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博碩士論文 etd-0720109-142236 詳細資訊
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論文名稱
Title
網際網路服務品質與消費者之異質性偏好—以台灣南部小型服務業為例
"none"
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
93
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2009-06-22
繳交日期
Date of Submission
2009-07-20
關鍵字
Keywords
網站服務品質
internet service quality
統計
Statistics
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中文摘要
本研究目的在討論小型服務業網站之服務品質與其網站流量之間的相互關係。回顧以往文獻,在討論網站服務品質時,一般文獻都採用問卷取得的質化資料進行分析,同時有鑒於現今台灣中、小型企業雖在公司網站的架設上呈現滿積極之狀態,同時也呈現高度設置比率,但卻往往只侷限於網站的有無,而很少運用網站從事有利業績成長之作業活動且大多數小型企業的網站服務品質都很簡陋,故本研究特以2008年台灣小型企業網站9-12月平均流量為樣本資料對其服務品質進行計量模型之量化分析。
本研究經實證模型分析結果,得到以下結論:(一)、台灣小型服務業網站的服務品質仍然有相當大的努力空間。(二)、互動服務品質與易用性對瀏覽者停留時間的影響顯著異於零。(三)、資訊品質與互動服務品質對瀏覽者所開啟位元流量的影響顯著異於零。(四)、產業網路平台政策的推動。綜合上述結論建議政府單位可利用互動服務品質為主,輔以資訊品質與易用性針對服務業架設產業平台,並提供相關技術或補貼與小型業者進行網站推廣。
Abstract
The purpose of this study is to discuss internet service quality and website traffic what relations exist between the two. Review the previous literature on the internet service quality, the general analysis of the literature is to take the questionnaire form. In addition, although Taiwan's small and medium enterprises are active in setting up the company's Web site, but they are only concerned about the existence of their company's Web site. Therefore, they rarely make use of the characteristics of the Internet to increase the profits of the company. The majority of small business Web site service quality is very simple, so this study is based on small and medium enterprises in Taiwan in 2008, 9-12 months of the average site traffic information as a sample. Then we use econometric methods to estimate the internet service quality to the impact of site traffic.
After the analysis of empirical models, this study get the following four conclusions: (1) Taiwan's small-scale service sector industries, and its Web site service quality still needs to strengthen. (2) Service interaction quality and usability for visitors's convenience time have a significant positive impact. (3) Information quality and service interaction quality for visitors's byte volume have a significant positive impact. (4) Government should encourage the industry policy of the network platform. Based on the above conclusions, this study suggests that the government can make use of service interaction quality, supplemented by information quality and usability to set up the service sector of the network platform and to provide related technology or subsidies to small businesses and to promote the site.
目次 Table of Contents
目錄 頁次
第壹章 緒論………………………………………………………………………1
第一節 研究動機……………………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………2
第三節 本文架構……………………………………………………………2
第貳章 台灣網際網路之使用現況與網路產業之發展…………………………4
第一節 台灣家戶部門網際網路之使用現況………………………………4
第二節 網際網路與台灣網路產業之發展概況……………………………11
第三節 台灣網路產業現階段所面臨之問題與挑戰………………………19
第參章 文獻回顧…………………………………………………………………22
