摘要
國內近幾年，景氣持續低迷。而競爭優勢逐漸下降的中小企業，除了外移之外，無不希望能找到適合的管理制度，來徹底顛覆思考模式、創新經營管理技巧。企盼經此能使企業脫胎換骨並紮實改善經營績效和提升競爭力。
平衡計分卡新管理制度也在這時候，被提出使用（由Kaplan & Norton 在1990年提出）。此套管理制度，乃從樹立公司明確的願景與使命進而擬訂策略。策略目標依四構面形成策略地圖，並展開為多項關鍵績效衡量指標據以驅動未來績效量度。正確地說，此制度可將策略目標轉化為組織的實際行動方案。所以BSC乃連結策略、執行、衡量與組織學習的回饋循環機制。不但可作為測試策略並調整策略以適應外部環境的變遷外，實施該制度的企業終將打造出高績效組織的團隊。
本研究乃選擇國內不?袗?生產的龍頭大廠。探討個案公司導入平衡計分卡制度的建構流程並將導入前後實際經營績效數據作比較。以及將問卷、訪談資料作分析佐證。印證平衡計分卡導入確能有效改善經營績效。
本研究資料搜集部份，首先採個案公司高階主管及個案公司的客戶作問卷調查，並選擇個案公司各主要部門主管，作深度訪談等方法進行深入探討。綜合整理上述資料獲得以下結論：
一、 問卷與訪談資料分析結果發現個案公司存在一些潛在的問題。
二、 聚焦的關鍵績效衡量指標必須與激勵制度結合才會有效。
三、 平衡計分卡確能提升經營績效。
研究結果可提供相關鋼鐵公司甚至其他企業，作為未來採行平衡計分卡建構績效管理系統之參考。使企業面對快速變遷的環境所造成的衝擊，而能做出最有效的回應。並能永保經營管理的彈性和競爭力。

關鍵字：平衡計分卡、經營績效、關鍵績效指標

ABSTRACT
The domestic economic activity has been still in recession for several years. Besides moving outwards, the enterprises gradually decreased predominance in competition and are obliged to try every endeavor to find out any of proper management system. Hoping via applying diversified thinking model and managing skills that could revive the enterprises. Firmly, improve the management performance and promote the competence.
The Balanced Scorecard（BSC）,a new management method, has been presented in such an occasion（by Kaplan & Norton in 1990）.This management system starts from erecting the company’s vision and mission, further to choose his own strategy. However these strategic targets are planned to form a strategy- map, which consisting of four dimensions. Moreover in each dimension respectively to have various Key Performance Index（KPI）and those KPI will drive future performance -evaluation-indicators. Precisely speaking that BSC can transform the strategic targets into practical actions. As BSC can link strategy with execution, evaluation and learning to be a feedback loop so that performs to test strategy and adjust it to conform to the variation of external environment. Finally a company, which has applied above system will form a high-performing organization.
This case study is based on the biggest domestic integrated stainless steel producer. Reviewing its constructed procedure of introducing the BSC and comparing its actual performance data of before and after applying of BSC system. At the same time, reconfirm by analyzing the outcome of questionnaires & visiting data. Hopefully, to prove applying BSC is an effective way to improve management performance.
About this section, first of all, referring to data collection, to collect the questionnaires which are respondent from all of department managers and customers of case company. Secondly, to choose specific top managers of main departments of case company for deep visiting- survey. Finally, to analyze above data and get the following conclusions:
1. There are still some unrevealed problems existing in case company after the analysis of data acquired.
2. There is an only effective way to promote management performance that should be under a combination between monitoring KPI and incentive system.
3. The BSC can promote the management performance indeed.

This study can offer a reference for other related steel producer or other enterprises to adopt the BSC in future. Absolutely, to construct such a system could make company act efficiently response against the impacts resulted from the fast variation of external environment and no doubt that could keep the management more flexible and more competent forever.
Keywords: Balanced Scorecard
Management performance
Key performance index

目 錄
中文摘要 ----------------------------------------------------------------------------------Ⅰ
ABSTRACT ----------------------------------------------------------------------------------Ⅱ
誌謝詞 ------------------------------------------------------------------------------------ Ⅳ
目錄 --------------------------------------------------------------------------------------- i
表目錄 ------------------------------------------------------------------------------------ iii
圖目錄 ------------------------------------------------------------------------------------ iv

第一章 緒論 ------------------------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機 ---------------------------------------------------- 1
第二節 研究目的 ------------------------------------------------------------- 2
第三節 研究範圍與對象 ---------------------------------------------------- 3
第四節 論文架構與及研究流程 ------------------------------------------- 4

第二章 文獻探討 ------------------------------------------------------------------- 6
第一節 平衡計分卡 ---------------------------------------------------------- 6
第二節 經營績效 ------------------------------------------------------------- 19

