資訊服務產業之從業人員皆為知識型員工，同時具備專業技術與相關產業知識。除此之外，在資訊服務業的訂單接案通常具有專案特質，在特定時間內進行專案當中，資源調配與公司營運使企業能夠生存具有重要的影響關係。資訊服務產業的知識型員工與專案接單之兩大產業特性，使資訊服務業的企業在外顯營運指標與績效表現的比較與落差更為明顯。
本研究依照個案公司的營運現況進行資料收集，並以系統動力學為研究方法，參考相關文獻後建構個案公司營運之系統動力學模式，在模擬的過程中，本研究分析個案公司的營運模式與政策模擬發現當人力資源不足、員工的能力不足、產能無法提升等狀況下，個案公司只要無法達到客戶對於服務品質的要求，無法令客戶滿意，便造成客戶不願意與個案公司簽訂長期維護合約，使得企業的營收無法增加，如此環環相扣的運作模式使得個案公司在決策時便牽一髮而動全身，直接影響公司營運所需要的資源與金流。而上述的情況中，由於企業仍然需要支付以勞務成本為主的營業成本而使企業加重虧損。本研究以動態複雜特性的個案，探討資訊服務商的企業運作系統，主要指出資訊服務商於企業經營時的整體搭配影響關係。

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目錄................................................................................................................................i
圖次.............................................................................................................................. iii
表次................................................................................................................................v
表次................................................................................................................................v
第一章 緒論..................................................................................................................1
第一節 研究背景與動機......................................................................................1
第二節 研究問題..................................................................................................2
第三節 研究目的..................................................................................................2
第四節 研究流程..................................................................................................3
第二章 文獻探討..........................................................................................................5
第一節 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)....................5
第二節 資訊委外（IT Outsourcing）..............................................................8
第三節 資訊顧問與資訊系統............................................................................11
第四節 探討資訊服務業之系統動力學相關文獻............................................19
第三章 研究方法........................................................................................................22
第一節 系統動力學............................................................................................22
第二節 資料收集................................................................................................27
第四章 系統動力學模式建構....................................................................................29
第一節 個案簡介................................................................................................29
第二節 個案公司系統動力學模式基本結構....................................................38
第三節 個案公司系統動力學子系統圖之變數方程式....................................56
第四節 系統動力學模式總圖............................................................................76
第五節 參數估計與模式結構有效性問題........................................................79
第五章 模擬與分析....................................................................................................83
第一節 基本模擬與分析....................................................................................83
第二節 政策模擬與分析....................................................................................93
第六章 結論與建議.................................................................................................. 111
第一節 研究結論.............................................................................................. 111
第二節 限制與後續研究建議..........................................................................113
參考文獻....................................................................................................................114

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