不論企業規模的大小，持續成長並且朝著永續經營的方向前進一直是所有企業努力追求的目標。但是現實世界裡，企業發展的模式似乎無法盡如人願，僅有少數的企業能夠基業長青、成功不墜，大部分的企業不是經歷短暫的成功之後就一蹶不振，不然就是成長停滯不前。到底是什麼原因造成企業成長的差異？
本研究認為造成企業成長或是衰敗的原因，主要在於政策設計的整體動態搭配效果，如果企業忽視政策之間的交互影響及動態變化，則可能引發危機甚至導致衰敗；唯有搭配良好的組織設計能夠讓企業的成長指日可待。因此，政策的整體動態搭配對於企業營運應扮演著關鍵的角色。然而在進行文獻回顧時，發現有關企業政策設計在整體動態搭配上的研究相對的少，因此，本研究除了整理有關政策設計及動態搭配的相關文獻之外，選擇以個案研究的方式進行研究。
本研究以「肯夢國際股份有限公司」做為個案研究的對象，進行資料收集及訪談，以系統思考去表徵個案公司在政策設計上的整體動態搭配狀況。
本研究共有以下四點結論：
1.良善的經營理念將引導出良善的組織設計。
2.企業在進行政策設計時，必須以長期、根本的思維為基礎，同時培養忍受時間滯延的耐力。
3.政策在設計時若能關注變數之間在整體動態搭配的效益，方能為企業帶來整體的最佳化，而非只是局部的最佳化。
4.良好的組織設計將為企業帶來最佳的營運效果，設計出優良的組織結構，不但影響員工的表現行為，更能節省後續花在解決組織設計不良所衍生的問題上，讓企業整體能夠發揮綜效，達到最佳營運狀況。

Growth and sustainability seem to be the goals for all corporations. However, in the reality, only small number of corporations can sustain and keep growing; most corporations belong to one-shoot success or just stay stagnantly. Therefore, this study tried to figure out what is the main factor to make some corporations grow and the others decay.
This study is based on an assumption that the main factor of corporation success depends on the alignment of corporate policies. If managers neglect the interactions of policies, it is possible to cause crises within the corporation and even make the corporation fall into decay. Only well-aligned policies can make corporations grow prosperously. Hence, policy design plays an important role to achieve the alignment. While going through the literatures on this subject, the domestic literatures are quit few. Therefore, this study has not only reviewed the relevant literatures, but also taken a domestic corporation as a studying case.
This study used “Systems Thinking” as a research tool to testify to the importance of dynamically aligned principles of the corporate policy design, and found the following conclusions:
1.Good intentions of the founder will lead to good corporation design, and the well-designed structure raises the intended behavior of employees.
2.Corporations have to design the policy base on long-term perspectives, and also develop the endurance to tolerate time delay.
3.Corporations should view the dynamically alignment of all policies as a whole and look for global optimization.
4.Well-designed policies will bring out the best operation performance.

中文摘要 一
英文摘要 二
目 錄 三
表 次 五
圖 次 六

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 組織設計 6
第二節 組織政策設計的動態性搭配 13
第三節 組織中的動態性複雜議題 18
第三章 研究方法 25
第一節 訪問法 25
第二節 參與觀察法 26
第三節 研究工具—系統思考 26
第四章 研究個案 36
第一節 公司簡介 36
第二節 創辦人朱平先生 38
第三節 肯夢的價值觀 42
第四節 肯夢的系統故事 44
第五章 研究個案分析 67
第一節 組織政策設計 67
第二節 政策的整體動態搭配 79
第六章 結論與建議 83
第一節 研究發現 83
第二節 結論 86
第三節 研究貢獻 90
第四節 研究限制與未來研究建議 91

參考資料 93
附錄 一：Jasmine訪談逐字稿 97
附錄 二：Jennifer訪談逐字稿 110
附錄 三：Winnie訪談逐字稿 134
附錄 四：朱平先生訪談逐字稿 160
附錄 五：系統基模 184

