論文名稱：倫理氣候認知、組織承諾對組織公民行為影響之研究---以中華電信新營營運處與佳里營運處為例
校所組別：國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班 頁數：113
畢業時間及提要別：八十九學年度第二學期碩士論文提要
研究生：蔡百倉 指導教授：陳世哲博士
論文提要：
電信開放自由化之後，民營化更是勢在必行，但當政府推動民營化政策時，公營事業員工最擔心的就是工作權會失去保障，害怕勞動條件與福利會受到影響，而採取不合作與抗拒的行為，同時對公司的向心力亦產生變動。
在本研究針對自民國89年6月1日中華電信新營營運處與佳里營運處合併後，組織變革中對倫理氣候認知、組織承諾與組織公民行為之相關因素及其關聯性，以問卷調查法進行研究。以留在新營營運處員工、由佳里調往新營營運處員工、留在佳里服務中心員工三個人員類別為研究對象，探討組織合併後倫理氣候、組織承諾與組織公民行為之間相關因素之影響。共發出260份問卷，回收有效員工問卷實證分析193份之後，資料經信度分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、迴歸分析。探討不同個人變項及人員類別員工對中華電信組織合併後之倫理氣候、組織承諾、組織公民行為的差異及其關聯性之影響。
綜合研究結果，獲得以下的發現：
（一）不同人員類別在倫理氣候、組織承諾及組織公民行為上有顯著性差異。
（二）不同人員類別中以由佳里調新營員工比其他二者在組織公民行為之表現較倫理氣候、組織承諾為佳。
（三）男性比女性重視倫理氣候，但兩性在組織承諾與組織公民行為無明顯差異。
（四）合併後三個人員類別的新營營運處員工在關懷導向倫理氣候的滿意程度最低，因此，應加強組織的人性化的關懷，來提高組織的倫理氣候的滿足程度及組織承諾的認同程度，增加員工對公司的組織公民行為的提升。
（五）個人變項中性別和資位別對堅守本份有顯著性的負向影響外，而婚姻對堅守本份有顯著性的正向影響，人員類別對人際利他有顯著性的正向影響，其餘個人變項對組織公民行為三個構面均無顯著性的影響。
（六）在倫理氣候的法規導向對組織公民行為三個構面均有顯著性的正向影響，個人利益導向對人際利他有顯著性的正向影響，在組織承諾方面有情感性承諾對組織公益、人際利他有顯著性的正向影響，在持續性承諾對堅守本份及道德性承諾對堅守本份、人際利他都有顯著性的正向影響。
依據上述研究結果，本研究提出以下的建議：積極開創新事業，保障員工工作權，以提高員工對民營化變革的接受性；加強人員的培訓來降低員工對民營化變革的抗拒；重新制定各項合宜制度；加強單位間的溝通協調功能、明確劃分職權以提高組織的經營效能；改善倫理氣候及組織承諾來提高員工的向心力及工作意願。
關鍵詞：倫理氣候、組織承諾、組織公民行為、中華電信

Abstract
Ever since the telecommunication is opened and liberalized, it to be privately owned is inevitable, however if the government promotes the policy of privately owning by the people, what concerns the employees of the public enterprises most will be the loss of guarantee of work rights, and they will fear that their labor conditions and welfares be influenced, and thus adapt the behaviors of being uncooperative and resistant, and simultaneously tend to move away from the centripetal force of the company.
This research is proceeded by means of questionnaires on the basis of the relative factors and its relations of the recognition on ethics atmosphere, organizational promises and organizational civil behaviors of the employees of Chunghwa Telecom, since the Hsinying Operation Office and Chiali Operation Office of Chunghwa Telecom were merged on June 1, 2000. The research targets were those three of the one staying in the Hsinying Operation Office, the one being transferred from Chiali to Hsinying Operation Office, and the one staying in the Chiali Service Center. Study was made on the influences of relative factors between the ethics atmosphere, organizational promises and organizational civil behaviors after the organization is merged. A total of 260 questionnaires were distributed, after 193 copies were returned and turned to be effective and been analyzed with supportive evidences, the data was processed with analysis of validity, t examination, analysis of coefficient of variation on sole factors, Pierson’s relative analysis and rotating analysis. Studies were made on the differences and its relative influences of individual variations and categories of employees to the ethics atmosphere, organizational promises and organizational civil behaviors after the organizations of Chinese Telecom were merged.
After the results of the research are synthesized, it is found that:
(1)There is a remarkable diversity among different categories of employees on ethics atmosphere, organizational promises and organizational civil behaviors.
(2)Among different categories of employees, the performance on organizational civil behavior of the employee being transferred from Chiali to Hsinyin outranks the other two on ethics atmosphere and organizational promises.
(3)Males care more about the ethics atmosphere than females, yet there is no remarkable diversity on organizational promises and organizational civil behaviors between two sexes.
(4)After the amalgamation, of these three categories of employees, the employee of Hsinying Operation Office agreed least with the care toward the ethics atmosphere, therefore, the humane care of the organization should be reinforced to raise the satisfaction degree on ethics atmosphere and the identification degree on organizational promises of the organization, in order to promote the raise on organizational civil behaviors of the companies.
(5)Other than that sex and seniority having remarkable negative influences on being persistence to one’s duty in individual variation, whereas marriage has remarkable positive influences on being persistence to one’s duty, categories of employees has remarkable negative influences on human relations to others, whereas there is no remarkable influence on the three structures of organizational civil behaviors for the rest individual variations.
(6)They all have remarkable positive influences on the trend of regulations of ethics atmosphere towards the three structures of organizational civil behaviors, there are remarkable positive influences on individual profit towards human relations to others. For organizational promises, emotional promises has remarkable influences on organizational profits and human relations to others, whereas they all have remarkable positive influences for continuous promises to being persistence to one’s duty and moral promises to being persistence to one’s duty and human relations to others.
According to the results of the above research, the following suggestions are made: create new business aggressively to guarantee the work rights of the employees, and promote the will to accept the revolution of being privately owned by the people of the employees; enhance the cultivation of the personnel to decrease the resistance on the revolution of being privately owned by the people of the employees; institute anew each system appropriately; reinforce the functions of communication and coordination among the units, delegate the authorities of positions specifically to raise the operational efficiency of the organization: improve the ethics atmosphere and organizational promises to raise the centripetal force and will to work of the employees.
Key words: Ethics Atmosphere, Organizational Promises, Organizational Civil Behavior, Chunghwa Telecom.

目錄


第一章 緒論
第一節 研究背景與研究動機
第二節 研究目的
第三節 研究方法與論文結構
第二章 文獻探討
第一節 倫理氣候之意義及構面
第二節 組織承諾之意義及構面
第三節 組織公民行為之意義、構面及理論基礎
第四節 組織公民行為與其他變項之關係
第五節 中華電信民營化之沿革與省思
第三章 研究設計
第一節 研究架構
第二節 研究假設
第三節 研究變項的定義與問卷內容
第四節 抽樣方法與樣本來源
第五節 研究方法以及研究限制
第四章 研究結果分析
第一節 各研究變項之描述性統計分析
第二節 皮爾森（Pearson）相關性分析結果
第三節 個人變項與其他變項的關係
第四節 個人變項、倫理氣候、組織承諾對組織公民行為之影響
第五節 假設之驗證
第五章 結論與建議
第一節 結論
第二節 建議
參考文獻
一、中文部份
二、英文部份
附錄：問卷研究

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