資訊服務產業彈性大、自主性強且獲利高是台灣產經轉型相當重要的一環。唯台灣資訊服務產業普遍規模偏小、資金不足、市場受限，實不易如資訊電子硬體工業全球運籌與世界接軌。但所有的資訊硬體產品、通訊工業、網路工業及半導體工業都需要強而有力的軟體來提高其附加價值；在知識經濟時代，資訊服務更是發展的主流，全球軟體業的市場規模與成長率已經超越了硬體產業，若台灣資訊服務產業能以競合新創商業模式立足台灣，司法國際，促進整體產業昇級，期能帶動經濟另一波的成長。
台灣具備良好資訊基礎設施、優異電子及資訊硬體製造及全球系統運籌能力、地屬亞洲中樞可幅射式服務亞洲廠商及客戶，更具備與華人相同語言、文化背景之網路外部性、經驗豐富的企業高階經營人才及高品質的人力資源、長期與西方的技術合作及管理經驗、讓這一波在經濟全球化、亞太勢力的崛起及隨著知識經濟時代及數位資訊化，在網際網路相關應用蓬勃發展下，為我國資訊服務產業發展提供了許多新興商業模式，為台灣整體資訊產業提供了良好的發展契機。
受限於台灣市場規模小及產業外移，2000年後GDP成長率呈現趨緩，逾半的資訊服務廠商獲利衰退，但卻有更多資訊服務廠商透過營運模式調整及價值網建構，強化獲利能力的提升。如2005年至2009年台灣系統整合外銷年成長率將逾30%(資策會MIC)及2009年中國大陸市場將超過七成外銷營收(資策會MIC)。在台灣資訊服務產業企業拓展外銷市場發展國際化之前，更應選擇企業獨特定位，解析企業內部的核心資源及專長，為現有的專長透過擬定核心策略及整合資源尋求因應之道及新的發展，架構能開啟明日商機的核心能力，以提升產業競爭力與國際接軌。
本研究採用個案研究法，屬於定性(Qualitative)的描述性研究(Descriptive Study)，輔以各大產經專業機構之次級資料，以資源基礎理論及賽局理論PARTS的學術理論做為基礎，運用 Brandenburger & Nalebuff (1955) 所提價值網(value-net) 的概念，分析企業在制定策略時，如何考量與顧客、供應商、互補者、替代者的互動，透過改變或擴展價值網，創新營運模式，開創新藍海。
以研究結論來看，台灣資訊服務產業因為產品與服務的特性關係，較易偏向採用較高承諾度的資源投入方式，拓展營業；更需發展在台灣擅長硬體製造產業關聯度高的區隔市場??,才具有在全球市場競爭的優勢。藉由動態性的價值網建構獲取資源而回饋創造產出於其中，動態調整營運策略去掌握未來，營造出更有利的經營空間，而非僅如M. Porter五力分析中,單純從競爭觀點及價值鏈來看公司與其競爭者、上下游廠商及顧客、潛在進入者及替代品之關係。價值鏈分析是找出定位及競爭力，價值網則注重網絡，在市場上尋求更具競爭力的企業，透過外包或策略聯盟將其競爭力納入本身的競爭優勢下，在知己知彼又知友的商場上，營造出雙贏更有利的經營空間。透過賽局理論的觀念,創造建構價值網,營造出有利公司及產業發展的雙贏策略。

關鍵字：台灣資訊服務產業、資源基礎理論、賽局理論、價值網。

The high flexibility, autonomy as well as profitability of information service industries have been playing an important role in Taiwan industry and economy transformation. While information service businesses in Taiwan tend to be small scale and have limited funds, a range of industries, such as semiconductor and communication industry, have relied on powerful software to enhance the value added. In effect, information service industry also has become the leading industry in the knowledge-based economy. More specifically, its market size and growth rate of global software industry have exceeded hardware industry. As a result, we expect that the Taiwan information service industry which is based on co-opetition business model can enhance the industrial upgrades and further lead to economic growth in Taiwan.
There is some superiority of Taiwan in terms of information industry developments, including well-developed information infrastructure, superior global logistic ability and geographical position, highly qualified and experienced human resources and so on. Furthermore, the information digitalization, economy globalization as well as the rising of Asia Pacific region also provide Taiwan with a great deal of new business models and opportunities for its information industry developments.
Due to small market size and the decreasing growth rate of GDP in Taiwan, near half of the information service firms have experienced decline in profitability. However, many of the information service companies reinforce their ability to make a profit by adjusting operation models as well as constructing value net. For instance, according to MIC (2006), the exportation of system integration will grow over 30% by 2009, and 70% of the growth will come from China. Therefore, the information service firms in Taiwan should carefully analyze their internal core resources and uniqueness to develop core competency which can sustain their competitive advantages.
Based on resource based theory, game theory, and the value net concept proposed by Brandenburger & Nalebuff (1955), this research used case studies and secondary data which collected from some professional institutions to analyze how do firms take the interactions between customers, suppliers, and substitutes into account when they are making strategies, changing or expanding value net as well as innovating operation models to create uncontested market space.
Our research suggest that as the investments of Taiwan information service industry are more likely to be firm specific, due to their products and services characteristic. Consequently, the information service firms in Taiwan need to ally themselves with hardware manufacture industry to obtain competitive advantages in the global market. Specifically, we need to gain resources through constructing dynamic value net which in turn increase productivity, and adjust strategies flexibly to create more preferable business environment. By outsourcing and strategic alliance, companies are able to obtain partners’ competitive advantages, and create a win-win business environment. Also, those companies that adopt the concept of game theory to build vale nets can create a win-win strategy that is beneficial for companies and industry’s future developments.


