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博碩士論文 etd-0725101-143739 詳細資訊
Title page for etd-0725101-143739
論文名稱
Title
網際網路與傳統客戶之行銷互動研討--以錫安旅遊為例—
Case Study on the Impact of InteractiveMarketing upon Internet versus TraditionalCustoms—Zion Tours
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
70
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2001-06-22
繳交日期
Date of Submission
2001-07-25
關鍵字
Keywords
旅遊企業網站、傳統客戶、網際網路、行銷互動
Travel Agent., Internet, Traditional Custom, Marketing Interactive, Travel Web site
統計
Statistics
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中文摘要
本論文係屬探索式研究,探討由旅行社經營之企業網站,所提供之旅遊資訊對傳統客戶之行銷互動行為影響。
期望能藉由本論文研究,能更了解傳統客戶群使用網際網路之意願與期待為何?並協助業者在網站之內容設計與資訊傳遞時,更能契合消費者之需求,進而擬定最佳行銷策略。
Abstract
This study is more or less of an exploratory research style. It is aimed to find out what the impact of the travel information appearing on a company web site that is run by a travel agent, upon traditional customers in a sense of interactive marketing.
It is hoped that through the subject study we can much understand traditional customer expectations and perceptions in using of the internet. It would also equip the agents in a better position to fulfill the customer requirements when they map out the content of the travel company web site and implement the information communication. And finally it will lead to the best marketing strategy planning.
目次 Table of Contents
摘要
表目錄
圖目錄
第一章、緒論
1.1研究背景與動機 ……………………………………………..1
1.2研究目的 .…………………………………………………….2
1.3研究範圍與對象 ……………………………………………..2
1.3-1研究範圍 …………………………………………..2
1.3-2研究對象 …………………………………………..2
1.4研究流程 ………………………………………………….….3
第二章、文獻探討 ……………………………………………………4
2.1旅行業現況與業務 …….…….………………………………4
2.1-1旅行產業概況 …………………………………….4
2.1-2錫安旅遊組織及營運概況 ……..………………10
2.1-3錫安旅遊行銷建構與活動 ……..………………12
2.2旅行業網路化分析 .……....………………………………..19
2.2-1網際網路對旅行業之影響 ……..………………25
2.2-2台灣旅遊網站概況 .……..………………………26
2.2-3錫安旅遊網站 ……..…………………………….30
2.3人口統計變數分析 ………….……………………………..32
2.3-1台灣地區網友概述 ……..……………………….32
2.3-2錫安旅遊會員基本資料分析 ……..……………34
2.3-3探討台灣地區網友與錫安會員之交集性 ..……35
2.4使用網際網路的利益與成本 …………..………………….37
第三章、研究方法 ………………………………………………….39
3.1資料收集 …………………………………………………....39
3.1-1樣本對象 …………………………………………39
3.1-2樣本結構 …………………………………………39
3.2聚焦小組討論 …………………...………………………….40
3.3問卷設計 ………………………..…………………………..42
3.4資料處理與分析方法 ………………………………………45
3.5研究限制 ……………………………………………………45

第四章、研究結果與分析 …………………………………………46
4.1受訪有效樣本人口分析 ……………………………………46
4.2敘述性統計分析 ……………………………………………48
4.3交叉性統計分析 ……………………………………………56
第五章、結論建議 ………………………………………………….61
5.1研究結論..……………………………………………………61
5.2營運與行銷策略建議………………………………………..64

參考文獻 …….………………………………………………………67
附錄一 1999年消費市場調查 …………………………………… 70
附錄二 聚焦小組討論題要 ……………………………………….72
附錄三 問卷














表 目 錄
表2-1 台灣地區旅行業分類表 …..………………………………...4
表2-2 台灣地區旅行業家數統計表 …………………………….…5
表2-3 台灣地區人民出國人數統計表 ………………………….…6
表2-4 台灣地區出國人數/旅行業/網友/錫安會員分佈比較表 …7
表2-5 美國電子商務市場明星產品排行 ………………………...20
表2-6 旅行社設立網站主要目的 …………………………………21
表2-7 網路交易佔公司總營業額比例 …………………………...22
表2-8 設立網站對公司的意義 ……………………………………23
表2-9 對其他行業跨足旅行業的看法 …………………………...23
表2-10其他行業提供旅遊網路服務對旅行社之影響 …………..24
表2-11台灣旅遊網站類型一覽表 ………………………………...29
表2-12人口統計變數 ………………………………………………32
表2-13台灣網友與錫安會員性別分佈比較 ……………………..35
表2-14台灣網友與錫安會員居住地區分佈比較 ………………..35
表2-15台灣網友與錫安會員年齡分佈比較 ……………………..36
表2-16台灣網友與錫安會員教育程度分佈比較 ………………..36表3-1 問卷設計規劃表 ……………………………………………42
表4-1 受訪有效樣本人口分析 ………………………….………..46
表4-2 受訪有效樣本—對旅遊資訊來源之重要性分析 ………..48
表4-3 受訪有效樣本—使用網際網路的經驗……………..……..49
表4-4 受訪有效樣本—不曾使用網際網路的原因….…………...50
表4-5 受訪有效樣本—使用旅遊網站的動機分析………………51


表4-6 受訪有效樣本—會選擇的旅遊方式 ….…………………..51
表4-7 受訪有效樣本—上網最不滿意之處 ….…………………..52
表4-8 受訪有效樣本—網上資訊對規劃出國旅遊的幫助程度…53
表4-9 受訪有效樣本—對促進上網的誘因…………………….…54
表4-10受訪有效樣本—認為最實惠的網上服務 ………………..55
表4-11人口變數交叉分析—參加錫安旅遊次數 .……..………..56
表4-12人口變數交叉分析—年齡 …………………….…………..57
表4-13人口變數交叉分析—教育程度 …...………….…………..57
表4-14認為最實惠服務之交叉分析 ……...………….…………..58
表4-15認為網路搜詢優點之交叉分析 …...………….…………..59
表4-16認為促進上網動機之交叉分析 …...………….…………..60

圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 ………………..………………………………...3
圖2-1 旅行業五力分析圖 ……………………………………….…9
圖2-2 錫安旅遊公司組織圖 ………………………………………11
圖2-3 錫安旅遊行銷通路整合圖 …………………………….…..18

參考文獻 References
中文部份
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