以台灣的產業而言，邁入21世紀正走向大型化及集團化的風潮，高科技公司經由併購產業中水平及垂直相關的製造領域，來擴大自己的事業版圖及營業額，藉以提高在國際開放市場下的全球競爭力。而在這一波競爭的過程中，由於網路基礎建設普及和政府的推波助瀾，企業利用資訊科技來協助經營管理已成為必要手段，企業必需在運用資訊的過程中，進一步將接收到的資訊內化成為組織知識及智慧資本，資訊系統建置的效益才會逐步發酵。
有鑑於此，本研究嚐試利用個案研究方法，由高科技產業中選擇三個案例:被動元件業者、IC 封裝業者、SAP導入顧問公司。以傳遞方及接受方的觀點，分別就科技運用能耐、知識移轉過程、及建置績效評量標準等觀點，探討ERP導入過程中資訊科技運用對於知識傳遞產生之影響。
研究發現，三個案例中引用ERP的過程經驗或有差異，但最終為了使知識能在組織中留存下來，選擇以ASAP的方法論做為藍圖。在導入的過程中不論是第一次或者是第二次，每一回組織與系統都做相當程度的磨合及調整，組織的記憶經由系統的幫助及參與人員經驗加入逐漸形成。再者經由使用者不斷調適學習，做到系統與人員緊密結合，進而留存下知識對組織產生潛移默化的綜效。
最後依研究結果，提出如下四點建議：
1.在導入新的資訊系統時，有效的資訊科技運用;包含資訊科技基礎資源及策略整合支援，可以減少傳遞過程中不必要的干擾。
2.資訊科技運用與IT能耐有關，能力愈高愈能解決知識移轉過程遭遇的困難﹔而在資訊系統導入後，通過相關知識運用對企業營運產生正面影響。
3.以導入SAP ERP的個案而言，導入有一定的方法論，但因的手法差異，對導入時程及成本付出，造成一定程度的影響。
4.知識傳遞過程，導入動機、對合作夥伴的信賴、合作夥伙伴之間社會網絡的建立、知識吸收能力等，是導入ERP系統後影響作業績效的關鍵因素。

For industries in Taiwan， marching toward 21st century indicates the importance of globalization and economics of scale.Through merge and acquisition, Hi-Tech companies attempt to expand their business domain and market share， leading to global competitiveness to improve market position in the world. In this wave of competition， because of wide-spread use of Internet and promotion by the government， the issue that enterprises apply information technology to help management and administration has become essential. In the process enterprises need to organize knowledge and intelligence capital when they implement information technology and organization restructuring. Then benefit of the construction of information system will ferment progressively.
In view of this， this research tries to utilize the case study research methodology， and selects three cases from the Hi-Tech industry: Passive component industry， IC packaging industry ， and SAP consultant firm. Based on the perspectives of transmitter and recipient， the ERP implementation has covered information technology capability ， knowledge transfer process ， and organizational performance.
Although there are differences in ERP implementation experience in these three cases， they all want to retain related knowledge in the organization eventually. For this purpose, they have adopted ASAP methodology to guide implementation. choose to channel into the way theory and do for the blueprint with the standard of SAP. No matter the first or the second time during the process of implementation， every organization might share the analogy of the break-in and adjustment for the ERP system. Organization memory are gradually formed via system usage and personal experience. More adaptation on the part of the user will bring in fit between system and people.
Finally， propose four suggestions in accordance with the result of study:
1.While channelling into the new information system， effective information science and technology is used; Include the basic resource of science and technology of information and tactics to combine， can reduce the unnecessary interrupt in the transmittance process.
2.Information science and technology is related to IT ability maturity to use，high ability can solve more difficulty problem，and the industry produced positive influence to that enterprises operate through the application of relevant knowledge after the information system channels into.
3.In order to channel into the case of SAP ERP ， the case channels into certain methodology， but because the tactics difference ， pay to leading precess time and cost， cause the influence of a certain degree.
