摘 要
由於網際網路技術的普及運用，加速了電子商務的發展，企業對於資訊科技的運用，從八十年代強調企業內部效率的提升與程序整合的流程改造，逐漸發展到對外供應鏈的關係，強調供應鏈彈性與反應速度的提升，企業透過網際網路，延伸其全球交易夥伴的網路，增加資訊的透明度，使其更快速的反應外在客戶多變的需求與提高供給的效率。從價值系統的觀點，此數位經濟的轉型無非是企業內部流程改造的向外延伸至供應鏈的改造。
因此，企業與企業之間的溝通、交易與合作關係，將繼續受到網際網路科技的影響，且逐漸在加深中，企業利用電子化來整合上下游間之效率也會繼續的擴大。本研究三層次供應鏈範圍以台灣OEM/ODM生產製造商為主要目標，研究其上下游之間因企業電子化所產生互動關係之變化，主要以企業電子化相關文獻為依據，價值鏈與價值系統理論為分析架構，推論企業電子化後各層次價值鏈之變化情況與其間之交互關係，並利用QFD相對矩陣的精神，以客戶需求供給之互動轉換，作為策略形成發展的模式。最後以個案及模擬的方式來驗證。

關鍵字：供應鏈管理、策略互動、價值系統、企業電子化

Abstract
The main purpose of this study is to conjecture the change of relative advantages and their interactive relationship during the three-tier supply chain. Based on this change and interactive relationship, strategically formed methods and models are developed. The three-tier supply chain is mainly defined as global brand marketing companies, OEM/ODM manufacturers, and raw material suppliers.
In this study, the OEM/ODM manufacturers, which are the middle-tier, are selected as the research subject of target enterprises. The proposed analytical method, which mainly focuses on the interactive transformation of QFD relative matrix, is the basis for the strategic development of the OEM/ODM manufacturers. And we also adopt practical three-tier cases to test and verify, through verification of this strategy by simulation models. The results show that the strategy formed based on the model developed is capable to produce acceptable suggestions for the OEM/ODM manufacturers.

Keyword: Supply Chain management, Strategic Interaction, Value System, e-Business

第一章、緒論……………………………………………………………………………… 1
第一節、 研究背景與動機…………………………………………………………….1
第二節、 研究目的…………………………………………………………………….3
第三節、 研究步驟流程……………………………………………………………….4
第四節、 研究範圍與限制…………………………………………………………….5
第五節、 論文架構…………………………………………………………………….6
第二章、文獻探討………………………………………………………………………….7
第一節、 電子商務.……………………………………………………………………7
一、 電子商務之技術發展………………..……………………………….…….7
二、 電子商務之定義……………………………………………………………8
第二節、 企業電子化…………………………………………………………….…..11
第三節、 企業資源規劃………………………………………………………….…..16
第四節、 供應鏈管理…………………………………………………………….…..18
一、 供應鏈管理架構………………………………………………………..….18
二、 供應鏈管理的定義與目的……………………………………………..….20
三、 供應鏈管理績效………………………………………………………..….23
四、 供應鏈策略……………………………………………………………..….27
第五節、 企業電子化的衝擊………………………………………………………...30
一、 競爭力分析…………..………………………………………………….…30
二、 價值鏈……………………………………………………………………...31
三、 價值系統…………………………………………………………………...33
第三章、研究設計與方法…………………………………………………….…………..40
第一節、 研究架構……………………………………………………….…………..40
第二節、 研究方法………………………………………………………..………….43