第三章 研究方法 ------------------------------------------------------------------- 26
第一節 研究架構 ------------------------------------------------------------- 26
第二節 研究設計 ------------------------------------------------------------- 27

第四章 個案概況分析--------------------------------------------------------------- 28
第一節 個案公司簡介 -------------------------------------------------------- 28
第二節 不?袗?產業關連性 -------------------------------------------------- 29
第三節 個案公司如何建構策略管理的流程架構---------------- 33
第四節 個案公司策略地圖的形成 ----------------------------------------- 34

第五章 個案的實證與結果 -------------------------------------------------------- 46
第一節 平衡計分卡導入前後經營績效比較 ----------------------------- 46
第二節 問卷結果資料分析 -------------------------------------------------- 48
第三節 訪談結果分析 -------------------------------------------------------- 51

第六章 結論與建議 ----------------------------------------------------------------- 53
第一節 研究結論 -------------------------------------------------------------- 53
第二節 研究限制 ------------------------------------------------------------- 54
第三節 研究建議 ------------------------------------------------------------- 55

參考文獻 ---------------------------------------------------------------------------------- 56
一、中文部份 ---------------------------------------------------------------------- 56
二、英文部份 ---------------------------------------------------------------------- 57

附錄一 訪談大綱 ------------------------------------------------------------------- 58
附錄二 問卷調查表 ---------------------------------------------------------------- 59

表 目 錄

表2-1 平衡計分卡導入之六個階段要務及十個任務說明 -------------- 15
表2-2 各學者對『績效評估』所下的定義一覽表 ------------------------ 20
表2-3 傳統績效指標系統與策略績效指標系統比較 --------------------- 23
表2-4 績效衡量指標 ------------------------------------------------------------ 23
表4-1 我國平板類不?袗?產業關連架構 ------------------------------------ 29
表4-2 2002年台灣重要不?袗?廠商產能與產品範圍 --------------------- 29
表4-3 為全球整併後之十大廠商排名 --------------------------------------- 30
表4-4 全球不?袗?煉鋼產能擴建計劃 --------------------------------------- 30
表4-5 2000年台灣市場銷售、佔有比率與競爭概況 --------------------- 31
表4-6 中國不?袗?供需缺口 --------------------------------------------------- 31
表4-7 大陸市場銷售，與競爭者概況 --------------------------------------- 32
表4-8 個案的SWOT 分析 ----------------------------------------------------- 34
表4-9 個案相對競爭優勢比較 ------------------------------------------------ 37
表4-10 不?袗?產業關鍵成功因素 --------------------------------------------- 39
表4-11 產業關鍵成功因素調查統計表 --------------------------------------- 39
表4-12 各構面得分最高之策略項目調查結果 ------------------------------ 41
表4-13 策略選擇調查表 --------------------------------------------------------- 42
表4-14 KPI（平衡計分卡）監控範例 【財務構面】 -------------------- 43
表4-15 KPI（平衡計分卡）監控範例【顧客構面】 ----------------------- 44
表4-16 2002年個案公司策略目標(KPI)計105項達成狀況 -------------- 44
表5-1 BSC導入前後績效比較項目 ------------------------------------------- 46
表5-2 個案公司各年度績效比較----------------------------------------------- 46
表5-3 構面分析得分表 ---------------------------------------------------------- 49

圖 目 錄

圖1-1 本研究之研究流程 --------------------------------------------------- 5
圖2-1 轉換願景與策略的四個衡量構面 --------------------------------- 7
圖2-2 財務構面 --------------------------------------------------------------- 8
圖2-3 顧客價值定位 --------------------------------------------------------- 9
圖2-4 共通性的企業價值鏈流程 ------------------------------------------ 10
圖2-5 學習成長構面圖 ------------------------------------------------------ 11
圖2-6 BSC架構中價值鏈形成的垂直向量 ------------------------------ 11
圖2-7 建構策略核心的五大基本法則 ------------------------------------ 13
圖2-8 平衡計分卡之策略性行動架構圖 --------------------------------- 14
圖2-9 平衡記分卡導入四個階段的不同類型問題點 ------------------ 17
圖2-10 平衡計分卡導入四個階段的因應之道 --------------------------- 17
圖3-1 本研究之觀念架構觀念架構 --------------------------------------- 26
圖4-1 個案公司BSC策略規劃管理的思考架構 ----------------------- 33
圖4-2 個案公司的五力分析 ------------------------------------------------ 35
圖4-3 台灣不?袗?產業之鑽石體系---------------------------------------- 36
圖4-4 產業關鍵成功因素和績效之配合 --------------------------------- 38
圖4-5 個案公司策略地圖 ------------------------------------------------- 45

參考文獻
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