台灣的行動通訊市場，從民國八十六年開放以來，歷經快速成長的階段，現今傳統的語音市場已漸趨飽和，各家行動通訊業者除了積極在產品差異化以及推動數據應用外，莫不以積極改善公司營運效能，以追求產出極大化。而內部營運效能亦與公司管理領導以及員工投入息息相關，是以本研究希望探討管理領導、工作投入與工作滿意度之相關性，作為公司追求進步及提昇管理措施之參考依據，並建立指標，持續性進行改善，不斷提升內部顧客滿意，以及改善管理領導之模式，以激勵員工之生產力，進而提昇公司之營運效能。
本研究以和信電訊南區網路維運處84位員工為研究對象，以不記名調查方式進行，但為避免員工有任何疑慮，委託中山大學企業管理研究所六位同學以第三者方式行問卷調查，全程注重保密與信任，使員工能安心作答。
根據研究結果，獲致以下幾點結論：
一、 員工的工作投入與主管管理領導有很強的正相關。
二、 員工的工作投入與工作滿意度有很強的正相關。
三、 員工的工作滿意度與主管管理領導有很強的正相關。
依據上述研究結果，本研究提出以下建議：對於在管理領導、工作投入與工作滿意度上應建立指標，持續性進行改善，不斷提昇內部顧客滿意，並作為公司追求進步及提昇管理措施之參考依據。

關鍵字：管理領導、工作投入與工作滿意度

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目錄 1
論文摘要 4
誌謝 6
第一章 諸論 7
第一節 研究背景與動機 7
第二節 研究目的 7
第三節 研究流程 8
第二章 文獻探討 9
第一節 和信電訊簡介 9
第二節 管理領導 12
第三節 工作投入 21
第四節 工作滿意度 24
第三章 研究方法 32
第一節 研究觀念性架構 33
第二節 研究變項之操作性定義 34
第三節 研究對象及研究方法 36
第四節 研究變項的衡量 37
第五節 研究假設 39
第六節 研究範圍與限制 39
第四章 研究結果分析 40
第一節 各研究變項之描述性統計分析 40
第二節 管理領導、工作投入與工作滿意影響分析 46
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
第二節 建議 70
參考文獻 71
附錄研究問卷 75


圖目錄
圖1-3-1 研究步驟流程 8
圖2-3-1 SEASHORE 及TABOR 影響工作滿足的前因與後果變項模型 30
圖3-1-1 研究觀念性架構 33
圖3-4-1 工作滿意度評量 38
圖3-4-2 管理領導評量項目 38
圖4-1-1 整體工作滿意度,工作投入及管理領導得分 40
圖4-1-2 全體員工對工作本身之滿意度 41
圖4-1-3 全體員工對工作環境之滿意度 42
圖4-1-4 全體員工對報酬待遇之滿意度 42
圖4-1-5 全體員工對升遷發展之滿意度 43
圖4-1-6 全體員工對社會認同之滿意度 44
圖4-1-7 全體員工對工作關係之滿意度 44
圖4-1-8 全體員工對管理領導之滿意度 45
圖4-2-1網管中心工作滿意度各項得分 46
圖4-2-2基地台維運(前鋒)工作滿意度各項得分 48
圖4-2-3基地台維運(新營)工作滿意度各項得分 49
圖4-2-4基地台維運(高雄)工作滿意度各項得分 51
圖4-2-5基地台維運(屏東)工作滿意度各項得分 52
圖4-2-6交換機系統部工作滿意度各項得分 53
圖4-2-7 GPRS部工作滿意度各項得分 55
圖4-2-8射頻系統設計及優化部工作滿意度各項得分 56
圖4-2-9傳輸部工作滿意度各項得分 58
圖4-2-10工程管理部工作滿意度各項得分 59
圖4-2-11管理領導、工作投入之交叉比較趨勢 62
圖4-2-12工作滿意、工作投入之交叉比較趨勢 63
圖4-2-13管理領導、工作滿之交叉比較趨勢 64

表目錄
表2-1-1 領導定義整理表 12
表2-3-1 工作滿意定義整理表 24
表2-3-2 工作滿意定義歸納表 25
表2-3-3 影響工作滿足之相關因素 30
表3-4-1 評分量表 37
表4-1-1 工作滿意度各個面向之滿意度排名以及佔總體員工的比例情形 40
表4-2-1網管中心管理領導分項得分 46
表4-2-2網管中心工作滿意度改善重點 46
表4-2-3前鋒基地台維運部管理領導分項得分 47
表4-2-4前鋒基地台維運部工作滿意度改善重點 48
表4-2-5新營基地台維運部管理領導分項得分 48
表4-2-6新營基地台維運部工作滿意度改善重點 49
表4-2-7高雄基地台維運部管理領導分項得分 50
表4-2-8高雄基地台維運部工作滿意度改善重點 51
表4-2-9屏東基地台維運部管理領導分項得分 52
表4-2-10屏東基地台維運部工作滿意度改善重點 52
表4-2-11交換機系統維運部管理領導分項得分 53
表4-2-12交換機系統維運部工作滿意度改善重點 53
表4-2-13 GPRS系統維運部管理領導分項得分 54
表4-2-14 GPRS系統維運部工作滿意度改善重點 55
表4-2-15射頻系統設計及優化部管理領導分項得分 56
表4-2-16射頻系統設計及優化部工作滿意度改善重點 56
表4-2-17傳輸系統設計及優化部管理領導分項得分 57
表4-2-18傳輸系統設計及優化部工作滿意度改善重點 58
表4-2-19工程管理部管理領導分項得分 58
表4-2-20工程管理部工作滿意度改善重點 59
表4-2-21管理領導、工作投入之交叉比較 61
表4-2-22工作滿意、工作投入之交叉比較 62
表4-2-23管理領導、工作滿意之交叉比較 63

中文部分
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