博物館由當初單純的保存、展示功能，逐漸在時代的演進中逐漸擴張成為研究、典藏、展覽、教育推廣四大專業領域。近年來對於人文精神陶冶與休閒生活的重視下，除了原有博物館所重視的藝術教育之外，更有娛樂、休閒、消費的功能。當民眾與博物館的距離愈來愈近時，如何讓民眾覺得博物館是生活中密不可分的一部分，從參觀過程與參與經驗中，感受到展覽作品的深度、導覽解說的詮釋，進而提供發現知識的可能性。
博物館是提供大眾一個教育學習、娛樂休閒的場所，而在教育推廣第一線的導覽志工便是結合了各組研究人員的精華，在導覽過程中與民眾產生互動，讓參觀民眾產生新的美感經驗。然而，培養一位專業而稱職的導覽志工並不容易，除了專業背景知識外，還應該具有科學家的研究精神、考古學家的審慎評估、歷史學家的價值批判、文學家的語言美感、教育學家的經驗轉化。因此，如何讓導覽志工持續付出，而不會臨時退出工作團隊，也考驗著博物館人員如何進行管理互動模式。導覽志工這個介於館員與觀眾之間的特殊角色若可以在工作場域克盡職守、發揮所長，其實是可以讓博物館得到更多觀眾的價值認同。
因此研究者以高雄市立美術館導覽志工為主要研究案例，探討美術館導覽工作特性與組織角色扮演對於志工工作滿足的影響性。經由深度訪談與實地觀察、工作參與，對受訪對象作訪談研究並進行分析，發現導覽志工的工作特性與角色扮演對於導覽人員的工作滿足具有影響性。本研究之高雄市立美術館導覽志工的工作特性與角色扮演對於工作滿足的研究成果，可提供博物館或即將成立的新興或私人博物館志工管理者，在規劃導覽志工招募計畫與運用方案時的參考。

A Study on Volunteers’ Job Satisfaction from Job Characteristics and Role Playing of Museum Docent ：A Case study of Kaohsiung Museum of Fine Arts.

The functions of museum become into four fields, the research, book reservation, exhibition and education, from initial preservation and display. Recently, the museum emphasizes the humanities spirit and leisure life so that it focuses the functions on entertainment, leisure and consumption besides artistic education. How to let people feel the museum is an inseparable part in the life when they close to museums. People feel the interpretation of exhibition and discover the possibilities of knowledge from the visiting process and participation experience.

The museum is a place where provides people to study and entertain. Docent volunteers in the first line of education promotion integrate essence from each department to interact with people and provide them the new esthetic experience. However, it’s not easy to train a professional docent volunteer who does not only has the specialized knowledge , but also has scientist's research spirit, archaeologist's careful valuation, historian's value critique, writer's esthetic language and educationist's experience transformation. Therefore, how to let the docent volunteers working constantly not to back out of the team that tests the managing interaction pattern of staffs in museums. The docent volunteer is a special role between the staff in the museum and audiences. If they do their best in the wok, they will obtain more identification with value from audiences.

The researcher takes the case study of Kaohsiung Museum of Fine Arts to discuss the effect upon job satisfaction of volunteers from the job characteristics and role playing of museum. The job characteristics and role playing of docent volunteers that is influential for job satisfaction and that was discovered by depth interview, field study, work participation and analysis. The research provides the ideas about planning the recruitment and execution project for administrators working in the museums and emerging museums.

摘要……………………………………………………………………………………i
ABSTRACT……………………………………………………………………………ii
目次……………………………………………………………………………………iii
表次……………………………………………………………………………………v
圖次……………………………………………………………………………………vi

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機………………………………………………………1
第二節 研究目的與問題………………………………………………………2
第三節 重要名詞解釋…………………………………………………………3

第二章　文獻探討
第一節 志願服務………………………………………………………………5
第二節 博物館導覽……………………………………………………………13
第三節 工作特性………………………………………………………………17
第四節 角色扮演………………………………………………………………21
第五節 工作滿足………………………………………………………………24

第三章　研究方法
第一節 研究方法………………………………………………………………31
第二節 研究架構、研究流程與問卷設計……………………………………35
第三節 資料收集與分析………………………………………………………42

第四章 研究結果與分析
第一節 高雄市立美術館導覽志工基本資料分析……………………………47
第二節 高雄市立美術館導覽志工與館方人員對導覽工作特性訪談資料分析
…………………………………………………………………………49
第三節 高雄市立美術館導覽志工與館方人員對導覽志工角色扮演概念訪談
資料分析………………………………………………………………88
第四節 高雄市立美術館導覽志工工作滿足訪談資料分析…………………109

第五章 結論與建議
第一節 結論……………………………………………………………………135
第二節 建議……………………………………………………………………138

參考文獻 ……………………………………………………………………………139

附錄…………………………………………………………………………………142
附錄（一）高雄市立美術館導覽志工訪談大綱
附錄（二）高雄市立美術館館方人員訪談大綱
附錄（三）訪談同意書
附錄（四）高雄市立美術館導覽義工管理要點
附錄（五）高雄市立美術館導覽義工執勤須知

表次
表2-5-1 工作滿足理論類型彙整表………………………………………………25
表4-1-1 高雄市立美術館導覽志工基本資料分析表……………………………47
表4-2-1 高雄市立美術館導覽志工工作特性訪談結果…………………………84
表4-3-1 高雄市立美術館導覽志工角色扮演訪談結果…………………………105
表4-4-1 高雄市立美術館導覽志工工作滿足訪談結果…………………………130



















圖次
圖2-3-1 工作特性模型………………………………………………………………19
圖2-4-1 角色與角色之間發生直接或間接關係圖…………………………………22
圖3-2-1 研究架構流程圖……………………………………………………………36

一、中文書目

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