一、 QFD相關矩陣…………………..……………………………………………..43
二、 模擬驗證………………………………………………………………………44
三、 資料來源………………………………………………………………………45
第三節、 價值系統互動推論…………………………………………………………..46
一、 企業電子化對供應鏈各層次的影響…………………………………………46
二、 關鍵活動交互影響關係…….………………………………………………...51
三、 策略發展…………………….……………………..………………………….58
第四章、個案分析………………………….……………………..…………………………61
第一節、個案公司簡介….……………………………………..………………………..61
一、 T1第一層次公司…..………………………………..………………………61
二、 T2第二層次公司….…………………………………..…………………….64
三、 T3第三層次公司….……………………………………..………………….67
四、 綜合整理………….………………………………………..………………..69
第二節、資料整理與分析…….………………………………………..………………..71
一、 個案訪談….………………………………………………..………………...71
二、 QFD轉換與關鍵活動………………………………………..……….………76
三、 策略建議…………………………………………………………….……….78
第三節、模擬驗證……………………………………………………………..……….81
一、 個案現況…………………………………………………………..……….…81
二、 模擬設計………………………………………………………………..…….81
三、 模擬分析評比…………………………………………………………..…….84
第五章、結論與建議…………………………………………………………………..…….86
第一節、研究結論………………………………………….…………………..……...86
一、 具體成果與貢獻……………………………………………………..………86
二、 主要結論與發現……………………………………………..………………86
第二節、未來發展…………………………………………………………………….88

參考文獻
一、 中文部分……………………………………………………………………89
二、 英文部分……………………………………………………………………90
三、 網站部份……………………………………………………………………92
附錄
一、 個案供應鏈流程模擬模式…………………………………………………93
二、 供應鏈e化之訪談問卷……………………………………………………95


表目錄
表2-1、 供應鏈的效率與反應速度…..……………………………………………….….25
表2-2、 IT的角色與競爭力的衝擊………..………………………………………….…31
表2-3、 企業電子化的衝擊…..……………………………………………………….….36
表2-4、 IBM e化的結果……………..….…………………………………………….....38
表3-1、 企業電子化構面效益……………………………………………………………46
表3-2、 企業電子化供應鏈功能整合構面效益…....……………………………………47
表3-3、 合適的價值鏈功能策略與競爭策略…..…..……………………………………52
表3-4、 T1對T2層之互動轉換…..………………..……………………………………55
表3-5、 T2對T3層之互動轉換…..………………..……………………………………56
表3-6、 策略類型…………..…………………………..…………………………………59
表4-1、 三層次個案公司彙整表………..………………..………………………………69
表4-2、 三層次個案五力分析比較表……………………………………………………70
表4-3、 主要訪談結果整理如下……..……………………..……………………………72
表4-4、 三層次個案訪談彙整……..…………………………..…………………………75
表4-5、 N公司對P公司之互動轉換……..…………………..…………………………76
表4-6、 P公司對S公司之互動轉換…..………………………..………………………77
表4-7、 P公司策略類型…………..………………………………..…………………….79
表4-8、 標準作業時間…..…………………………………………..…………………….81
表4-9、 設計前個案之訂單處理時間……………..…………………..………………….82
表4-10、設計前個案之訂單處理時間……………..………………………..…………….83
表4-11、設計前個案之訂單處理時間……………………………………..………………83
表4-12、設計後個案之訂單處理時間………………………………………..……………83
表4-13、設計後個案之訂單處理時間………………………………………..……………83
表4-14、設計後個案之訂單處理時間………………………………………..……………84
表4-15、流程設計前後對績效指標影響……………………………………..……………84
表4-16、訂單訂購數目變化與績效指標之關係……………………………..……………85

圖目錄
圖1-1、 研究步與驟流程………….………………………………..…………………….4
圖2-1、 電子商務發展歷程…..………………………………………………………….7
圖2-2、 我國企業電子化歷程……..…………………………………………………….11
圖2-3、 企業電子化與電子商務關係……..…………………………………………….12
圖2-4、 企業電子化架構…………………..…………………………………………….13
圖2-5、 E-Business InfoNet…..…………………………………………………………14
圖2-6、 企業資源管理要素………..……………………………………………………..17
圖2-7、 供應鏈各站活動………..………………………………………………………..18
圖2-8、 多層次供應鏈網路架構…..……………………………………………………..19
圖2-9、 供應鏈管理網路架構…..………………………………………………………..20
圖2-10、供應鏈第一層流程定義…………………………………………………….…...21
圖2-11、供應鏈第二層流程定義…………………………………………………………21
圖2-12、供應鏈流程………………………………………………………………………22
圖2-13、供應鏈測量指標…………………………………………………………………24
圖2-14、供應鏈成本與訂單數量…………………………………………………………26
圖2-15、供應鏈產品市場定位……………………………………………………………27
圖2-16、供應鏈策略………………………………………………………………………28
圖2-17、Porter五力分析…………………………………………………………………30
圖2-18、一般價值鏈………………………………………………………………………33
圖2-19、多角化企業價值鏈………………………………………………………………34
圖3-1、 電子化對企業價值活動的附加價值……..……………………………………..41
圖3-2、 研究架構……………………..…………………………………………………..42
圖3-3、 品質屋………..…………………………………………………………………..44
圖3-4、 產品生命週期對供應鏈各層次作用影響…..…………………………………..48
圖3-5、 新產品成長階段圖…..…………………………………………………………..49
圖3-6、 牽引式/推擠式的供應鏈流程…..………………………………………………50
圖3-7、 供應鏈成本與反應速度曲線……..…………………………………………….51
圖3-8、 三層次供應鏈關鍵價值活動…..……………………………………………….52
圖3-9、 價值系統………..……………………………………………………………….53
圖3-10、需求供給轉換…………………………………………………………………...54
圖3-11、關鍵活動鏈結……………………………………………………………………57
圖4-1、 個案之關鍵活動與鏈結………………………………………………………....77

