隨著科技時代的來臨，利用無線網路上網傳送、接收資訊已日益普及，各行各業在行銷方面，漸漸以無線網路這一塊領域為優先考量。尤其是不動產經紀業，為了加強人性化及資訊化的服務，突破傳統人工作業型態，改運用無線網路科技作為行銷工具，不管是客戶所委託之房屋物件，都能將房屋物件之特色、週遭之生活機能，詳細載入系統中，隨時提供即時、在地的資訊供購屋者參考，成為具有個人化價本研究在研究過程中採用質性及量化研究，選擇在高雄市已使用及未使用無線網路行銷之不動產經紀業者作為研究對象，對有使用無線網路行銷之不動產經紀業者，進行深度訪談有關無線網路行銷之應用情形、動機、運用模式等面向瞭解，並分析無線網路行銷、傳統行銷和網路行銷運作方式之差異，且對未使用無線網路行銷之不動產經紀業者進行問卷，以調查不使用之原因。
研究主要發現有四點：一、使用無線網路行銷之業者，以十五年以上之直營店業者為主。二、使用無線網路行銷業者及未使用無線網路行銷之業者採用的傳統行銷方式，以報紙為主。三、使用無線網路行銷之業者比未使用無線網路行銷之業者更能掌握購屋者需求、達到產品量身訂做，提升購屋者服務品質。四、目前未使用無線網路行銷之不動產經紀業者，未來有想要使用無線網路作行銷之比例居多。
研究結論為利用新科技之行銷模式，不限時間及地點，可隨時隨地查詢新資訊；無線網路行銷模式，提供不動產經紀業即時及在地的資訊，是大眾傳播媒體無法提供的；高雄市不動產經紀業利用新科技行銷模式，仍有諸多障礙；高雄市應逐步提升M化程度，並採取傳統行銷與無線網路行銷並行模式，以強化不動產經紀業於無線網路行銷之功能。

It is more and more popular to transmit and receive information with Wireless LAN(WLAN) as the time of science and technology has been approaching. Every type of business gradually has priority on WLAN for marketing. Especially business of agents of real estate, they use WLAN as tool for marketing to improve the service with information and human nature and to break through the shape of traditional human operation. They record characters and functions of surrounding environment of the houses which are entrusted by clients in their system to provide immediate and local information with house-buyer. This becomes personalizing and valuable selling information.

It takes both quantitative and qualitative methods as research methods in the study, and agents of real estate using and not using WLAN in Kaohsiung City are picked as research objects. The study takes depth interviews to realize conditions for wireless network marketing using, motivation for wireless network marketing, and using mode for wireless network marketing, and it also analyzes the differences among wireless network marketing, traditional marketing, and internet marketing. Meanwhile the study use questionnaires survey to figure out the reason why some agents of real estate do not use WLAN for marketing.

There are four findings in the study as follows:
(1) Agents of real estate using WLAN for marketing are mainly direct branches and over 15 years old.
(2) The traditional way for marketing used by agents of real estate using or not using WLAN for marketing is newspaper.
(3) Agents of real estate using WLAN for marketing know the requirements of clients and can improve the quality of service better then agents of real estate not using WLAN for marketing.
(4) The rate of agents of real estate not using WLAN for marketing at present would like to use WLAN for marketing in the future become more.

The conclusion of the study indicates the marketing mode of using new science technology can inquire new information anytime and anywhere. The mode of marketing with WLAN provides business of agents of real estate with the immediate and local information, and this is the point that mass media can not achieve. There are difficulties for business of agents of real estate in Kaohsiung City to use high science technology as a kind of marketing mode. Kaohsiung City should try to upgrade M capacity step by step and take both traditional marketing and WLAN marketing to enhance the function of WLAN for marketing in business of agents of real estate.

第一章 緒論
第一節 研究背景-------------------------------------------------------------------1
第二節 研究動機-------------------------------------------------------------------------3
第三節 研究目的與問題---------------------------------------------------------------8
第四節 名詞定義-------------------------------------------------------------------------9

第二章 文獻探討
第一節 傳統行銷之演進-------------------------------------------------------------14
第二節 以電子郵件行銷為主的網路行銷模式---------------------------------18
一、網路行銷新8P----------------------------------------------------------------18
二、傳統DM郵件行銷與網際網路電子郵件行銷之差異--------------20
三、病毒式行銷--------------------------------------------------------------------22
四、垃圾郵件行銷-----------------------------------------------------------------23
第三節 無線網路行銷模式----------------------------------------------------------24
一、無線網路環境建置----------------------------------------------------------24
二、以顧客關係管理為核心的無線網路行銷------------------------------28
三、無線網路行銷應用模式----------------------------------------------------31
四、無線網路行銷發展現況分析---------------------------------------------36

第三章 研究方法
第一節 研究架構----------------------------------------------------------------------39
第二節 研究範圍與對象-------------------------------------------------------------41
一、深度訪談對象─使用無線網路行銷之不動產經紀業者----------42
二、深度訪談對象─系統業者------------------------------------------------45
三、問卷調查─未使用無線網路行銷之不動產經紀業者-------------45
第三節 實施程序----------------------------------------------------------------------45
一、深度訪談----------------------------------------------------------------------45
二、問卷調查----------------------------------------------------------------------46
第四節 研究設計----------------------------------------------------------------------46
一、訪談內容設計----------------------------------------------------------------46
二、訪談資料整理----------------------------------------------------------------47
三、問卷資料內容設計----------------------------------------------------------47
四、問卷分析方法----------------------------------------------------------------47
第五節 研究限制----------------------------------------------------------------------48
一、方法限制----------------------------------------------------------------------48
二、環境之限制-------------------------------------------------------------------48

