論 文 提 要
隨著知識經濟時代的來臨，知識軍事也隨著知識經濟悄然來臨，它將呈現出從「知識爆炸」到「 知識創新」之時代，而軍事事務及觀念改革求新求變，使得軍事領域已呈現新的變化面貌，如同德國著名軍事理論家克勞賽維茲曾說：「知識必將成為戰鬥力」。在企界業紛紛引進知識管理作為以增加競爭力之同時，「知識管理」這個議題在「戰求必勝」的軍隊更顯重要。
知識的累積與傳承本為海軍所具有之優良軍風，建軍數十年來已累積相當多的外顯性的準則教範、技術手冊、工作規範及武器裝備與內隱性的訓練經驗、工作心得與專業人力等知識，此一寶貴而龐大的知識資源，如能有效的加以管理，將有利於艦隊知識的傳承，更可有效的提昇艦隊戰力。故本文試以海軍艦隊水面艦艇部隊為對象，以其知識為管理的內容，參考各方學者之研究，採問卷調查方式，對海軍艦隊知識管理實施現況暸解後，試圖提出艦隊導入知識管理的通用模式，以供艦隊導入知識管理模式之參考。
依據研究的結果，艦隊官兵皆認為艦隊欲導入知識管理系統，發展為學習型組織，應藉管理及資訊科技整合，循「凝聚共識」、「策略規劃階段」、「系統設計階段」、「原型開發與測試階段」、「導入階段」、「評估與維護階段」幾階段執行，並應採有效之管理績效評制度以落實艦隊知識管理。
實際上，導入知識管理時會牽涉「組織與人員」、「管理流程」、「知識內容」及「科技」等四個層面，但是導入的成敗關鍵有高達70%是屬於有關人與組織面等最耗時費日的隱藏性議題，流程面則約佔20%，其中僅有10%是屬於技術面的層次。研究過程中發現艦隊人員對「知識管理」之意義與內涵「聽過與僅具一些概念者」佔84.1%。認為「知識管理即為文件與資訊管理」，並認為屬「資訊部門」之責任者佔51.1%。故為避免導入知識管理時來自於組織面與管理面的因素所導致的失敗，必須有事前完善的制度規劃，並多加考量「人」的因素，才能夠確保知識管理系統與相關解決方案的順利導入。而欲克服此一因素，除先前的凝聚共識，建立願景，給予獎勵外，仍需藉績效評估來長期規範，方能奏效。
E-learning 為單位導入知識管理時之良好的起始切入點，係因「軍以戰為主，戰以勝為先」，就艦隊而言，每日所亟思的便是如何能快速有效的提升戰力，以達攻無不克、戰無不勝之目標。蓋訓練乃為戰力之泉源，戰勝之憑藉，是以艦隊除訓練再訓練之外，亦應追求如何以最少的時間、最少的人力及最少的花費，獲致最大的訓練成果。就研究所得，有近七成的人員認為E-learning系統的建立，可以有效的協助艦隊訓練水準、縮短訓練期程及統一訓練標準。是以將E-learning系統作為艦隊知識管理的起點，是極符艦隊利益，且易見成效的。
另將操作階層的知識與已制式化的知識置於E-learning系統，可以減少導入時因變革所引起的阻力，並達將知識電子化與擴散之目的，這是要實踐知識管理的一個重要基礎，另結合知識管理系統的E-learning系統，亦可幫助初期導入知識管理的單位，學習到如何管理知識的經驗，有助於日後艦隊全面導入知識管理之成功。
「知識社群」的發展亦為知識管理實踐與否的重要關鍵，在以往艦隊係以軍士官團教育的方式運作，但現藉資訊的幫助，可以將形態轉換為「知識社群」的方式發展，其為知識分享、外顯化、組織化的的十分重要的機制，透過知識社群的運作，艦隊隊才能發揮集體智慧創造知識，創造以知識為核心競爭力的艦隊，各單位主官應予重視。
艦隊知識管理的目的則在於將資訊與經驗適時地收集、整理與分送予艦隊中各官兵，進而推展出一個以知識蓄積、管理為核心，不斷學習與創新的學習型組織。故艦隊若能用知識管理的諸般作為，善用智慧資本，對艦隊戰力的提升將有莫大之助益，並可達成衛我海疆、威盛海權之目的。
研究者於研究與分析過程中，雖力求詳盡完整與客觀，在問卷設計上亦已多加考量，但囿於軍隊組織的紀律嚴明與限制，加以艦隊是一複雜且龐大的組織，非研究者可獨力將知識管理導入模式於艦隊予以試行，以獲得具體可行與否的確切結論，致使本研究未臻於理想。此仍有待後續相關研究者可據此為基礎，提出各單位之實施導入模式，讓艦隊單位能有更明確的參考與依歸。
研究者亦希望艦隊能加速E化之腳步，以利知識管理之實踐，且知識管理系統應能與國防組織再造工程相結合，俾能畢其功於一役。

