台灣已邁入已開發國家之林，隨著國民所得的提高及高齡化社會的來臨，國人對休閒活動愈來愈重視，加上政府實施週休二日及重點發展觀光政策，使得許多大型財團看好休閒事業的前景。休閒事業的潛在市場廣大其商機也無窮，加諸休閒事業屬服務型產業可以提供廣大的就業市場，因此筆者相信休閒事業一定會成為台灣政府大力倡導的重點工業及未來經濟發展的主流。

由於看好休閒事業的發展，許多房地產業者轉型經營休閒事業，但因為缺乏經營管理休閒事業的經驗，也未擬定正確的經營策略，於是未能經營成功。其實會產生失敗的情形是因為業者在投入休閒事業前，並未仔細的思考經營休閒事業的關鍵成功因素是什麼？也未分析盤點本身的核心資源與能力在哪裡？並依據外在環境及本身的條件擬訂適當的經營策略。西方策略學者提出產業「關鍵成功因素」的概念，以作為企業策略規劃與內部資源配置的規範準則，並透過關鍵成功因素的確認，使企業在產業內享有經營上的獨特競爭優勢。從資源基礎觀點來看競爭優勢的模式是「核心資源與能力—關鍵成功因素—競爭優勢」，因此休閒事業經營者除了了解產業外在經營環境的趨勢及特性外，資源與能力的掌握是不可或缺的。本研究嘗試從休閒事業外部的產業分析得到產業經營的關鍵成功因素，加以分析休閒事業內部的資源及能力，並選擇西子灣休閒度假中心為個案，藉由本研究建構的競爭優勢矩陣分析模式探討個案企業經營的競爭優勢所在。

本研究的主要貢獻是建構競爭優勢矩陣分析模式，透過矩陣分析可以歸納出企業具有競爭優勢的形態、屬性及強度，進而提供企業檢視本身核心資源與能力的參考，並經由不斷的強化本身的資源條件與能力，達成建立持續競爭優勢的目標。資源是休閒事業所擁有或可控制的要素存量，而能力則是休閒事業建構資源基礎的條件，唯有核心能力的建構及培養，資源才能有效的發揮與運用。休閒事業的核心資源與能力是經營獲致成功的關鍵因素與內涵，也是休閒事業競爭優勢的重要來源，因此在休閒事業的經營上，經營者必須培養本身的核心能力，透過核心能力與無形及有形的資源相結合，才能創造出競爭優勢。

關鍵詞：關鍵成功因素、資源基礎觀點、核心能力、競爭優勢、矩陣分析。

Taiwan has listed on developed countries, people in Taiwan are more and more emphasis on leisure activities following on the higher income, increased GNP and changed life style of aging society. Besides, 5-working-day scheme and promotion of tourism and leisure industries have become Taiwan government’s important policy. Tourism and leisure industries is a tremendous potential market, which implies billions of dollars treasure there. Moreover, tourism and leisure industries can help Taiwan government to resolve high un-employee problems. I believe that this potential emerging market of leisure and tourism industries may draw more and more attention from authorities and interested parties. So as this paper hi-lights leisure industries and takes a case study of Shitzuwan Beach Resort.

From business operational environment point of view, there are certain factors that cause an enterprise operates very successfully in its field, these certain factors are well known as key success factors. On the other hand, resource-based view is looking into and focusing an enterprise’s internal resources and its capabilities, this theory has been implemented since 1990 and becomes a fad now a day. From resource-based view, the formation of competitive advantage of a firm is weather or not its resources and capabilities match with key success factors, this model of 「resource and core competence → key success factors → competitive advantage」have been proved by the 「competitive advantage matrix analysis model」 whereas the model created by the author.

The main purpose of this paper therefore, is to contribute to the theoretical creation of competitive advantage matrix analysis model, this model is based on two dimensions of key success factors（KSF）and resource-based view（RBV）, through this competitive advantage matrix can illustrates the types of competitive advantage and intensive of competitive advantage of the designated enterprise. The result of matrix analysis also gives hints for the enterprises to overview and to reinforce his internal resources as well as core competence, so as to keep and create its competitive advantage.

