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博碩士論文 etd-0720108-135501 詳細資訊
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論文名稱
Title
行動網路營運商之價值創造與營運模式
The Value creation and The Operation model of Mobile Network Operator
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
104
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2008-06-30
繳交日期
Date of Submission
2008-07-20
關鍵字
Keywords
價值網路、營運模式、行動網路營運商
none
統計
Statistics
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中文摘要
現今我國行動通訊產業在高度普及率與大量用戶數之影響下,成為一個具競爭與變化相當大之新興產業。行動通訊業之經營走向已由傳統的語音模式逐漸轉向行動數據服務,高行動數據使用量意味顧客的ARPU值增長並且帶動企業營收之成長。本研究欲探討MNO如何在變化多端的行動通訊產業中,利用行動數據服務成長的趨勢,來創造價值並探討分析其營運模式。然而MNO所處產業並非一般傳統的價值鏈模式,不具有原物料的生產、配銷之製造過程,營運重點不是如何有效率的生產產品,而是在於快速推出迎合市場需求之服務,並將產品服務包裝良好行銷給顧客。

因此本研究希望透過價值網路模式分析MNO的營運模式,探討MNO在其所處的價值網路當中,如何與其他成員進行互動合作產生價值。並搭配價值創造網路之三構面來分析MNO所處的價值網路環境,包含MNO內部的「核心能力」、MNO與供應商之間所建立的「關係」、MNO與顧客之間替顧客創造「良好的顧客價值」。價值網路來説,包含價值創造邏輯、價值創造主要圖示、競爭優勢診斷,其中價值創造主要圖示與競爭優勢診斷用來檢視價值創造邏輯,用價值網路模式作為探討價值創造網路三構面之根基。

本研究透過訪談進行個案研究,訪談對象為目前台灣電信用戶量最大的中華電信與標下WiMax執照的遠傳電信,並搭配次級資料對日本NTT DoCoMo進行價值網路分析。研究結果中發現,核心能力會提高關係之程度並影響顧客關係管理;關係會影響核心能力並促進顧客關係管理;顧客關係管理會決定核心能力發展並增強關係之程度。
Abstract
none
目次 Table of Contents
第一章 緒論 1
第一節、研究背景 1
第二節、研究動機 2
第三節、研究目的 3
第四節、研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節、行動商務 6
一、 行動商務定義 6
二、 行動商務價值鏈 7
三、 行動商務價值網 8
第二節、行動網路營運商(MNO)於行動商務中扮演的角色 11
第三節、新一代行動通訊服務 12
一、 第三代行動通訊(3G) 12
二、 3.5G 15
三、 WiMax 16
四、 4G 18
第四節、價值網路(value network) 19
一、 價值創造邏輯 19
二、 價值創造圖示 20
三、 競爭優勢診斷 22
四、 價值網路成員間關係 22
第五節、營運模式(Business Model) 25
第三章 研究方法與步驟 27
第一節、研究架構 27
第二節、研究變數的定義及操作 28
第三節、研究方法 31
一、 個案研究 31
二、 資料蒐集方法 31
三、 研究對象 32
第四章 個案公司探討 33
第一節、台灣行動通訊服務產業概況 33
第二節、中華電信公司個案描述 37
一、 中華電信簡介 37
二、 中華電信於行動通訊上提供之服務 38
三、 價值創造網路 39
四、 價值網路 42
第三節、遠傳電信公司個案描述 46
一、 遠傳電信簡介 46
二、 遠傳電信於行動通訊上提供之服務 47
三、 價值創造網路 48
四、 價值網路 53
第四節、中華電信與遠傳電信之比較 57
一、 營運狀況 57
二、 價值網路 59
三、 加值/數據服務 64
第五節、NTT DoCoMo個案描述 65
一、 背景介紹與現況 65
二、 價值網路 65
第六節、台灣與日本電信產業之行動網路服務探討 70
一、 台、日兩國的行動通訊發展概況 70
二、 台、日兩國於行動通訊服務之使用狀況 72
三、 小結 73
第五章 研究命題 75
第六章 結論與建議 80
第一節、結論 80
第二節、研究建議 81
一、 對行動網路營運商(MNO)的建議 81
二、 對供應商的建議 82
第三節、研究限制 82
第四節、後續研究 83
參考文獻 84
附錄 訪談內容摘要 88
參考文獻 References
中文部分:
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