4.In the knowledge transmit process， setting-up of the social network between motive， trust to the cooperative partner， cooperative partner's partner channelling into it， knowledge absorbability，etc.， it is enterprises that channel into the key factor influencing the performance after the implementaion of ERP system.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 2
第四節 研究範圍 3
第五節 論文章節之架構 3
第二章 文獻探討 5
第一節 企業資源規劃 5
第二節 外部顧問、顧問服務 11
第三節 科技運用能耐、策略整合 13
第四節 知識管理、知識移轉、跨組織學習 22
第五節 傳遞績效評量 31
第三章 研究方法 33
第一節 研究步驟 33
第二節 研究方法 34
第三節 研究模型 35
第四節 資料來源 37
第五節 訪談問卷之設計 38
第四章 個案解析 43
第一節 個案所選用科技 43
第二節 A公司個案 48
第三節 B公司個案 58
第四節 C公司個案 68
第五節 綜合的整理及對照解析 75
一.資訊科技運用能耐 75
二.知識移轉過程 80
三.ERP系統建置績效 86
四.個案對照分析表 87
五.案例個別解析 93
第五章 結論與限制 99
第一節 研究結論 99
第二節 研究限制 100
參照文獻 101

中文文獻
1.林長瑩，「企業資源規劃系統導入與組織管理調適之研究」，國立中山
大學資訊管理學系碩士論文，2001 年。
2.何恭旻，「淺談ERP導入經驗」，逸凡專刊，2004 年10月。來源:
http://www.ivan.com.tw/magazine2.asp?id=49。
3.李介民，「大型企業導入企業資源規劃系統之策略過程 --兩種不同導入策略的個案比對」，國立中山大學資訊管理學系碩士論文，200年。
4.許如欽，「知識服務產業的發展趨勢」，2002年10月。
5.胡毓洳，「個人暨企業文化因素與企業知識分享之關係探討」，
國立成功大學企業管理研究所碩士論文，2003年。
6.陳永隆，「企業知識管理導入實務FAQ 50則 (Part-I) 」，2003年3月。資料來源http://www.nii.org.tw/CNT/ECNews/ColumnArticle/article_178.htm
7.陳俊銘，「電腦整合制造系統導入與組織調適之研究-以IC 封裝測試
業為例」，國立中山大學資訊管理學系碩士論文，2003 年。
8.劉國良，「資訊顧問服務業市場解析」，資訊與電腦244 期，2000年11月號，p.46-50。
9.劉鳳如，「企業導入企業資源規劃套裝軟體的策略性目標與重要關鍵因素關係之研究」，國立台灣大學商研所，1999 年。
10.鄭晉昌，「跨組織學習之知識管理活動」， 游於藝雙月刊，2004，第四十六期 第三版。


英文文獻

1.Anne， P. and Graeme， S. (2000)， “A model of ERP project implementation，” Journal of Information Technology，289-303.
2.Bancroft， N.H. and Seip， H. (1998)， “Andrea Sprengel， Implenting SAP R/3，” Greenwich: Manning.
3.Beckman， T. (1997)， “A methodology for knowledge management，” Proceeding of the IASTED International Conference on AI and Soft Computing.
4.Bharadwaj， A. S. (2000)， “A Resource-Based Perspective on Information Technology Capability and Firm Performance: An Empirical Investigation，” MIS Quarterly， March，169-196.
5.Bingi， P.， Sharma， K.M. and Godla， K.J. (1999)， “Critical Issues Affecting an ERP Implementation，” Information Management System， 16(5)， 7-14.
6.Bylinsky， G. (1999)， “Challengers Are Moving in on ERP，”Fortune， 205B-205D.
7.Chang， W.L.， Li， L.F. and Yeh， Y.J. (2004)， “The Research of Enterprise Property with Enterprise Resource Planning (ERP)，” Journal of e-Business， 6(1)， 102-103.