第一節 傳統服務品質評估模型……………………………………………22
第二節 網站服務品質評估模型……………………………………………25
第三節 台灣網站服務品質評估的相關文獻………………………………31
第肆章 理論與實證模型…………………………………………………………36
第一節 理論模型……………………………………………………………36
第二節 實證模型……………………………………………………………39
第伍章 實證研究結果……………………………………………………………40
第一節 變數設定與資料來源………………………………………………40
第二節 實證結果……………………………………………………………50
第陸章 電子商務與網路平台研究………………………………………………64
第一節 電子商務……………………………………………………………64
第二節 台灣電子商務與網路平台發展過程………………………………65
第三節 重點產業網路平台建置方針—以服務業為例……………………70
第柒章 結論與建議………………………………………………………………73
第一節 結論…………………………………………………………………73
第二節 研究限制與建議……………………………………………………75
參考文獻—中文部分..………………………………………………………………76
參考文獻—英文部分..………………………………………………………………77
【附錄A】……………………………………………………………………………80

圖表目錄 頁次
【圖1.3.1】研究架構圖……………………………………………………………..3
【圖2.1.1】台灣地區家戶電腦普及率圖…………………………………………..4
【圖2.1.2】台灣地區12歲以上民眾曾經上網比例趨勢圖……………………....5
【圖2.1.3】亞太各地區上網情形比較圖…………………….………………….…6
【圖2.1.4】台北市與高雄市12歲以上民眾個人曾經上網趨勢圖………………6
【表2.1.1】2007年和2012年的各國寬頻上網家戶普及率表…………………...7
【圖2.1.5】台灣地區12歲以上民眾曾經寬頻上網比例趨勢圖…………………8
【圖2.1.6】台灣地區12歲以上民眾近半年無線上網比例趨勢圖………………8
【圖2.1.7】台灣地區12歲以上民眾近半年行動上網比例趨勢圖………………9
【圖2.1.8】台灣地區12歲以上民眾上網方式綜合比較趨勢圖…………………9
【圖2.1.9】台灣地區家戶聯網方式比較圖………………………………………..10
【圖2.1.10】台灣地區家戶寬頻上網使用之聯網業者比較圖…………………....10
【圖2.2.1】整體產業資訊投資變化圖……………………………………………..14
【圖2.2.2】整體產業網路發展情況圖……………………………………………..14
【圖2.2.3】優質網路政府計畫十大旗艦計畫架構圖………………………..……15
【圖2.2.4】台灣地區寬頻與無線應用服務付費使用比率圖……………………..17
【表2.2.1】台灣地區寬頻與無線應用服務普及率表……………………………..17
【圖2.2.5】台灣地區行動數據服務使用普及度-使用頻率模型圖……………….18
【圖2.2.6】十六項網路服務之「需求VS.生活提升」模型分析圖………………18
【圖2.3.1】2008年與2009年預估台灣企業資通訊投資比較圖………………...21
【表3.1.1】「SERVQUAL」量表構面與內容表…………………………………...23
【表3.1.2】「SERVQUAL」量表綜合構面比較表………………………………...24
【表3.2.1】「E-QUAL」量表綜合構面比較表………………………………….….26
【表3.2.2】「e-SERVQUAL」量表構面與內容表…………………………….…...27
【表3.2.3】「WEBQUAL」量表綜合構面比較表……………………………..…..30
【表5.1.1】變數名稱、設定與資料來源…………………………………………..43
【圖5.1.1】各產業比例圖…………………………………………………………..45
【圖5.1.2】服務業網站服務品質建置比例圖……………………………………..45
【圖5.1.3】各產業網站服務品質比較圖…………………………………………..46
【表5.1.2】服務業各項網站服務品質評分標準設置比例表……………………..47
【圖5.1.4】服務業資訊品質構面分數比較圖……………………………………..48
【圖5.1.5】服務業互動服務品質分數比較圖……………………………………..48
【圖5.1.6】服務業易用性服務品質分數比較圖…………………………………..49
【圖5.1.7】服務業網站設計品質分數比較圖……………………………………..49
【表5.2.1】式(5.2.5)採用最小平方法的估計結果………………………………...56
【表5.2.2】式(5.2.5) White異質性檢定之結果…………………………………...57
【表5.2.3】式(5.2.5) Jarque-Bera常態性檢定結果……………………………….58
【表5.2.4】式(5.2.5) RESET之結果……………………………………………….58
【表5.2.5】式(5.2.5)中各項自變數的相關係數矩陣…………………….………..59
【表5.2.6】式(5.2.6)採用最小平方法的估計結果………………………………...59
【表5.2.7】式(5.2.6) White異質性檢定之結果…………………………………...61
【表5.2.8】式(5.2.6) Jarque-Bera常態性檢定結果……………………………….62
【表5.2.9】式(5.2.6) RESET之結果……………………………………………….62
【表5.2.10】式(5.2.6)中各項自變數的相關係數矩陣…………………….……....63
【圖6.2.1】傳統實體商店市場圖…………………………………………………..67
【圖6.2.2】虛擬網路商店市場圖…………………………………………………..68
【圖6.2.3】虛擬網路商店市場現行狀況圖………………………………………..68
【圖6.2.4】網路平台現行狀況圖…………………………………………………..69
【圖6.2.5】重點產業網路平台政策施行圖………………………………………..69
【表6.3.1】網站互動性功能分類對照表…………………………………………..71
【續表6.3.1】網站互動性功能分類對照續表……………………………………..72
參考文獻 References
【參考文獻】
中文部份:
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