節 核心管理才能與學習途徑之問卷內容定義 … 54
第五節 核心管理才能與學習途徑之問卷內容設計.… 57
第五章 實證資料分析 ………………………………… 61
第一節 管理才能與學習途徑之量化資料分析 ……… 61
第二節 師徒輔導制度質性資料分析 …………….… 88
第三節 研究發現 ……………………………………… 94
第六章 結論與建議 …………………………………… 97
第一節 結論 …………………………………………… 97
第二節 管理意函 …………………………………….. 99
第三節 建議 ………………………………………….. 100
參考文獻 …………………………………………...... 103
附錄一 研究問卷…………………………………….. 106
附錄二 新任課長問卷AHP試算表 …………………. 119
附錄三 資深課長問卷AHP試算表…………………. 120
附錄四 資深主任問卷AHP試算表…………………. 121

一、中文部份
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