Key Words：Key Success Factor（KSF）, Resource-based View（RBV）, Core Competence, Competitive Advantage, Competitive Advantage Matrix Analysis.

摘 要 i
Abstract iii
致 謝 v
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 2
第二節 研究目的 3
第三節 研究方法 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻回顧及探討 7
第一節 休閒事業概況 7
一、休閒事業定義 7
二、我國休閒事業的發展 7
三、休閒事業的特性 9
四、休閒事業在整體經濟上的重要性 16
五、決定休閒產品需求量的因素 17
第二節 策略規劃 19
一、外在環境分析 21
二、SWOT分析 24
三、策略的擬訂 26
四、策略的執行 27
第三節 關鍵成功因素 27
一、關鍵成功因素的定義與來源 27
二、關鍵成功因素之特性與功能 28
三、關鍵成功因素的尋求 29
四、休閒事業關鍵成功因素 32
五、關鍵成功因素與競爭優勢之關係 36
第四節 資源基礎觀點 37
一、核心資源與能力的內涵 38
二、核心資源的特性 43
三、休閒事業核心資源與能力 45
第三章 競爭優勢矩陣分析架構 49
第一節 關鍵成功因素與核心資源的關係連結 49
第二節 競爭優勢的定義及形成 50
一、競爭優勢的定義 50
二、競爭優勢的形成 51
第三節 競爭優勢矩陣分析 51
第四節 矩陣分析與企業競爭優勢 54
一、競爭優勢的類型 54
二、競爭優勢的強度 55
第四章 產業及個案分析 57
第一節 產業分析 57
一、產業環境分析 57
二、產業機會/威脅及優勢/劣勢分析 58
三、產業價值鏈分析 60
第二節 個案分析 61
一、個案之資源及週邊環境 62
二、個案之經營管理 66
三、個案之SWOT分析 70
四、個案經營策略 71
第五章 研究結果分析與討論 73
第一節 休閒產業關鍵成功因素 73
第二節 個案核心資源與能力分析 74
第三節 個案競爭優勢分析 79
一、競爭優勢矩陣分析 79
二、個案競爭優勢型態探討 79
三、個案競爭優勢強度探討 81
四、持續競爭優勢的探討 82
第六章 結論與建議 84
第一節 結論 84
第二節 建議 86
一、對休閒產業經營者的建議 86
二、對個案的建議 88
參考文獻 90
一、中文部分： 90
二、英文部分： 92
附錄 94


圖目錄
圖1-1 研究流程圖……………………………………………………………… .6
圖2-1 策略規劃的架構………………………………………………………… 20
圖2-2 主導產業競爭的力量…………………………………………………… 24
圖2-3 關鍵成功因素與競爭優勢之關係……………………………………….36
圖2-4 企業價值動態架構……………………………………………………… 43
圖3-1 傳統SWOT分析、資源基礎模式與競爭優勢環境模式…………….. 50
圖3-2 競爭優勢的形成………………………………………………………… 51
圖3-3 競爭優勢矩陣分析圖…………………………………………………… 53
圖3-4 競爭優勢類型圖………………………………………………………… 55
圖4-1 西子灣休閒度假中心產業價值活動…………………………………… 61
圖4-2 西子灣休閒度假中心交通路線圖……………………………………… 64
圖5-1 個案經營競爭優勢矩陣分析圖………………………………………… 80

表目錄
表2-1 台灣休閒事業發展史………………………………………………….. 9
表2-2 關鍵成功因素分析方式……………………………………………….. 31
表2-3 休閒產業關鍵成功因素……………………………………………….. 35
表2-4 休閒度假中心的關鍵成功因素……………………………………….. 36
表2-5 以企業功能劃分之核心資源與能力…………………………………... 38
表2-6 策略性資源的內涵……………………………………………………... 40
表2-7 核心資源的內涵………………………………………………………… 41
表2-8 休閒事業核心資源的內涵……………………………………………… 47
表2-9 休閒事業核心資源內涵與特性之歸納…………………………………. 48
表3-1 企業競爭優勢（CA）強度……………………………………………. 56
表4-1 皇嘉營造工程有限公司營業部門…………………………………….. 67
表4-2 西子灣海水浴場活動及教學項目…………………………………….. 68
表5-1 休閒度假中心關鍵成功因素………………………………………….. 73
表5-2 西子灣休閒度假中心的核心資源與能力……………………………… 75

