中文摘要

論文名稱：金融保險業人力彈性運用之研究─以FB產物保險公司為例
校院系所：國立中山大學人力資源管理研究所 頁數：88
畢業時間：九十學年度第二學期
研究生：柯志忠(Chih-Chung Ko) 指導教授：柯志哲博士(Jhy-Jer Ko, Ph.D.)

論文摘要內容：
台灣已正式加入國際貿易組織(WTO)，馬上面臨國際化、自由化、全球化的衝擊，企業為維持並因應國內、外市場的競爭壓力，急需研擬新組織架構與彈性的管理，也就是說，企業必須思考用人的政策，藉由職能上的工作輪調彈性運用與數量彈性上的業務外包及雇請短暫人力措施或 降低固定薪酬增加績效給薪的薪資彈性措施等人力彈性運用。其目的就是要提高企業生產力、降低成本、增加利潤。當然組織運用彈性政策時也要兼顧員工的工作滿足與投入，才能真正提高組織的績效。
本研究向個案公司四十個單位進行調查，以最高主管問卷及員工問卷，分別向管理階層調查相關之人力彈性運用措施對組織績效的影響及向員工調查組織實施人力彈性措施後之工作滿足對工作投入之影響。使用信度分析、描述性統計分析、單因子變異數分析、相關分析及多元迴歸分析等統計方法來做本研究的分析，而有若干發現分述如下：
1. 組織實施工作輪調的職能彈性對組織績效有影響。
2. 組織實施薪資彈性運用對組織績效有影響。
3. 管理階層對人力彈性運用的看法會因管理階層個人屬性而有部份差異產生。
4. 組織實施人力彈性運用後之組織績效會因管理階層個人屬性而有部份差異產生。
5. 員工對薪資彈性運用的看法會因員工個人屬性而有部份差異產生。
6. 組織實施薪資彈性運用後個人屬性對工作態度有部份影響。
7. 薪酬制度改變後員工之工作報酬滿意度會影響其工作態度。
就以上研究結果，實施人力彈性運用對組織績效有若干影響。而組織要實施人力彈性運用務必謹慎探討員工的工作滿足，經研究,建構公平及保障的薪酬制度對員工的工作滿足與工作投入頗有影響。唯有相輔相成，對組織績效方有助益，也才能提高競爭力。

Abstract

After Joining WTO (World Trade Organization), being in international, versatile and global conflict, it is critical for enterprises to research new organization architecture and management in flexible way. That is to say, the functional flexibility, numerical flexibility or wage flexibility plays a very important role to improve capability, reduce cost and increase profit. Nevertheless, the strategy will be meaningful to improve performance when closely connecting with employees’ satisfaction and involvement.

This study is developed via the questionnaires on the highest executive and basic employees from 40 branches of case company. To investigate the interaction effect between human resource flexibility and performance by the highest executive survey, and to investigate the interaction effect between job satisfaction and job involvement after flexibility strategy executed by the employees’ survey. Finally the analysis was done by reliability analysis, descriptive statistics analysis, one-way Anova (analysis of variance), correlate analysis and regression analysis, and find the following results:

1. The functional flexibility has significantly influences on organization performance.
2. The wage flexibility has significantly influences on organization performance.
3. Different point view on human resource flexibility will happen due to different characteristic.
4. After human resource flexibility executed, different organization performance will happen due to different characteristic.
5. Different point view on wages flexibility will happen due to different characteristic.
6. After wage flexibility executed, different job attitude will happen due to different characteristic.
7. After wage flexibility executed, job reward satisfaction has significantly effect on job attitude.

According to the research result, we find a safe and fair wage reward system will have significant effect on employees’ job satisfaction and job involvement. “No pain, no gain”, a friendly consideration will enable to improve organization performance.