一、中文部分
（一）官書
1.中華民國經濟部中小企業處編印，2006中小企業白皮書，2006。
（二）書籍
1.丹尼斯．舍伍德（Dennis Sherwood）著，邱昭良譯，系統思考，機械工業出版社，2002。
2.彼得．聖吉（Peter M. Senge）著，郭進隆譯，第五項修練，台北：天下遠見出版股份有限公司，1994。
3.彼得．聖吉（Peter M. Senge）等著，齊若蘭譯，第五項修練II—思考、演練與超越，台北：天下遠見出版股份有限公司，1995。
4.柯林斯（Jim Collins）著，齊若蘭譯，從A到A＋：向上提升，或向下沉淪？企業從優秀到卓越的奧祕，台北：遠流出版社，2002。
5.韋伯爾（Ross A. Webber）著，羅理平等譯，組織理論與管理，台北：桂冠圖書股份有限公司，1984。
6.畢德士（Tom Peters）、華特曼（Robert H. Waterman, Jr.）著，胡瑋珊譯，追求卓越：美國傑出企業成功的祕訣，台北：天下編譯，1997。
7.畢德士（Tom Peters）著，廖建容、王岫晴譯，重新想像！台北：天下遠見出版股份有限公司，2005。
8.陳郁敏，漣漪詞—11個改變人我關係的正向思考，台北：相映文化，2007。
9.喬金森（Danny L.Jorgensen）著，王昭正、朱瑞淵譯，參與觀察法，台北：弘智文化出版，1999。
10.詹姆斯．柯林斯（James Collins）、傑利．薄樂斯（Jerry I. Porras）著，真如譯，基業長青—百年企業成功的習性，台北：智庫股份有限公司，1994。
（三）論文
1.杜強國，以系統動力學探討平衡計分卡策略動態搭配原則，2004，國立中山大學企業管理學系未出版之博士論文，頁2-28 ~ 2-29。
2.陳加屏，系統動力學模式結構層次高槓桿決策函數產生法之研究，1998，國立中山大學企業管理學系未出版之博士論文，頁2-4 ~ 2-13。
（四）電子資料
1.朱平推薦文，你的桶子有多滿？—樂觀思想的神奇力量！2005，連結網址：http://www.sunbright.com.tw/catalog/intro.phtml?book_id=0000000086，參考日期：2007/3/24
2.李欣岳撰文，台灣最抒情服務業誕生史—詹偉雄與朱平對談，數位時代雜誌，第143期，2006/12/1，連結網址：http://blog.roodo.com/antony0425/archives/2827157.html，參考日期：2007/3/27
3.祝秀薇報導，肯夢AVEDA洋溢樂活精神，壹蘋果地產王，2006/6/10，連結網址：http://house.1-apple.com.tw/index.cfm?Fuseaction=View_HouseNewsAll&CPage=86&name=，參考日期：2007/3/6
4.董佩貞撰文，人生永遠有另一種選擇，只要肯做夢！台北市進出口商業同業公會發行，第181期，2006/7/1，連結網址：http://www.ieatpe.org.tw/magazine/181-2.htm，參考日期：2007/3/20
5.黃惠如撰文，朱平：創造你的樂活儀式，康健雜誌，第85期，2005/12/1，連結網址：http://www.commonhealth.com.tw/content/085/085052.asp，參考日期：2007/3/6
6.楊明賢報導，天使篇：留職停薪四個月，提升戰鬥力，時報週刊，2003/9/18，連結網址：http://www.cyberone.com.tw/ItemDetailPage/MainContent/05MediaContent.aspx?MMMediaType=deep_explorer&offset=588&MMContentNoID=3295，參考日期：2007/3/6
7.廖志德撰文，避靜是旅行，是智慧的源頭，連結網址：www.jaya.com.tw/NEWS/newsletter/20051005/crm01.asp，參考日期：2007/3/20
8.鮑曄威撰文，進入樂活桃花源，美麗佳人雜誌，第158期，2006年6月14日，連結網址：http://magazine.sina.com/marieclaire/158/2006-06-14/ba11510.shtml，參考日期：2007/3/24
二、英文部分
（一）書籍（Books）
1.Urwick, L. F. (ed.), 1946, The Golden Book of Management: A Historical Record of the Life and Work of Seventy Pioneers, London: N Neame.
2.Sterman J. D., 2004, Business Dynamics, International Version, The McGraw-Hill Companies, Inc.
（二）論文（Articles）
1.Ackoff, R. L., 1975, The Second Industrial Revolution. Unpublished manuscript, Alban Institute Publication, Washington, D.C.
2.Baker, E. M., 1989, The Evolution to Total Quality Excellence. Dialogue, Winter, 7-13.
3.Forrester, J. W., 1964, Common Foundations Underlying Engineering and Management. IEEEE Spectrum, 1(9), September, 6-77.
4.Forrester, J. W., 1975a, A New Corporate Design. Collected Papers of Jay W. Forrester, Waltham, MA: Pegasus Communications, 61-80.
5.Forrester, J. W., 1975b, Counterintuitive Behavior of Social Systems. Collected Papers of Jay W. Forrester. Waltham, MA: Pegasus Communications, 211-244.
6.Forrester, J. W., 1992, The CEO as Designer. The Mckinsey Quarterly, 1992 Number 2, 3-30.
7.Sterman J. D., 1988, People Express Management Flight Simulator. Sloan School of Management, The MIT Press, Cambridge, Mass., USA.