參考文獻
一、中文部分
1. 水野滋、赤尾洋二著，品質機能展開研究小組編譯，「品質機能展開法」，先峰企業管理發展中心，1997年。
2. 陳正宇、周書鴻、鐘玉玨、蘇婉婷、鄒月如、陳妙萍、蔣慶慧等合譯，電子化企業經理人手冊，遠擎管理顧問公司發行，2001年。
3. 赤尾洋二著，中國生產力中心QFD研發小組編譯，「新產品開發品質機能展開之實際應用」，中國生產力中心，1991年。
4. 朱柔若譯，社會科學研究方法與資料分析，揚智文化事業公司，1996年初版，255-287。
5. 李明軒、邱如美譯，競爭優勢(上)，天下遠見出版，1997年第一版。
6. 呂里國，複合式生產系統工令指派模式之研究，國立中山大學機械工程研究所碩士論文，2000年6月。
7. 林漢威，如何選擇ERP 套裝軟體，1998
8. 周旭華譯，競爭策略，天下文化出版股份有限公司，1998年第一版。
9. 尚榮安譯，個案研究，弘智文化事業公司，2001年初版。
10. 林同平譯，電子商務策略應用，2000年。
11. 張心馨、詹進勝，”全球運籌與供應鏈管理在台灣企業國際化整合發展之研究”，經濟情勢暨評論季刊 第六卷第一期 2000年06月。
12. 張國良，本土企業再造策略之架構分析，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文，1998年6月。
13. 黃彥太，企業電子化之流程統合設計方法，國立中山大學機械與機電工程學研究所碩士論文，2002年6月
14. 傅清富，知識管理能力對新產品開發績效之影響，國立中山大學企業管理學系碩士論文，2001年。
15. 會計研究月刊，第164期。
16. 經濟部產業電子化運籌管理研習營講義(I)，1999年。
17. 數位時代，2001年10月。
18. 趙僑譯，轉型：企業e化的重大挑戰與變革，2000年初版。
19. 劉常勇，科技產業投資經營與競爭策略，1997年。
20. 劉賓陽，模擬簡介，中山大學資訊管理碩士在職專班書報討論講義，2000年7月。
21. 蔡巧芸，企業電子化之流程改造策略應用分析，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文，2000年6月。
22. 賴香菊，電子商務重要議題漫談，國立中山大學資訊管理碩士在職專班書報討論講義，2000年7月。
23. 羅偉碩，供應鏈管理在快速回應的效益分析，朝陽科技大學工業工程與管理學系碩士論文，1999年。
24. 欒斌，電子商務與網路行銷，1999年。

