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博碩士論文 etd-0717102-165336 詳細資訊
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論文名稱
Title
消費者購買汽車機油之行為分析
The Analysis on the Consumer’s Behavior of Purchasing Motoer Oil
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
89
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2002-06-26
繳交日期
Date of Submission
2002-07-17
關鍵字
Keywords
個人特質、消費者行為、汽車機油
consumer behavior, personal characteristics, motor oil
統計
Statistics
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中文摘要
台灣加入WTO後,國外油品公司將陸續進軍台灣汽車機油市場,加以國內從事機油行銷的業者眾多,競爭將更激烈,分析消費者購買汽車機油之行為,是行銷機油必要的工作。
本研究分別探討消費者因性別、年齡、教育程度、職業、月所得等的不同,對於汽車機油產品、價格在不同的情境、參考群體的建議、知覺;資訊蒐尋方式、方案評估之涉入程度;購後行為滿意度、忠誠度是否有顯著的差異。以高雄縣、高雄市之小型汽車駕駛人為對象,作便利抽樣的問卷調查,然後經資料整理、統計分析,作出結論與建議,提供企業為保有現有市場,取得競爭優勢的參考。

研究結果及建議歸納如下:

一、研究結果:

(一)、女性會購買低價促銷產品的機率高於男性;對於機油的品質感到滿意,
再次購買該產品的機率高於男性。
(二)、30歲以下的消費者購買低價促銷產品的機率高、受別人對於價格建議影
響的程度高。
(三)、對研究所、大專教育程度的消費者,好的評價比不好的評價影響程度高,
品牌提供的資訊詳細,會認定品質比較好,幽默性訴求的汽車機油產品,
購買機會較高。
(四)、製造業的消費者購買低價促銷產品的機率高;對於機油的品質、價格感
到滿意,再次購買該產品的機率高,不滿意則會更換使用別種品牌者亦
高。
(五)、購買低價促銷機油時,低所得的消費者更重視該產品使用後的評價。


二、建議:

(一)、油品業者要加強研發能力,提高產品知名度,善用幽默性訴求,有完
好包裝與合理價格。
(二)、使用多種讓消費者容易獲得資訊的來源,要使消費者對於機油之品質、
價格滿意,使其成為忠誠的顧客。



Abstract
With Taiwan’s accession to the World Trade Organization (WTO), foreign-based oil manufacturers will join, in succession, the motor oil market in Taiwan. This will definitely push further the competition for business that has been made intense by a large number of domestic manufacturers. Therefore, it will be necessary to analyze consumers’ behavior in buying motor oil in order to promote and sell this product.

This research examined consumers’ sex, age, education, occupation, and monthly income and investigated whether differences in these factors would lead to significant differences in suggestions and perception, in methods of collecting information and the degree of involvement in the evaluation of plans, and in post-purchase satisfaction and loyalty of reference groups related with motor oil products and prices under different situations. Drivers of small cars registered with Kaohsiung County and Kaohsiung City were, based on convenient sampling, taken as the subjects that received questionnaire survey. The collected data underwent statistical procedures and analysis, and conclusions and suggestions were drawn and put up to be adopted by concerned enterprises to maintain their market shares and even enhance their competitive edge.

The research has obtained findings and offered suggestions that follow:

一、Findings:

(一)、Females are more likely than their male counterparts to purchase products at
bargain prices, and when they are satisfied with the quality of a motor oil
product, they are more likely to purchase the same product in the future.
(二)、Consumers younger than 30 are more likely to purchase products at bargain
prices and more heavily influenced by price suggestions offered by others.

(三)、Consumers with college or graduate education are more heavily susceptible
to positive remarks than to negative remarks. These consumers consider
products to be better in quality if their manufacturers provide better product
information. They are more likely to buy motor oil products that have
been advertised and promoted in humorous term
(四)、 Consumers that are engaged in manufacturing have better chance to
purchase products at bargain prices. They are more likely to purchase the
products that they have used and felt good about the quality and price. On
the other hand, if they are not satisfied in these two areas, they will be very
likely to switch to other products.
(五)、In purchasing a motor oil product at bargain prices, consumers with low
income are more concerned about the evaluation of this product after using
it.

二、Suggestions:

(一)、Oil manufacturers should enhance their R & D capability, increase the
popularity of their products, appeal to customers in humorous ways, and
pack products properly and offer them at competitive prices.
(二)、Offer various sources of information about products to which consumers
have easy access, and gain consumers’ satisfaction with product quality
and price so as to win their loyalty.


目次 Table of Contents
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第二章 文獻探討 8
第一節 消費者行為模式 8
第二節 情境、參考群體、知覺 10
1 情境 10
2 參考群體 12
3 知覺 14
第三節 資訊蒐集、涉入 18
1 資訊蒐集 18
2 涉入 22
第四節 滿意度、忠誠度 25
1 滿意度 25
2 忠誠度 27
第五節 研究根據 31
第三章 研究架構與方法 32
第一節 研究架構 32
第二節 研究方法 33
1 問卷設計 33
2 抽樣方法 33
3 統計方法 33
4 研究限制 33
第四章 問卷調查結果分析 34
第一節 樣本回收及一致性的衡量 34
第二節 統計分析 37
第五章 結論與建議 77
第一節 結論 77
第二節 建議 81
第三節 研究貢獻與未來的研究 82

參考文獻………………………………………………………………83
附錄、問卷調查………………………………………………………85
參考文獻 References
一、中文部份:
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