Key workds：Information service industries in Taiwan, Resource based theory, Game theory, Value net

目錄

第一章 緒論....................................................................................................1
第一節 研究背景與動機.......................................................................... 2
第二節 研究目的...................................................................................... 2
第三節 研究範圍...................................................................................... 3
第四節 研究方法與限制.......................................................................... 5
第五節 研究流程...................................................................................... 6
第二章 文獻探討............................................................................................ 7
第一節 台灣資訊服務產業之定義與範圍............................................... 7
第二節 台灣資訊服務產業發展現況探討與發展趨勢............................8
第三節 全球資訊服務產業現況與市場發展趨勢探討...........................11
第四節 資源基礎觀點(RBV)之核心競爭能力........................................14
第五節 賽局理論與價值網之競合關係...................................................23
第三章 研究方法與研究設計........................................................................27
第一節 台灣資訊服務產業之研究架構...................................................27
第二節 台灣資訊服務產業之研究流程...................................................27
第三節 台灣資訊服務產業研究方法與設計...........................................28
第四章 個案描述............................................................................................32
第一節 資訊服務個案公司簡介...............................................................33
第二節 資源基礎觀點(RBV)之核心競爭能力討論................................47
第三節 賽局理論與價值網之競合關係討論...........................................49
第五章 結論與建議........................................................................................54
第一節 台灣資訊服務產業的建議...........................................................55
第二節 後續研究之建議...........................................................................56
參考文獻..........................................................................................................58
ㄧ、中文部份...........................................................................................58
二、網站部分...........................................................................................59






圖目錄
圖1-1軟體產業市場區隔與本研究範圍.......................................................3
圖1-2 研究流程圖.........................................................................................6
圖 2-1 能力區別層級...................................................................................19
圖 2-2 核心競爭力之來源...........................................................................20
圖 2-3 價值網...............................................................................................25
圖 3-1台灣資訊服務產業之價值網與發展策略........................................27
圖4-1個案公司組織圖.................................................................................35
圖4-2 個案公司主要產品............................................................................38
圖4-3個案公司製造業產品設計解決方案.................................................39
圖4-4 個案公司製造業產品外觀造型設計解決方案................................40
圖4-5 個案公司教育市場全系列產品........................................................40
圖4-6 個案公司銷售市場與策略................................................................40








表目錄
表1-1 資訊軟體市場區隔...............................................................................4
表2-1資訊軟體市場區隔................................................................................7
表2-2 2005-2009年台灣資訊服務產業產值................................................9
表2-3 2005-2009年台灣電腦軟體產業產值................................................9
表2-4 2005-2009年台灣電腦軟體主要領域外銷規模...............................10
表2-5 2005-2009年台灣電腦軟體主要領域外銷比例...............................10
表2-6各國資訊安全相關法規.......................................................................11
表2-7 核心競爭力定義之彙整表...................................................................21
表4-1 個案公司之歷史延革...........................................................................34
表4-2 個案公司簡明資產負債表...................................................................44
表4-3 個案公司簡明損益表...........................................................................45
表4-4 個案公司財務分析..............................................................................46

參考文獻

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二、網站部分
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2.天下雜誌 http://www.cw.com.tw/
3.Gartner 研究 http://www.gartner.com/it
4.全球高科技產業研究資料庫 http://163.23.5.1/mic2000/micindex.asp
5.公開資訊觀測站http://newmops.tse.com.tw/
6.證券櫃檯買賣中心 http://www.otc.org.tw/ch/index.php
7.MIC資訊市場情報中心 http://mic.iii.org.tw/index.asp
8.ITIS產業資訊服務網，http://www.it is.org.tw
9.IDC國際數據資訊，http://www.idc.com.tw/
10.Yahoo！奇摩股市資訊，http://tw.stock.yahoo.com/
11.拓璞產業研究所，http://www.topology.com.tw/report_show-2.asp
12.台灣經濟研究院，http://www.tier.org.tw
13.電子時報網站，http://www.digitimes.com.tw
14.科技產業資訊室，http://cdnet.stic.gov.tw