二、英文部分
1. Ballou, R. H. and Gilbert, S. M. and Mukherjee, A.(2000).”New Managerial Challenges from Supply Chain Opportunities”,Industrial Marketing Management Vol29, pp7-18.
2. Bloch, M.,and Segev, A.(1997).”The Impact of Electronic Commerce on the Travel Industry:An Analysis Methodology and Case Study”,Proceeding of the 30th
Hawaii International Conference on System Sciences(HICSS)
3. Brenda, K.(2000).”Small Business Soluctions E-Commerce 2000”.
4. Christopher, M.(1998).”Logistics and Supply Chain Management”,Prentice Hall.
5. Christopher, M and Lee, H. L.(2001).”Supply Chain Confidence:The Key to Effective Supply Chains Through Improved Visibility and Reliability”
6. Cooper, M. C., Lambert, D. M. and Pagh, J. D.(1997).”Supply Chain Management:More Than a New Name for Logistics”,The international Journal of Logistics Management 8(1),1-13.
7. Evans, C.(2001).”An E-Strategy for Online E-Business”,Information System Management Fall 2001, Vol18, No4, pp8-21.
8. Fisher, M. L.(1997).”What Is the Right Supply Chain for Your Product?”,Harvard Business Review(March-April), pp.83-93.
9. Hausman, W. H.(2000).”Supply Chain Performance Mertics”
10. Harland, C. M.(1996).”Supply Chain Management:Relationship,chain,Network”, British Journal of Management, Vol.7,Special Issue, pp.S63-S80.
11. Hill, R.(1997).”Electronic Commerce,the World Wide Web,Minitel,and EDI”,The Information Scoiety,Vol.13,No.1,pp33-41.
12. Hoffman,D.L.,and Novak,T.P.(1996).”Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environment:Conceptural Foundations”,Journal of Marketing,Vol.60,No.3,pp.50-68.
13. Kalakota, R. and Whinston, A. B.(1997).”Electronic Commerce:A Manager’s Guide”.
14. Kalakota, R., and Robinson M.(1999).”e-Business:Roadmap for Success”.
15. Kotzab, H., and Schnedlitz, P.(1999).”Retailing,Don’t Forget it in Your Supply Chain Management Concept”,Journal fiir Betriebswirtschaft 4, pp140-153.
16. Lancioni, R. A.(2000).”New Development in Supply Chain Management for the Millennium”,Journal of Industrial Marketing Management, Vol.29 pp.1-6.
17. Lambert, D. M. Cooper, M. C. and Pagh, J. D.(1998).”Supply Chain Management:Implementation Issues and Research Opportunities”,The international Journal of Logistics Management 9(2),1-19.
18. Lambert, D. M. and Cooper, M. C.(2000).”Issues in Supply Chain Management”,Industrial Marketing Management, Vol.29, pp. 65-83.
19. Lee, H. L. and Whang, S., (2001) “E-Business and Supply Chain Intergration”, Stanford Global Supply Chain Management Forum(SGSCMF-W2-2001).
20. Mclean, S.(1999).”Finding Strategies advantage through SCM”, PPP, Vol41, Iss.10, Oct 1, pp.28-31.
21. Neumann, S.(1994).”Strategic Information System:Competition Through Information Technologies”.
22. Robets,B.,and Mackay,M.(1998).”IT Supporting Supplier Relationship:The Role of Electronic Commerce”,European Journal of Purchasing & Supply Management,Vol.4,No.2/3,pp.175-184.
23. Ronald H. B.,Stephen M.G., and Ashok M.(2000).”New Management Challenges from Supply Chain Opportunities”,Industrial Marketing Management, Vol29,pp7-18
24. Sunil, C. and Peter, M.,(2000) “Supply Chain Management:Strategy,Planning,and Operation”.
25. Ward, J. and Griffiths, P.(1997)”Strategic Planning for Information Systems”, 2nd ed.,Chichester:John Wiley & Sons.
26. Webb, K. L.(2002).”Managing Channels of Distribution in the Age of Electronic Commerce”,Industrial Marketing Management, Vol.31, No.2, pp.95-102.
27. Wigard,R.T.(1997).”Electronic Commerce:Definition,Theory,and Context”,The Information Scoiety,Vol,No.1,pp.1-16.
28. Yin, R. K., (1994), Case Study Research, Sage.

三、網站部份
1. http://www.stern.nyu.edu/~mbloch/docs/travel.htm.
2. http://www.stand.edu/group/scforum
3. Scott Stephens，”Supply Chain Council & Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model Overview”，Supply-Chain Council, Inc.，http//www.supply-chain.org
4. http://www.idc.com.
5. http://www.it is.org.tw
6. http://www.geocities.com/nike_project