目錄
頁次
第一章 緒論 ……………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景……………………………………………………………… 1
第二節 研究動機……………………………………………………………… 2
第三節 研究目的……………………………………………………………… 2
第二章 文獻探討…………………………………………………………………… 3
第一節 金融保險產業分析 …………………………………………………… 3
第二節 彈性人力運用之趨勢………………………………………………… 6
第三節 未來的組織型態……………………………………………………… 12
第四節 工作投入、工作滿足、組織績效之相關理論……………………… 14
第五節 個案公司簡介………………………………………………………… 18
第三章 研究方法…………………………………………………………………… 21
第一節 研究流程……………………………………………………………… 21
第二節 研究架構……………………………………………………………… 23
第三節 研究問題……………………………………………………………… 24
第四節 研究假設……………………………………………………………… 24
第五節 問卷設計……………………………………………………………… 24
第六節 資料分析方法………………………………………………………… 32
第七節 研究變項之定義……………………………………………………… 33
第四章 結果分析與討論…………………………………………………………… 44
第一節 各變項描述…………………………………………………………… 44
第二節 各相關變項之差異分析……………………………………………… 53
第三節 各研究變項相關分析………………………………………………… 59
第四節 人力彈性運用之迴歸分析影響……………………………………… 62
第五節 結果分析總結………………………………………………………… 69
第五章 結論與建議………………………………………………………………… 70
第一節 結論…………………………………………………………………… 70
第二節 建議…………………………………………………………………… 77
參考文獻 …………………………………………………………………………… 80
附錄：本研究問卷…………………………………………………………………… 82

圖表目錄
一、表目錄 頁次
表2-1-1 未來保險發展趨勢………………………………………………… 5
表2-2-1 人力彈性運用之目標……………………………………………… 10
表2-4-1 工作投入相關定義彙整…………………………………………… 15
表2-4-2 工作滿足相關定義彙整…………………………………………… 16
表2-4-3 組織績效相關定義彙整…………………………………………… 17
表3-5-1 單位最高主管問卷回收一覽表…………………………………… 25
表3-5-2 員工問卷發放單位別及回收一覽表……………………………… 26
表3-5-3 管理階層樣本基本特性分析表…………………………………… 28
表3-5-4 基層員工樣本基本特性分析表…………………………………… 30
表3-7-1 職能彈性量表之因素組型摘要表………………………………… 34
表3-7-2 管理階層對薪資彈性運用量表之依題型歸類摘要表…………… 37
表3-7-3 組織人力彈性運用後員工工作態度之因素組型摘要表………… 39
表3-7-4 組織薪資彈性運用後員工工作態度之因素組型摘要表………… 41
表3-7-5 人力彈性運用後的組織績效之因素組型摘要表………………… 43
表4-1-1 職能彈性平均數、標準差統計表………………………………… 45
表4-1-2 數量彈性運用百分比……………………………………………… 46
表4-1-3 薪資彈性運用平均數、標準差統計表…………………………… 48
表4-1-4 組織績效平均數、標準差統計表………………………………… 49
表4-1-5 組織變革後員工工作態度平均數、標準差統計表……………… 51
表4-1-6 組織實施薪資彈性後工作滿意平均數、標準差統計表………… 53
表4-2-1 員工個人變項對組織革新後工作態度的差異分析表…………… 54表4-2-2 員工個人變項對薪資彈性運用後之工作滿足差異分析表……… 56
表4-2-3 管理階層個人屬性變項在職能彈性兩構面的差異分析表……… 57
表4-2-4 管理階層個人屬性變項在實施薪資彈性三構面之差異分析表… 58
表4-2-5 管理階層個人屬性變項對組織績效之差異分析表……………… 59
表4-3-1 工作態度與工作滿足之相關分析表……………………………… 60
表4-3-2 職能彈性與組織績效之相關分析表……………………………… 60
表4-3-3 數量彈性與組織績效之相關分析表……………………………… 61
表4-3-4 薪資彈性與組織績效之相關分析表……………………………… 61
表4-4-1 工作投入之多元迴歸分析結果表 …………………………………… 63
表4-4-2 工作意願之多元迴歸分析結果表 …………………………………… 64
表4-4-3 工作願景之多元迴歸分析結果表 …………………………………… 65
表4-4-4 組織效能績效之多元迴歸分析結果表 ……………………………… 67
表4-4-5 組織營業績效之多元迴歸分析結果表 ……………………………… 67
表4-4-6 個案公司初級資料表 ………………………………………………… 68
表4-5-1 本研究之問題與假設實證結果彙整表……………………………… 69
表5-1-1 人力彈性運用型態驗證表…………………………………………… 71
表5-1-2 員工個人變項對工作態度與工作滿足差異性之假設驗證表……… 72
表5-1-3 管理階層個人屬性變項對人力彈性運用與組織績效差異性之假設驗證表…… 73
表5-1-4 人力彈性運用之相關變項影響假設驗證表………………………… 76




二、圖目錄

圖3-1-1 研究流程圖 …………………………………………………………… 22
圖3-2-1 管理階層調查研究架構圖 …………………………………………… 23
圖3-2-2 員工調查研究架構圖 ………………………………………………… 23

參考文獻
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