一、中文部分：
1. 黃俊英(1996)著，行銷研究—管理與技術，華泰書局，台北市。
2. 陳思倫等（1997）編著，休閒遊憩概論，國立空中大學，台北縣，pp.154-167。
3. 張宮熊等(2002)著，休閒事業管理，揚智文化事業股份有限公司，台北市，pp.4-82。
4. 王昭正等(1999)編著，觀光行銷學，國立空中大學，台北縣， pp.119-121。
5. 陳秋玫(1999)譯， Andrew Cooke(1996)原著，休閒與運動經濟學 (The economics of leisure and sport)，五南圖書公司，台北市， pp.32-36。
6. 任中原（1984）譯，M. H. McCormack原著，哈佛學不到的經營策略，天下遠見出版股份有限公司，台北市，pp.168-175。
7. 王詠心（2001）譯，Simon Wootton & Terry Horne原著，如何策略思考，臉譜出版社，台北市，pp. 110-115。
8. 孟德芸(1988)撰，企業成功關鍵因素之研究－以個人電腦產業為實證，國立中興大學企管研究所碩士論文， p.18。
9. 楊益林（2001）撰，購物中心定位之策略分析及作業模式，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
10. 中華民國戶外遊憩學會(1999)編著，遊憩行為研究與管理， 1999休閒、遊憩與觀光研究成果研討會，田園城市文化事業有限公司，台北市， pp.101-115。
11. 黃深勳等（1999）編著，觀光行銷學，國立空中大學印行，台北縣。
12. 杜淑芬（2001）譯, J. C. Crossley & J. M. Jamieson 原著，商業遊憩，品度出版股份有限公司，台北市。
13. 郭岱宜（1999）著，生態旅遊—21世紀旅遊新主張，揚智文化事業股份有限公司，台北市。
14. 李芳齡（2001）譯，普哈拉等著，企業策略—哈佛商業評論，天下文化書坊，台北市，pp.36-47。
15. 高登第等（2001）譯，Michael E. Porter 著，競爭論上，天下文化書坊，台北市，PP.4-27。
16. 陳光隆等（1997）著，規劃贏的策略與財務管理—策略與財務管理之結合，億隆財務管理顧問股份有限公司，台北市，pp.75-95。
17. 林小萍（2002）撰，我國宅配業經營模式及關鍵成功因素探討，國立台灣科技大學工管所碩士論文。
18. 余聲海（1987）撰，我國觀光旅館業行銷策略之研究，中原大學企業管理研究所碩士論文。
19. 李忠星（1993）撰，休閒渡假中心經營成功關鍵因素之研究，私立中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
20. 巫立宇（1991）撰，台灣國際觀光旅館業之關鍵成功因素分析，國立政治大學國際貿易研究所碩士論文。
21. 曹勝雄（1994）著，觀光事業成功經營要素與消費者行為之研究，行政院國科會專案計畫，NSC-83-0301-H-034-006。
22. 方威尊（1997）撰，休閒農業經營關鍵成功因素之研究—核心資源觀點，國立台灣大學農業推廣研究所碩士論文。
23. 鄭健雄（1998）撰，台灣休閒農場企業化經營策略之研究，台灣大學農業推廣研究所博士論文。
24. 邱湧忠(2000)著，休閒農業經營學，茂昌圖書有限公司，台北市，pp.63-64, 93-96。
25. 陳聰正(2000)撰，嘉義中信大飯店競爭策略---資源基礎論觀點，國立中山大學高階經營碩士班碩士論文， p.7。
26. 司徒達賢(1995)著，策略管理，源流出版，台北市。
27. 林晉寬(1995)撰，從資源基礎理論探討資源特性與成長策略之關係，國立政治大學企業管理研究所博士論文。
28. 高淑芬(1995)撰，資源特性與合作策略關係之研究—以資源基礎觀點，國立中興大學企業管理研究所碩士論文。
29. 吳思華(1996)著，策略九說：策略思考的本質，麥田出版社，台北市。
30. 司徒達賢(1997)著，資源基礎理論與企業競爭優勢關係之探討，行政院國科會專題研究計畫成果報告，國立中山大學圖書館。
31. 司徒達賢(2001)著，策略管理新論—觀念架構與分析方法，智勝文化事業有限公司，台北市，pp.8-12, 283-291。
32. 方至民（2000）著，企業競爭優勢，前程企業管理有限公司，三重市， pp.53-62。
33. 中華經濟研究院（1999），政府財政問題之檢討與對策，財政部國庫署，台北市。
34. 賴士葆（1987）著，台灣高成長企業的特點，生產力雜誌，380期， pp.64-68。
35. 行政院公共工程委員會（2000）編印，促進民間參與公共建設法令彙編， 行政院公共工程委員會法規叢書028，pp.42-43。

