本研究所指的「國際快遞」其範圍限定於能提供door to door的服務，業者本身除了集地勤與陸運能力外，還必須能提供進出口國的報關清關作業、班機安排與銜接及倉儲服務等，其服務網路需及200個國家以上的國際快遞業者。在全球運籌的作業環境下，國際快遞業者必須能為廠商提供國際貿易、複合運輸、海關稅務等資訊，甚至於為廠商構建全球「供應鏈管理」系統，換言之，業者若能滿足客戶在供應鍊管理上之需求，則其本身則具備了企業「競爭優勢」。
此外，如果一個企業能夠有系統的分析出可能影響自己競爭優勢的因素，進而找到自己的競爭基礎與定位，從而擴大並強化自己的核心競爭力，加上有效的「策略」規劃，必能創造與提升其企業競爭優勢。然而，優勢能否保持長久，則要視企業所掌握到的「資源」是否具有持續性，本研究個案在台灣已有近三十年的歷史，至今仍是國際快遞產業的市場領導者，可以肯定的是個案公司在持續其企業競爭優勢上面必定有其值得學習與深入探討的地方。因此本研究將以理論所學，對個案公司分別就競爭優勢的來源、基礎及策略運用等三個構面，將所蓃集到的資料予以整理，然後分析個案公司在持續其企業競爭優勢的經驗是否與學理契合。

An International Express Delivery Service offers "door-to-door" comprehensive domestic and international courier and bulk mail services over 200 countries in the world. Through an efficient and multi-service international shipping network, their operations include clear import/export custom clearance, set up customized flight schedule, arrange material storage, perform custom reporting, and ground logistics. In a world of increasingly global competition, an International Express Delivery Service not only provides solution (service) to satisfy their customer needs, but also approach customer's supply chain information. Then, the express service company has achieved as called "Competitive Advantage" in the global market.
Companies achieve competitive advantage through analyzing conductive resources and implementing effective strategies. Ultimately, the only way to sustain competitive advantage is to upgrade companies' constant resource-to move to more sophisticated type. Since 1973, DHL, the case study of this research paper, entered Taiwan express service. Today, DHL is still the market leader in the international express industry. Successful companies, like DHL, tend to develop a bias for predictability and stability; they obtain successful factors to be in competitive advantage. This research will try to find out the factors by analyzing their resources, business scope and strategy planning.

壹、緒論………………………………………………………………… 1
一、研究背景與動機…………………………………………………… 1
二、研究目的…………………………………………………………… 2
三、研究方法…………………………………………………………… 3
四、研究範圍與限制…………………………………………………… 4
五、研究設計…………………………………………………………… 5
貳、文獻探討與觀念性架構之建立………………………………….. 7
一、影響競爭優勢的因素……………………………………………… 7
二、競爭優勢的來源…………………………………………………… 11
三、關於策略管理……………………………………………………… 15
四、研究觀念及架構…………………………………………………… 18
參、國際快遞業之營運環境與現況…………………………………. 23
一、國際快遞之相關研究……………………………………………… 23
二、國際快遞業之演進………………………………………………… 27
三、國際快遞營運環境………………………………………………… 28
四、個案公司及其他主要業者現況…………………………………… 37
肆、資料分析…………………………………………………………… 42
一、顧客價值感知程度………………………………………………… 42
二、五力分析…………………………………………………………… 49
三、外部分析及SWOT分析 ……………………………………… 53
四、競爭優勢之要素分析……………………………………………… 59
五、競爭優勢之來源分析……………………………………………… 66
伍、結論與建議………………………….…………………………… 69
一、結論………………………………………………………………… 69
二、建議………………………………………………………………… 71

參考文獻………………………………………………………………… 72

中文部份:
方至民，2000，「企業競爭優勢」，前程企管。
交通部民航局，2002/3，「民航運輸統計資料月報」。
呂大衛，1993，「我國民營國際快遞業先驅者優勢與競爭對比之研究」，交通大學土木工程研究所碩士論文。
林武聰，1995，「我國國際捷運快遞業後進者競爭優勢之研究」，交通大學土木工程研究所碩士論文。
柯建裕，1998，「國際快遞之顧客服務策略研究模式」，台灣大學商研所碩士論文。
柯德臨，2001，「全球運籌管理與國際快遞業之策略研究」，東海大學管理碩士論文。
高雲，1995，「台灣地區國際快遞市場定位之研究」，成功大學輸管理研究所碩士論文。
陳元雄，1985，「正視國際捷運快遞案之後遺症」，工商時報。
黃議萬，1991，「國際快遞需求行為之研究」，交通大學運輸研究所碩士論文。
張家祝、賈凱傑，2002/3，「廠商全球供應鏈趨勢下之運籌發展」，中華經濟研究院經濟前瞻雙月刊80期。
經濟部統計處，2002/3，「國家經濟統計指標」。
蘇盈守，「政治風險對於國際快遞業營運影響之研究」，2000，高雄第一科技大學運輸與倉儲營運系碩士論文。

英文部份:
Aaker,D., 1991，「Managing Brand Equity」，NY: The Free Press.
Bruce A.P. & Albert J.V., 1998，「The Centerless Corporation」，萬同軒、吳坤暉、李慕芸譯，「e紀元組織」，中國生產力。
D'Aveni R.A., 1994，「Hypercompetition」，NY: The Free Press.
Porter, M.E., 1985, 「Competitive Advantage」，李明軒、邱如美譯，「競爭優勢」，天下文化。
Prahalad, C.K. & Hamel, G., 1995，「Competing for the Future」，顧淑馨譯，「競爭大未來」，智庫文化。
Simchi-Levi, D. & Kaminsky, P. & Simchi-Levi, E., 2001，「Designing and Managing the Supply Chain, Concepts, Strategies, and Case Studies」，蘇雄義譯，「供應鍊之設計與管理」，麥克羅.希爾。
Vance, H.T., 1993，「Overnight Success: Federal Express & Frederick Smith, Its Renegade Creator」，李璞良譯，「聯邦快遞傳奇－快遞業的黑馬」，絲路出版。
Wetherbe, J.C.,1996，「The World On Time - The 11 Management Principles That Made FedEx an Overnight Sensation」，張瑞林譯，「聯邦快遞 - 準時快遞全球的頂尖服務」，智庫文化。

網頁部份：
中時電子報網頁: http://news.chinatimes.com/　
交通部民航局網頁: http://www.caa.gov.tw/
經濟部國貿局網頁: http://www.trade.gov.tw/
經濟部經貿統計網頁: http://www.moea.gov.tw/
聯合新聞網網頁: http://www.udnnews.com/
DHL網頁: http://www.dhl.com/
FedEx網頁: http://www.fedex.com/
UPS網頁: http://www.ups.com/