產業的競爭有賴其特性的發展，而產業的發展特性，不外乎量與質兩大特性，也就是創新以求多功能及多元化與嚴謹以求精密化之高品質，多功能化是增加、擴大產品的使用功能，精密化是提高精度以提升產品的準確性，兩者都必須藉由儀器精準的計量，獲得在設計、製程、或測試所需的可靠驗證與量測；因此，儀器是產業發展的必要基礎，更是高科技產業不可或缺的配備。明顯的，高科技產業發展已是國際間重要競爭策略與手段，儀器科技受到急切的發展需求，同時民生科技儀器的需求增加，也帶來另一波的新趨勢，如醫療保健與環保安全儀器在近幾年的迅速成長，更使此一行業廣受重視；因此，全球儀器產業十年來，在技術的創新與市場成長，都呈現快速與蓬勃的發展。

儀器在各行業應用的層面極廣，是一種多領域技術的整合，往往需要機械、電子、光電、材料、資訊、自動化、化學、生醫、計量等各高科技成熟技術的應用，以開發高效能產品。

為確保產品品質之一致性，使現代化分工所使用之儀器，都根源於一個共同認定之量測標準，並隨時修正其量測誤差值，否則在製造過程中，必定無法配合而造成極大之損失。儀器之量測誤差，通常隨使用時間而增加，因此任何儀器都應定期校驗，以確保儀器準確度。

The industrial competition depends heavily on the development of its two characteristics, namely ‘quantity’ and ‘quality’. It takes innovation to achieve multi-purpose, diversity and precision in order to produce instruments of high quality. Multi-purpose is the increase and expansion of product utility, whereas precision is the promotion of accuracy, both achieved by fine measurement of the instrument to give reliable verification in the system design or test-running. Instrument, therefore, becomes fundamental and indispensable equipment to industrial development. As advancing in the high-tech industry has become a major part of the international competition strategy, the development of instrumental technology is urgently required. Moreover, the increasing needs for instruments that deal with human welfare have brought about a new wave of trends as witnessed in the rapid growth of instruments for medical and environmental purposes which have made this sector all the more vital in the recent years. As a result, the global instrumental industry for the last ten years, have enjoyed a swift and prosperous growth in both technological innovation and market expansion.

Instrument is broadly applied in all industries and professions. It integrates skills employed in various domains and in order to develop products of high efficiency, the incorporation of a high-tech expertise such as machinery, electronics, photoelectricity, material, information, automation, chemistry, biomedical science and measurement technology will be mandatory.

In order to guarantee uniformity of the product quality, all instruments of the modern age must conform to a recognized measurement standard and always have their measuring error values revised as necessary. Otherwise enormous losses will certainly follow during the manufacturing process. Since the measuring error of an instrument is usually augmented with time of running, any instrument should get regular calibration to maintain great accuracy.

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………………… 01
第二節 研究目的…………………………………………………………… 03
第三節 研究範圍與對象…………………………………………………… 04
第四節 研究方法與流程…………………………………………………… 05
第五節 研究架構…………………………………………………………… 07
第二章 文獻探討
第一節 競爭優勢之探討…………………………………………………… 08
第二節 競爭策略相關文獻………………………………………………… 13
第三節 文獻之應用………………………………………………………… 26
第三章 儀器校驗市場之分析
第一節 儀器校驗基本介紹………………………………………………… 27
第二節 儀器校驗市場概況………………………………………………… 38
第三節 儀器校驗市場之特性……………………………………………… 40
第四節 儀器校驗市場之發展趨勢………………………………………… 43
第四章 台灣檢驗科技儀器校驗服務之分析
第一節 背景介紹與經營管理分析………………………………………… 45
第二節 SWOT分析 …………………………………..…………………… 62
第三節 五力分析…………………………………………………………… 67
第四節 平衡計分卡分析…………………………………………………… 73
第五章 台灣檢驗科技儀器校驗服務之經營模式建構
第一節 經營管理之改善與施行…………………………………………… 76
第二節 施行績效確認……………………………………………………… 85
第三節 儀器校驗服務經營模式之建構…………………………………… 88
第四節 儀器校驗服務經營模式之維持與改進…………………………… 92
第六章 結論與建議
第一節 結論………………………………………………………………… 94
第二節 建議………………………………………………………………… 97
參考文獻…………………………………………………………………………… 98
附件……………………………………………………………………..…………… 101

表 目 錄
表2-1 衡量策略的財務主題………………………………………………… 22
表3-1 ISO/IEC Guide 25要求項目………………………………………… 31
表3-2 ＣＮＬＡ認證服務領域……………………………………………… 33
表3-3 CNLA測試實驗室認可數量一覽表……………………………… 34
表3-4 CNLA校正實驗室認可數量一覽表……………………………… 35
表3-5 儀器校驗服務業者一覽表…………………………………………… 39
表4-1 校正認證類別、認證編號及時程一覽表………………………… 51
表4-2 SGS校正實驗室服務項目一覽表………………………………… 53
表4-3 自1993至2001年營運成果一覽表……………………………… 59
表4-4 SGS校正實驗室SWOT分析……………………………………… 66
表4-5 SGS Taiwan關鍵成功因素影響的程度…………………………… 74
表5-1 2002~2003 年營運成果……………………………………………… 85
表5-2 1993~2001與2002~2003 年營運成果比較…………………… 85
表5-3 SGS校正實驗室平衡計分卡量度指標…………………………… 93

圖 目 錄
圖1-1 研究流程……………………………………………………………… 06
圖1-2 研究架構……………………………………………………………… 07
圖2-1 制定競爭策略的環境……………………………………………… 11
圖2-2 影響產業競爭態勢的五大因素………………………………… 16
圖2-3 平衡計分卡轉化願景與策略為營運的架構………………… 21
圖2-4 顧客構面之核心量度……………………………………………… 23
圖2-5 企業內部流程構面的通則性價值鏈模式……………………… 24
圖2-6 學習與成長的衡量架構…………………………………………… 25
圖3-1 國家量測追溯體系………………………………………………… 29
圖3-2 CNLA認證與校正、測試實驗室認可關係圖……………… 33
圖3-3 儀器校驗服務業者市場狀況分布圖…………………………… 39
圖3-4 儀器校驗市場的特性……………………………………………… 41
圖3-5 全球儀器市場趨勢………………………………………………… 44
圖4-1 SGS台灣集團組織圖……………………………………………… 50
圖4-2 校正實驗室組織圖………………………………………………… 52
圖4-3 自1993至2001年營運成果圖示……………………………… 59
圖5-1 SGS儀器校驗服務透視分析之策略方向……………………… 76
圖5-2 SGS儀器校驗服務策略之實行方向…………………………… 80
圖5-3 1993~2001與 2002~2003 年營運成果比較圖示…………… 86
圖5-4 個案公司儀器校驗服務經營模式……………………………… 88

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