二、英文部分：
Aaker, David A., (1989), Managing Assets and Skills：The Key to a Sustainable Competitive Advantage, California Management Review, Winter, pp99-106.
Aaker, David A., (1995), Strategic Market Management, 4th edition, John Wiley & Sons Inc..
Amit, Schoemaker and Paul J.H., (1993), Strategic Assets and Organizational Rant , Strategic Management Journal, Vol：14 , Jan. pp. 33-46.
Barney, J.B., (1991), Resource and Sustained Competitive Advantage, Journal of Management, 17 (1): pp. 99-120.
Chandler, A. D. (1990), Scale and Scope: The Dynamics of Industrial Capitalism, Harvard University Press, Cambridge.
Collis, K. R., (1991), A Resource-base Analysis of Global Competition: The Case of the Bearings Industry, Strategic Management Journal, Vol.12 (Summer), pp. 66-72.
Donald, C. Hambrick (1989), Key Success Factor: Test of General Theory in The Mature Industrial Product Sector, Strategic Management Journal, Vol. 10, pp. 367-382.
Grant, R. M. (1991), The Resource-based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation, California Management Review, Vol. 33 (3): pp. 114-135.
Kay, John (1993), The Structure of Strategy, Business Strategic Review, Vol. 4 No. 2, pp. 17-37.
Kolter, P. (1994), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, And Control, 8th ed., Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, Inc.
Leidecker, J. K. and Bruno, A. V. (1984), Identifying and Using Critical Success Factors, Long Range Planning, Vol.17, No.1, pp. 23-32.
Libert, et al (2000), Cracking The Value, Code : How Successful Businesses Are Creating Wealth in the New Economy, Herper Collins Publishers.
Porter, Michael E., (1980), Competitive Strategy : Techniques for Analyzing Industries and Competitor. New York: The Free Press, P. 5.
Porter, Michael E., (1985), Competitive Advantage, New York: The Free Press.
Prahalad, C. K. and Hamel, G. (1990), The Core Competence of the Corporation, Harvard Business Review, Vol. 68 (3), pp. 79-91.
Reed, R. and Defillippi R.J., (1990), Causal ambiguity, Barriers to Imitation , and Sustainable Competitive Advantage, Academy of Management Review, 15, pp. 88-102.
Wernerfelt, B., (1984), A Resource-Based View of the Firm, Strategic Management Journal, 5（2）, pp. 171-180.
Wernerfelt, B. et al (1991), The Link Between Resources and Type of Diversification： Theory and Evidence, Strategic Management Journel, Vol. 12, pp33-48.
World Travel & Tourism Council and the APEC Tourism Working Group, (1998), The economic impact of travel and tourism development in the APEC region, London: World Travel & Tourism Council for APEC.