8. Cohen， W. and Levinthal， D. (1990)， “Absorptive capacity: A new perspective on learning and innovation，” Administrative Science Quarterly， 35， 128-152.
9.Computer@Produktion， Konradin，2004調研報告。Source:http://www.computer-produktion.de/aspx/default.aspx?O=11
10.Davenport， T.H.， DeLong， D.W. and Beers， M.C. (1998)， “Successful knowledge management projects，” Sloan Management Review， 43-57.
11.Davenport， Thomas and Laurence Prusak， Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know， Harvard Business School Press， Boston MA， 1998。
12.Dehning， B. and Stratopoulos， T. (2003)， “Determinants of a Sustainable Competitive Advantage due to an IT-Enabled Strategy，” Journal of Strategic Information Systems， 12(1)，7-28.
13.Dixon， N. M.， Common Knowledge: How Companies Thrive by Sharing What They Know， 2000， MA: Harvard Business School Press.
14.Dong-Gil Ko， Laurie J. Kirsch， William R.King，“Antecedents of Knowledge Transfer from Consultants to Clients in Enterprise System Implementations，” MIS Quarterly， Mar2005， Vol. 29 Issue 1， p59-85.
15.Guffond， J.L. and Leconte， G. (2004)， “Les ERP， puissants outils d’organisation du changement industriel，” Revue Sciences de la Socie´te´， Special issue on ERP 2， 61.
16.Jenson， R. and Johnson， I.R. (1999)， “The Enterprise Resource Planning System as a Strategic Solution，” Information Strategic: The executive’s Journal， 15(4)， 28.
17.Keen， P.G.W. (1991)， Shaping the Future: Business Design through Information Technology，Boston， MA: Harvard School Press.
18.Laughlin， S.P. (1999)， “An ERP Game Plan，” Journal Business Strategy， Jan/Feb， 32-37.
19.Maryam Alavi， Dorothy E. Leidner， “Review: Knowledge management and knowledge management systems:Conceptual foundations and research issues，” MIS Quarterly， 2001， vol. 25 No. 1， p107-136.
20.Nonaka， I. & Takeuchy， H. (1995) “The Knowledge-Creating Company，” Oxford University Press Inc.
21.Perez， J.R. and Pablos， P.O. (2003)， “Knowledge managemant and organizational competitveness: A framework for human capital analysis，” Journal of Knowledge Management， 7(3)， 82-91.
22.Snowden， D. (2000)， A framework for creating a sustainable program. In S. Rock (Ed) Knowledge management: A real business guide， London: Caspian.
23.Spek， R. and Spijkervet， A. (1997)， Knowledge Management: Dealing Intelligently with Knowledge. Knowledge Management And Its Integrative Elements. Liebowitz， J.， Wilcox， L.(eds.)， New York: CRC Press.
24.Szulanski G. (1996)， Exploring internal stickiness: Impediments to the transfer of best practices within the firm. Strategic Management Journal， Vol.17， pp.27-43.
25.Valerie， G.B. and Pierre， M.A. (2005)， “A Classification for Better Use of ERP Systems，” Computers in Industry， 56， 573-587.
26.Wei， C.C. and Wang， M.J. (2004)， “A comprehensive framework for selecting an ERP system，” International Journal of Project Management， 22， 161-169
27.Welti， N. (1999)， Successful SAP R3 Implementation: Practical Management of ERP Projects， USA: Addison-Wesley.
28.Weston， F.C.T. Jr. (2004)， “ERP II: The extended enterprise system，” Business Horizons， November-December， 49-55.
29.Wildmann， H. (1987)， Strategic Investment Planning，Wiesbaden.
30.Worthmam， E. (2004)， “The Year ERP II Evolved，” FIBEROPIC PRODUCT NEWS， May.
31.Yahaya， Y.， Gunasekaranb， A. and Mark， S.A. (2004)， Enterprise information systems project implementation: A case study of ERP in Rolls-Royce，” Int. J. Production Economics， 87， 251-266.