個案公司是以批式懸浮製程生產石化塑膠原料的傳統製造業。原料配方、機械設備、人為操作等，都對產品品質影響很大。該產品在生產流程、運送與儲存期間，都會造成發泡劑的逸散，影響發泡劑含量、成品重量、發泡能力、以及加工成型的結果。傳統製造業的經營核心在於製造、生產與行銷，不同產品各有不同特性，依據產品特性，研究適宜的生產技術與行銷，將會是該產業競爭優勢的關鍵。
本研究以個案公司的塑膠原料為例，探討業務代表對產品生產與應用加工製程的瞭解程度，對於產品行銷績效的影響。發現不同地區的客戶因為應用加工條件，與對品質與成本的考量因素不同，對相同產品的需求也有所不同。收集客戶反映的問題，分類為品質問題與服務問題，交生產與業務部門，檢討發生原因與改進對策。
本研究帶動個案公司各部門的組織學習。業務部門根據客戶端所提出的品質與服務問題，以及廠務部門生產時所發生的各種問題，進行研討，包括：如何降低成本，改善品質，提高效率等等。透過這次研究，廠務部門達到經驗交流，相互學習，技術提昇，避免重覆犯錯，以及讓員工自己說，自己做，提高管理效果。業務部門也加強產品專業智能，有助業務行銷推廣工作。

The core issues of traditional manufacturing industry are production and marketing. Adopting the suitable marketing strategies and production techniques based on each product characteristics will render competitive advantage.
In this paper, the relationship between the knowing of production and application process of sales representatives and the marketing process was studied. Customers from different regions having various concerns of the quality and cost, require differently. The customer feedbacks collected and classified as quality and service issues, were delivered to both the production and marketing departments to help them finding the solution together.
What is more, the production department can be engaged in the improvement and follow up the result for the execution according to the customer feedbacks collected from sales department and some problems which occur during production. This research provides opportunities for employees to exchange experiences, learn from each other, and improve techniques in order not to make the same mistakes again. They have learned to do everything of their own accords and increase the efficiency of management as well. It also helps the marketing personnel to understand that their knowledge on product properties and production process and successfully stimulates to learn more and enhance the skills of selling and negotiating as well.

第一章 緒論 ……………………………………………………………..1
第一節 研究背景與動機 ……………………………1
第二節 研究目的 ……………………………………2
第三節 研究流程 ……………………………………3
第四節 研究範圍與限制 ……………………………4
第二章 文獻探討 …………………………………………..5
第一節 企業資源能力與競爭優勢 …………………5
第二節 國際化 ………………………………………8
第三節 組織學習與學習型組織 …………………10
第三章 研究方法與設計 ………………………………..13
第一節 腦力激盪與業務能力初試 ………………………13
第二節 設計問卷與進行問卷調查 ………………………13
第三節 綜合問題與討論對策 ……………………………14
第四節 執行對策與評估效益 ……………………………14
第四章 產業與個案分析 ………………………………..15
第一節 石化產業 ………………………………………...15
第二節 五大泛用塑膠原料 ………………………..22
第三節 EPS的特性與應用 ……………………… 24
第四節 EPS加工應用的流 …………………………27
第五節 個案公司簡介 ……………………………………29
第六節 EPS的生產流程 ……………………………… 31
第七節 個案公司EPS的供應鏈 ………………………32
第五章 研究結果分析與討論 ……………………………39
第一節 產銷問題的分析 ………………………………39
第二節 產銷問題的對策 …………………………………50
第三節 對策執行成效 ……………………………………63
第六章 結論與建議………………………………………73
第一節 研究結論 …………………………………………73
第二節 研究建議 …………………………………………74
參考文獻………………………………………………….75
附錄 ……………………………………………………………..79

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