中小企業的蓬勃發展是台灣經濟奇蹟最大的幕後功臣。從台灣安然度過東南亞金融風暴的例子來觀察，對台灣眾多的中小企業而言，處在詭譎多變的環境中，能夠保持迅速回應的彈性正是其生存命脈之所繫，而標竿管理正是持續強化這種能力的最佳利器。遺憾的是，雖然標竿管理在國外早已是一項盛行已久的管理顯學，然而對於台灣的企業界而言，它仍然是一項相當陌生的管理工具。本研究的主要研究目的即希望透過個案公司推動標竿管理的過程，歸納出一些具有實用價值的理論與經驗，提供給國內其他欲導入標竿管理的企業做為參考。另外，本研究也以問卷調查的方式來分析未來企業在推行過程中可能遇到的困難並據此對政府以及企業提出一些建言。

本研究對企業界的建議如下：（1）標竿管理主題的決定，最好能夠配合公司之經營方針、年度計劃或工作方案。（2）標竿管理團隊的成員最好是能夠由熟悉該項主題並且願意積極參與的員工來組成。另外，最好能夠設計一套完整的訓練課程給予成員們充分的訓練。（3）在檢討現行的作業流程時，適度的衝突是必須的。（4）對於國內的企業而言，在學習對象的選擇上可以將歷屆「國家品質獎」、「品質優良案例獎」以及「磐石獎」等等國內品質獎項的得主作為選擇的起點。（5）在蒐集資訊時有最好能夠由公關能力較強的的成員來負責接洽聯繫標竿管理夥伴的話。另外，在分析資訊時必須考量到兩個企業間的差異，不可以盲目的將對方的作法直接移植到本身的企業（6）在確認績效差距時很重要的是指標必須合理，並且分析過程必須客觀，而不是流於單純的數字遊戲。（7）在採取變革行動時，高階主管的全力支持以及提供合理的激勵制度都有助於變革行動的推行。（8）在完成標竿管理計畫後，除了評估整個計畫的績效外，更重要的是必須將整個推動過程中的優缺點記錄下來，作為後續其他計畫的參考。另外也必須有系統的進行企業標竿網絡的維持與擴張。另外，本研究對政府則有以下三點建議：（1）扮演主導的角色，協助企業成立標竿管理資訊交換中心。（2）將標竿管理的觀念納入國家品質獎的評審項目內。（3）結合學術界提供更多的標竿管理資訊，鼓勵企業實行標竿管理。

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目錄

第一章 緒論
第一節 研究背景
第二節 研究動機
第三節 研究目的
第二章 文獻探討
第一節 標竿管理的起源與發展背景
第二節 標竿管理的涵義
第三節 標竿管理的優點
第四節 標竿管理的類型
第五節 標竿管理的流程
第六節 標竿管理的成功關鍵因素
第七節 其他與標竿管理相關的議題
第八節 文獻探討總結
第三章 研究方法
第一節 研究流程
第二節 個案研究方法與資料蒐集方式
第三節 研究限制
第四章 個案研究
第一節 個案公司推行標竿管理的背景、動機與目的
第二節 個案公司推行標竿管理的過程
第三節 個案研究發現
第五章 問卷調查
第一節 問卷設計
第二節 抽樣方式
第三節 問卷調查結果
第六章 結論與建議
第一節 研究發現歸納
第二節 研究結論
第三節 建議

中文部分

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