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目　　錄
誌謝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． Ⅰ
論文提要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． Ⅱ
目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． Ⅴ
圖目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． Ⅷ
表目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． Ⅸ
第壹章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
第一節 研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
第二節 研究動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
第三節 研究範圍及內容．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
第四節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
第貳章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
第一節 有關知識管理的一些議題．．．．．．．．．．．．． 4
一、知識的定義與特質．．．．．．．．．．．．．．．． 4
二、知識管理的意義．．．．．．．．．．．．．．．．．6
三、知識管理的架構．．．．．．．．．．．．．．．．．8
第二節 知識管理的導入．．．．．．．．．．．．．．．． 10
一、知識管理的機制與流程．．．．．．．．．．．．．．10
二、知識管理導入的方法．．．．．．．．．．．．．．． 10
第三節 影響知識管理成敗的關鍵因素．．．．．．．．．．15
一、知識管理成功的要素．．．．．．．．．．．．．．．15
二、知識管理的績效評估．．．．．．．．．．．．．． 16
第四節 資訊科技在知識管理上的運用．．．．．．．．．．18
一、知識管理與資訊管理的關係．．．．．．．．．．．． 18
二、資訊技術在管理上的運用．．．．．．．．．．．．． 18
三、實施知識管理的資訊工具．．．．．．．．．．．．． 19
四、資訊系統的選擇．．．．．．．．．．．．．．．．． 20
第參章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
第一節 研究流程與問卷設計．．．．．．．．．．．．．． 21
一、研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
二、問卷設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
第二節 研究對象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
第三節 實施調查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
第四節 研究發現．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 24
第五節 調查結果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
第肆章 艦隊導入知識管理系統之模式．．．．．．．．．．．．51
第一節 先導階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
一、成立專案組織．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
二、凝聚共識，建立共同願景．．．．．．．．．．．．． 52
第二節 策略規劃階段．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
一、明訂知識的策略．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
二、深入暸解既有知識管理的活動與基礎．．．．．．．． 59
三、知識管理的方向．．．．．．．．．．．．．．．．． 59
第三節 系統設計階段．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63
一、系統計設的主要步驟．．．．．．．．．．．．．．． 63
二、主要規劃方向．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63
三、運用IT系統．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 66
四、知識管理IT系統之子系統內容．．．．．．．．．．． 66
五、知識管理機制的設計．．．．．．．．．．．．．．． 69
第四節 原型開發與測試階段．．．．．．．．．．．．．．．70
第五節 導入階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75
一、依組織功能區分執行階層．．．．．．．．．．．．．．75
二、執行方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 76
三、發展策性知識社群．．．．．．．．．．．．．．．． 77
第六節 評估與維護階段．．．．．．．．．．．．．．．．． 79
一、人的構面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
二、流程方面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
三、內容方面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
四、技術方面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
第七節 E-learning與知識管理．．．．．．．．．．．．．． 80
第八節 知識管理人才的培育．．．．．．．．．．．．．．． 82
第伍章 知識管理的績效考核．．．．．．．．．．．．．．．．．84
第一節 績效考評的重要性．．．．．．．．．．．．．．．． 84
一、外在動機的激勵與內在動機的延續能力．．．．．．． 84
二、傳統與創新間的平衡．．．．．．．．．．．．．．． 85
第二節 績效考評的方法與內容．．．．．．．．．．．．．．．86
第三節 績效考評在艦隊深層的意涵．．．．．．．．．．．．．90
第陸章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 92
第一節 結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 92
第二節 建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94
第三節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95

參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 96
註釋．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 100
附件一問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 附件1-1
附件二問卷結果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．附件2-1
附錄－交叉分析結果總表．．．．．．．．．．．．．．．．．．附錄1-1



附 圖 目 錄

圖2-1 知識管理重要元素構圖．．．．．．．．．．．．．．． 7
圖2-2 知識管理四類別之關聯性．．．．．．．．．．．．．． 9
圖2-3 知識管理模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9
圖2-4 導入階段步驟．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 13
圖2-5 知識網路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
圖3-1 「艦隊知識管理導入程序構面」調查結果顯示圖．．．． 47
圖3-2 「艦隊知識管理活動項目」調查意見統計圖．．．．．．．48
圖4-1-1 屬於全艦隊述敘性的知識地圖．．．．．．．．．．．． 57
圖4-1-2 單艦以隊別區分的述敘性知識地圖．．．．．．．．．． 58
圖4-2 屬動態程序性的知識地圖-以艦隊計畫保養制度為例．．． 58
圖4-3 知識管理四個基本構面圖．．．．．．．．．．．．．． 61
圖4-4 資訊分類分級儲取作為示意圖．．．．．．．．．．．． 65
圖4-5 艦隊知識管理的活動示．．．．．．．．．．．．．．． 66
圖4-6 艦隊知識管理之程序構面與各階段作為．．．．．．．． 68
圖4-7 知識管理系統初步工作規劃．．．．．．．．．．．．． 71
圖4-8 成功級艦知識中心架構．．．．．．．．．．．．．．． 72
圖4-9 知識管理整體資訊環境示意圖．．．．．．．．．．．． 73
圖4-10 艦隊知識網路．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75
圖4-11 艦隊運用社群實施知識管理架構．．．．．．．．．．． 79
圖5-1 促進知識管理的手段．．．．．．．．．．．．．．．． 85
圖5-2 知識管理績效評估流程．．．．．．．．．．．．．．． 88
圖5-3 艦隊知識管理績效評估要項．．．．．．．．．．．．． 89