第四章 研究結果分析
第一節 各不動產經紀業者使用之行銷方式現況分析----------------------50
第二節 系統業於PDA行銷之現況分析----------------------------------------62
第三節 各不動產經紀業者使用內部行銷之現況分析----------------------64
第四節 各不動產經紀業者未使用無線網路行銷之原因分析------------69

第五章 研究討論與建議
第一節 研究發現-----------------------------------------------------------------------94
第二節 研究結論-----------------------------------------------------------------------97
第三節 研究建議----------------------------------------------------------------------100
第四節 研究貢獻----------------------------------------------------------------------100

參考文獻
一、中文部份---------------------------------------------------------------------------101
二、英文部份---------------------------------------------------------------------------105

附錄
附錄一 系統業者訪談大綱---------------------------------------------------------108
附錄二 使用無線網路行銷之不動產經紀業者訪談大綱-------------------109
附錄三 未使用無線網路行銷之不動產經紀業者問卷調查----------------113
附錄四 不動產經紀業訪談名單---------------------------------------------------115















表目錄
表1 GPRS和GSM之比較------------------------------------------------------------------12
表2 行銷理念演進表-------------------------------------------------------------------------15
表3 DM的表現方式--------------------------------------------------------------------------17
表4 傳統DM郵件行銷與網際網路之電子郵件行銷之差異----------------------21
表5 行銷人員執行電子郵件行銷需以四個階段執行--------------------------------21
表6 有線/無線網際網路上網人數成長預估-------------------------------------------25
表7 有線/無線網際網路用戶數比例成長預估----------------------------------------26
表8 傳統行銷與一對一行銷比較表------------------------------------------------------30
表9 2000-2005年全球無線網路熱門應用服務分析----------------------------------32
表10 無線網路行銷應用特色差異---------------------------------------------------------33
表11 提供WLAN服務據點廠商-----------------------------------------------------------41
表12 參與訪談之不動產經紀業公司------------------------------------------------------44
表13 各不動產經紀業公司分析------------------------------------------------------------51
表14 各不動產經紀業使用網路行銷效果之採用偏好分析-------------------------52
表15 各不動產經紀業使用無線網路行銷方式之現況分析-------------------------54
表16 各不動產經紀業使用PDA行銷之現況分析-------------------------------------60
表17 傳統行銷及無線網路行銷之現況分析---------------------------------------------61
表18 系統業於PDA行銷之現況分析-----------------------------------------------------63
表19 各不動產經紀公司內部行銷現況分析---------------------------------------------68
表20 樣本基本資料次數分析----------------------------------------------------------------70
表21 不動產經紀業是否曾經使用無線網路行銷作銷售之次數分析-------------70
表22 不動產經紀業未使用無線網路行銷原因之次數分析--------------------------71
表23 不動產經紀業未使用無線網路行銷所使用之行銷模式之次數分析------72
表24 不動產經紀業未使用無線網路行銷房屋一年平均成交量之次數分
析-------------------------------------------------------------------------------------------72
表25 不動產經紀業未使用無線網路行銷房屋平均成交速度之次數分析------73
表26 不動產經紀業未使用無線網路行銷更能掌握客戶需求之次數分析------73
表27 不動產經紀業未使用無線網路行銷更能針對購屋者的個別需求達
到產品量身訂做目標之次數分析---------------------------------------------------74
表28 不動產經紀業未使用無線網路行銷更能將產品訊息更精準傳遞給
目標客戶之次數分析-------------------------------------------------------------------74
表29 不動產經紀業未使用無線網路行銷廣告行銷成本之次數分析------------75
表30 不動產經紀業未使用無線網路行銷更能提升銷售前後的客戶服務
品質之次數分析-------------------------------------------------------------------------76
表31 不動產經紀業與是否曾經使用無線網路行銷作銷售之交叉分析---------77
表32 不動產經紀業與未使用無線網路行銷原因之交叉分析----------------------78
表33 不動產經紀業與未使用無線網路行銷所使用行銷模式之交叉分析------81
表34 不動產經紀業與未使用無線網路行銷房屋一年平均成交量之交叉
分析------------------------------------------------------------------------------------------83
表35 不動產經紀業與未使用無線網路行銷房屋平均成交速度之交叉分
析---------------------------------------------------------------------------------------------85
表36 不動產經紀業與未使用無線網路行銷更能掌握客戶需求之交叉分
析---------------------------------------------------------------------------------------------86
表37 不動產經紀業與未使用無線網路行銷更能針對購屋者的個別需求
達到產品量身訂做目標之交叉分析-----------------------------------------------88
表38 不動產經紀業與未使用無線網路行銷更能將產品訊息更精準傳遞
給目標客戶之交叉分析--------------------------------------------------------------90
表39 不動產經紀業與未使用無線網路行銷廣告行銷成本之交叉分析---------91
表40 不動產經紀業與未使用無線網路行銷更能提升銷售前後客戶服務
品質之交叉分析-------------------------------------------------------------------------92
表41 直營店與加盟店之比較---------------------------------------------------------------95
















圖目錄

圖1 不動產經紀業作業流程體系------------------------------------------------------------5
圖2 傳統行銷之模式結構--------------------------------------------------------------------16
圖3 網路行銷新8P概念圖-------------------------------------------------------------------19
圖4 網路行銷架構圖---------------------------------------------------------------------------20
圖5 服務金三角---------------------------------------------------------------------------------29
圖6 服務顧客化程度分佈圖-----------------------------------------------------------------30
圖7 以無線化行銷建構顧客關係的三個面向-------------------------------------------31
圖8 研究架構------------------------------------------------------------------------------------40
圖9 訪談及問卷高雄市不動產經紀業家數----------------------------------------------49

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