資訊系統的導入是一個組織學習的過程，在過程中組織成員學習如何將資訊系統導入企業裡。然而，在學習時，由於人們的行動理論總是與第一型的使用理論一致，其心裡的主導變數或價值觀所產生的行動具有防衛行為，對於學習會產生不良或非所欲的後果或只產生有限的學習。相同地，資訊系統導入過程中，組織成員的防衛行為會使得所產生的資訊系統無法完全符合企業的需求，或使得時程延遲。本研究採個案研究法，探討資訊系統導入過程中的防衛現象，讓我們了解到資訊系統導入時所出現的防衛行為，以及其對資訊系統與導入過程的影響。
本研究從訪談的個案中，描述十個具有防衛現象的故事，並用Argyris的行動理論、組織防衛機制以及資管領域對組織防衛的研究文獻(Salaway, 1984, 1987; Wastell, 1999; Henfridsson & Soderholm, 2000)來分析這十個故事，結果顯示使用者、MIS人員、高階主管在專案中均有防衛行為，也對導入過程與資訊系統產生負面的影響。最後，本研究建議組織成員改變行動理論以符合Argyris所提的第二型使用理論，讓企業能更有效的導入資訊系統。

Information system introduction is an organizational learning process, in which organizational members learn how to introduce information system into an enterprise. While learning, however, individuals always act defensively —Model I theories-in-use, and the defensive behaviors usually bring counterproductive or unintended consequences or limited learning (Argyris, 1978, 1985, 1990, 1999). Similarly, in the process of introducing information system, the organizational members' defensive behaviors will make information system cannot completely meet the business needs or cause schedule delay.
In this research, we conduct a case study to explore the defensive phenomenon during the process of introducing information system. Based on theories of action and literature about organizational defense (Salaway, 1984, 1987; Wastell, 1999; Henfridsson & Soderholm, 2000), we investigate the defensive phenomenon and generalized it into ten stories. The analyzing results show that users, MIS staff, and top managers all have defensive behaviors in introducing information system and thus cause negative effect. Therefore, this research suggests the organizational members move from Model I to Model II orientation and practice to introduce information system more effectively.

論文目錄
第一章 緒論……………………………………………………1
第一節 研究背景與動機………………………………………1
第二節 研究目的………………………………………………2
第三節 研究流程………………………………………………3
第二章 文獻探討………………………………………………4
第一節 組織學習：行動理論的觀點…………………………4
2.1.1 行動理論…………………………………………………4
2.1.1.1 信奉理論與使用理論…………………………………5
2.1.1.2 使用理論模型…………………………………………6
2.1.1.3 單環路與雙環路學習…………………………………7
2.1.2 第一型使用理論…………………………………………8
2.1.3 第二型使用理論…………………………………………11
2.1.4 組織防衛機制……………………………………………13
2.1.5 社會美德…………………………………………………15
第二節 資訊系統發展過程中的第一型互動方式……………17
2.2.1 因果思維…………………………………………………20
2.2.2 策略思維…………………………………………………20
2.2.3 言語互動類型……………………………………………21
第三節資訊系統發展過程中的第一型社會防衛機制…………26
2.3.1 社會防衛的定義…………………………………………26
2.3.1.1 組織儀式………………………………………………26
2.3.1.2 手足群體………………………………………………26
2.3.1.3 偏執的孤立主義………………………………………27
2.3.2 以社會防衛解釋MIS個案…………………………………27
第四節 妨礙科技創新的社會美德………………………………35
第五節 製造執行系統…………………………………………38
2.5.1 製造執行系統的背景……………………………………38
2.5.2 製造執行系統的發展史…………………………………39
2.5.3 製造執行系統的定義……………………………………41
2.5.4 製造執行系統的功能……………………………………42
第三章 研究設計…………………………………………………46
第一節 研究策略…………………………………………………46
第二節 研究架構…………………………………………………47
第三節 資料收集…………………………………………………49
第四節 研究限制…………………………………………………50
第四章 個案分析…………………………………………………51
第一節 個案背景…………………………………………………51
第二節 個案分析…………………………………………………53
第三節 防衛現象摘要……………………………………………71
第五章 結論與感想………………………………………………76
第一節 結論………………………………………………………76
第二節 研究感想…………………………………………………78
參考文獻…………………………………………………………79
圖目錄
圖 1-1 研究步驟…………………………………………………3
圖 2-1 使用理論模型……………………………………………7
圖 2-2 單環路與雙環路學習……………………………………8
圖 2-3 科技學習的障礙…………………………………………37
圖 2-4 製造系統發展史…………………………………………41
圖 2-5 製造執行系統情境模型…………………………………42
圖 2-6 製造執行系統功能模型…………………………………45
表目錄
表2-1 第一型使用理論…………………………………………11
表2-2 第二型使用理論…………………………………………12
表2-3 社會美德…………………………………………………16
表2-4 第一型的資訊系統發展…………………………………19
表2-5 容易錯誤的討論…………………………………………25
表3-1 不同研究策略的相關狀況………………………………46
表3-2 研究架構…………………………………………………48
表3-3 受訪部門、職稱、人數…………………………………49
表4-1 專案計畫時程……………………………………………52
表4-2 使用者的防衛現象………………………………………73
表4-3 資訊人員的防衛現象……………………………………74
表4-4 高階主管的防衛現象……………………………………74
表4-5 防衛現象的後果…………………………………………75

參考文獻
英文部分:
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