論文提要
資訊科技的蓬勃發展與微觀行銷趨勢的演變，促使企業界開始重視導入資料庫行銷所帶來的功效。在講求以客戶為中心，創造差異化利基，提昇行銷效率，促進客戶滿意的現代行銷訴求中，資料庫行銷是以上行銷功能發展的重要基礎。
資料庫行銷具有系統化、長期性，強調計劃分析的特性，與一般企業習知的傳統行銷模式有所不同。企業發展資料庫行銷，是整個銷售有關活動的重大變革。行銷團隊必須學習新的行銷技術，改變既有的行銷流程，投資資訊科技，甚至於調整組織功能，建立新的行銷觀念，才能有效發揮資料庫行銷的功能。
實務上，導入資料庫行銷必須依據策略規劃的步驟，以建立競爭優勢為出發點，衡量企業之能力與需求，發展合乎企業需要的功能，才能有效促進企業行銷績效。
應用資訊科技是提昇金融業經營能力的重要策略，很多銀行業者早已導入資料庫行銷，以提昇其營運績效。租賃業是金融業重要的一環，就其營業性質，很適合發展資料庫行銷。目前台灣租賃業僅有中租迪和公司著手發展資料庫行銷，因此本研究的主要目的為以中租迪和公司為對象：
1. 探討租賃業導入資料庫行銷之策略目標。
2. 探討個案實施資料庫行銷之方法與應用。
3. 探討個案導入資料庫行銷之關鍵成功因素。
本研究由個案描述與理論分析中，導引出與研究目的有關的關鍵成功因素。並以策略目標、方法應用與關鍵成功因素作為研究中租迪和發展資料庫行銷之關鍵成功因素的三個構面。透過問卷調查，分析組成構面的各項因素與相關性。
從研究結果中發現，資料庫行銷的策略目標獲得顯著成效，但是因為若干發展條件或需求不足與其他優先之組織目標的影響，使得部分重要功能未能顯著發揮。

ABSTRACT

The development of information technology and the evolution of micro marketing urged the enterprises to value the effects of implementing database marketing. In the era of emphasizing customer centric, creating niches of differentiation, enhancing effectiveness of marketing, improving customers’ satisfaction, database marketing is the most important basis of the above mentioned marketing development.
The distinctions of database marketing are systematic, long-term oriented and emphasizing planning and analysis, which are different from the ways of traditional marketing that most of the companies are using. Developing Database Marketing is a significant change for all marketing related activities. The sales team has to learn new marketing skills, change the present marketing process, to invest in information technology, even to adjust the functions of organization and build up new concepts of marketing in order to improve the effects of database marketing.
Practically, implementing database marketing must follow the process of strategic planning, for the purpose of building up competitive advantages, considering the capability and demand of the enterprise, to create the functions that the enterprise needs, then to improve the performance of marketing.
The application of information technology is an important strategy of improving operation capability of the financial industry. Many banks had implemented database marketing to enhance their performance. Leasing is an important sector of financial industry, which is very suitable to execute database marketing for the characteristics of its business. Presently, Chailease finance Co., Ltd. is the only leasing company, to implement data marketing. So, this thesis is to study Chailease Financing Co., Ltd. for the following purposes:
1. The objectives of strategy that leasing industry implements database marketing.
2. The appliances and methods of executing database marketing in the case.
3. The critical success factors of implementing database marketing in the case.
After illustrating the case and analyzing the theory, we can figure out the critical success factors related to the purpose of the thesis. Then we chose the objectives of strategy, appliances and methods, and critical success factors as 3 dimensions of studying the critical success factors in implementing database marketing of Chailease Financing Co., Ltd. By the way of investigation of questionnaire, we analyze the individual factors and relations among 3 dimensions. After the analysis of questionnaire, the result from the research shows that the objectives of strategy of implementing database marketing have been effective. But some of the important functions are not workable due to the influences of insufficient conditions or requirements and the other prior objectives of organization.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究範圍與對象 2
第四節 研究流程： 2
第二章 文獻探討 4
第一節 資料庫行銷與相關之行銷觀念： 4
第一項 資料庫行銷的定義： 4
第二項 資料庫行銷的功能 6
第三項 資料庫行銷與行銷概念的關係： 10
第二節 資料庫行銷規劃與實施 14
第一項 資料庫行銷的策略規劃 14
第二項 資料庫系統之構建 18
第三節 文獻小結與評述 30
第三章 租賃業與資料庫行銷 32
第一節 融資公司與租賃業之簡介： 32
第二節 金融週邊業務之功能 33
第三節 國內租賃業業務 35
第四節 租賃業與資料庫行銷 41
第四章 中租迪和公司導入資料庫行銷之探討 43
第一節 個案描述 43
第一項 中租迪和股份有限公司 43
第二項 主要業務 43
第三項 組織變革與革新行銷流程 44
第二節 中租迪和公司導入資料庫行銷之做法 47
第一項 行銷規劃流程再造 47
第二項 資料庫流程的建立 50
第三項 資料庫行銷的推展 52
第三節 個案彙總分析 58
第一項 個案之特點 58
第二項 策略目標 59
第三項 資料庫行銷的功能運用 61
第四項 導入資料庫行銷之關鍵成功因素 63
第五章 研究方法 65
第一節 研究架構： 65
第二節 問卷設計 66
第三節 分析方法： 71
第六章 研究結果與分析 72
第一節 個別問題分析 72
第二節 相關分析 78
第七章 結論與建議 81
第一節 研究結論 81
第二節 研究限制 83
第三節 後續研究建議 83
參考文獻 84
一、 中文部份： 84
二、 英文部份： 86
附錄 問卷 1

中文部份：
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