從90年代早期開始，全球軟體市場及知識的累積即以飛快的速度持續成長，知識已成為專業軟體服務產業的一項關鍵性資產，因此，這個產業對知識管理的需求亦急速的提昇。此研究提出了一個專業軟體服務業者在結構化系統分析與設計的知識管理的新方法，並採用了實際案例與雛型系統來說明此方法的可行性及適用性。這份研究的結果，提供了專業軟體服務公司在採用知識管理系統時，一個務實的基礎與更詳盡的瞭解。

Ever since the early 90’s the global software market and knowledge accumulation have been growing at a rapid speed. Knowledge has become a critical asset for professional software service industry and therefore, the demands for knowledge management in this industry have been increased dramatically. This study presents a novel approach for knowledge management in structured systems analysis and design area for a professional software service firm. A case study and a prototype system were used to illustrate the feasibility and usability of the proposed method. These results provide a practical base and better understanding for the professional software firms when they implement a knowledge management system.

第一章、緒 論……………………………………………………….1
第一節、研究背景與動機…………………………….…………….1
第二節、研究範圍與目的……………………….………………….2
第三節、研究流程與論文架構………………………………………2
第二章、文獻探討……………………………………………………4
第一節、專業軟體服務業的範疇與特性……………………………4
　一、軟體產業的定義與分類………………………………………4
　二、專業軟體服務業的範疇………………………………………7
　三、業軟體服務業的產業特性分析………………………………8
第二節、知識管理相關研究……………………………………….13
　一、知識的定義與分類………………………………………….13
　二、知識管理概述……………………………………………….14
　三、軟體知識管理……………………………………………….15
第三節、軟體專案的特性………………………………………….19
　一、軟體流程模式……………………………………………….19
　二、軟體開發技術……………………………………………….22
三、軟體專案管理………………………………………………….25
第三章、專業軟體服務業的企業活動與知識類型……………….28
第一節、專業軟體服務業的主要企業活動……………………….28
第二節、專業軟體服務業者的組織與環境特性………………….33
第三節、專業軟體服務業者的組織知識類型…………………….34
第四章、領域知識的管理方法設計……………………………….37
第一節、領域知識管理的基本構想……………………………….37
第二節、領域知識的儲存方法…………………………………….38
第三節、實例探討………………………………………………….48
第五章、研究結論………………………………………………….56
參考文獻…………………………………………………………….57

中文資料
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