附 表 目 錄

表3-1 問卷問題類別與題號分配表．．．．．．．．．．．．． 21
表3-2 問卷發出與回收份數統計表．．．．．．．．．．．．． 23
表3-3 問卷之樣本人員基本資料表．．．．．．．．．．．．． 23
表3-4 官兵「由準則、各類報告及請教有經驗的人」獲得知識
方式交叉分析結果表．．．．．．．．．．．．．．．．．25
表3-5 艦隊知識取得策略調查結果統計表．．．．．．．．．． 26
表3-6 艦隊「能否定期主動檢討更新知識」交叉分析結果表．． 26
表3-7 官兵對工作所需知識來源方式調查統計表．．．．．．． 26
表3-8 艦隊「知識創造之現況」意見交叉分析結果表．．．．． 27
表3-9 艦隊在知識創造與運用能力調查結果統計表．．．．．． 29
表3-10 認為「艦隊具創造知識發展能力」意見交叉分析結果表． 29
表3-11 艦隊知識移轉作為執行方式調查結果．．．．．．．．． 30
表3-12 同意「軍士官團教育為一有效學習、分享機制」意見交
叉分析結果表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30
表3-13 單位有網路可分享彼此經驗交叉分析結果表．．．．．． 31
表3-14 艦隊知識轉方式的調查結果表．．．．．．．．．．．． 31
表3-15 同意「艦隊願意投入資源整合知識」意見交叉分析結果表 32
表3-16 認為「艦隊仍有許多內隱的知識未予顯化」意見交叉分
析結果表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
表3-17 艦隊知識積蓄現況調查統計表．．．．．．．．．．．． 33
表3-18 認為「艦隊官兵具電腦操作能力」意見交叉分析結果表． 34
表3-19 認為艦隊應先「統一資料格式與普及資訊系統」意見交
叉分析結果表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34
表3-20 艦隊知識分享與流通調查結果表．．．．．．．．．．． 35
表3-21 因為保密的理由會限制知識擴散的意見交叉分析結果表 35
表3-22 認為「艦隊具十分良好的知識擴散機制與成效」交叉分
析結果表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36
表3-23 艦隊知識管理活動執行情形調查結果表．．．．．．．． 36
表3-24 運用資訊系統促進知識管理意見交叉分析結果表．．．． 37
表3-25 認為「艦隊有分享知識的機制」的意見結果交叉分析結
果表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
表3-26 認為「應將知識管理納入績效綜合考評」意見交叉分析
結果表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 38
表3-27 同意「透過社群為有助於知識分享創造」交叉分析結果表 38
表3-28 同意「艦隊有專責知識管理部門」交叉分析結果表．．． 38
表3-29 同意「妥採資料分類分級可有效降低洩密發生」分析結
果表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39
表3-30 艦隊知識管理組織現況調查意見交叉分析結果表．．．． 39
表3-31 認為應由「資訊主管」負責知識管理之意見交叉分析結
果表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40
表3-32 認為應由「單位副主官」負責知識管理之意見分析結果表 41
表3-33 認為應由「單位主官」負責知識管理之意見分析結果表． 41
表3-34 「艦隊執行知識管理之需求與績效考評」意見調查結果表 42
表3-35 受訪者績效評估評鑑方式調查結果統計表．．．．．．． 42
表3-36 單位以「對工作投入的程度」為評鑑方式意見交叉分析
結果表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42
表3-37 以「為單位創造的績效程度」為評鑑方式意見交叉分析
結果表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43
表3-38 運用知識管理網站對訓練幫助之意見調查結果表．．．． 44
表3-39 同意可「節省訓練經費」意見交叉分析結果表．．．．． 44
表3-40 同意可「縮短訓練期程」的意見認同交叉分析結果表．． 44
表3-41 同意可「統一訓練內容」的意見認同交叉分析結果表．． 45
表3-42 同意可「統一訓練標準」的意見交叉分析結果表．．．． 45
表3-43 艦隊組織文化的調查結果表．．．．．．．．．．．．． 45
表3-44 艦隊「重視建立明確的願景與目標」交叉分析結果表．． 46
表3-45 艦隊「強調團隊精神的重要性」交叉結果分析表．．．． 46
表3-46 艦隊具「同舟共濟，相互扶持」意見交叉分析結果表．． 46
表4-1 有效經營策略社群的重要原則．．．．．．．．．．．．． 77
表5-1 投入、學習產出及績效評估因果關係表．．．．．．．．． 87

參考文獻
中文部份：
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