論文提要內容：
自十九世紀初工業革命後，泰勒的工作研究，將人與機器合而為一，視人為機器的一部份，由X、Y理論進而為Z理論，而於千禧年之後，以人為本的人力資源管理，又值台灣於進入WTO之際，國際化大量的衝擊，各種產業的變化，可謂一日千里。然而台灣地狹人稠，缺乏天然資源，所幸人力資源充沛，再有政府的先見之明，大力推展九年國民教育，奠定了往後的基礎，專科大學的擴展，使台灣成為華人地區重要的人力資源中心。
雖然企業於競爭力有長足的進步，但員工於職場壓力之下，漸漸的浮現很多問題，但這些問題又不是企業福委會或工會所能處理的；更由於台灣經濟成長快速，這幾年工業社會型態快速的改變，社會風氣與個人價值觀亦不同於以往，員工重視個人工作之餘，已不再只要求福利、薪資的多寡，進而要求職場內氣氛是否良好，是否給於員工舒適、安全的工作環境來維持良好的工作情緒，亦更重視家庭和社會的和諧。所以，企業需針對員工的個別需求之不同，而擬定符合其需要的各項措施，以維持員工的身心健康。
而現階段台灣勞工所面臨的問題有：
（一）低度就業（缺工不缺人）
（二）基層勞力短缺
（三）工業與農業部門釋出人力之轉業問題
（四）外籍勞工管理問題
（五）中老年再就業的問題
除了上述問題日愈嚴重外，國內外以往所談員工諮詢輔導，都是建立在以勞資關係是衝突對立的基礎來辦理，顯然認知上有所不同於員工協助方案，而員工協助方案是把員工個人問題視為組織管理的一部份責任，而國內這方面的研究較少被探討到，而於國外已經廣泛的討論與施行的EAPs的方案有：工作面的協助方案、生活面的協助方案、健康面的協助方案、管理面的協助方案及其他面的協助方案。
員工協助方案（EAPs）的定義，是指企業組織為了照顧員工及提昇生產力，所提供的一種計劃性活動，目的在發現解決有關影響勞動生產力的個人問題，以發揮預防勝於治療的功能。
本研究的主要研究目的如下：
一、探討各產業實施員工協助方案（EAPs）的現況，及員工對此方案的基本服務項目之需求與滿意度探討。
二、針對目前各產業的員工，對員工協助方案模式之需求與滿意度探討，以作為公司持續推行該方案與改善的依據。
三、以員工協助方案的基本服務項目對各產業員工進行問卷調查，以作為人力資源部門，在日後進行員工協助方案的再設計與實施的參考，以求對員工的工作、生活健康、福利各方面都達到一定的水準。
四、探討各企業對員工協助方案的推行對人力資源管理系統與組織績效與組織承諾之關聯性。

結果發現：需求依序為「工作面的協助方案」、「管理面的協助方案」、「健康面的協助方案」、「生活面的協助方案」、「其他面的協助方案」。
滿意度方面：滿意度依序為「生活面的協助方案」、「工作面的協助方案」、「其他面的協助方案」、「諮詢服務方式」、「管理面的協助方案」、「健康面的協助方案」、「組織績效」、「組織承諾」。
由研究可知，公司推行員工協助方案有助於員工工作的穩定度，具體言如提高生產力、減少工作意外、減少缺勤及轉業率、增進工作場所的和諧，簡言之可達成公司的組織績效，與增強員工對組織的承諾。

The research of Employee Assistance Programs in Taiwan with employees' attitude and organization performance

Abstract

After industrial revolution in the early 19th century, Tailor's working-time study regarded men as a portion of machinery and developed Z-thesis from X & Y-thesis for men part in business management. Nowadays the human resource management in Taiwan is based on men because of high population density and policies of our government that has been implementing nine-year national education throughout the country. Besides, the development and increasing of the professional universities also educate al lot of people with professions in various fields. It makes Taiwan become one of the most important Chinese human resources center. However, facing to a great deal of internationalized impact for getting into WTO, all our industries consider the way to handle for the situation changes a lot day by day.

Though the enterprises get advancement in competitiveness of their business, many problems are brought to the employees under the stress in the workplace. Those problems cannot be resolved by enterprises' welfare committee or by labor union. In addition to the rapid growth of the economy in Taiwan, the industrial society also has been changed at speed. The enhancement of personal value makes employees not only pay attention to how good their welfare is and how much salary is, also if the workplace is comfortable , safe, and full of peaceful and pleasant atmosphere which will influence their working emotion. They also consider the harmony in society and in family. Therefore, enterprises should take measures to keep their employees physically and mentally healthy, according to the employees various needs.

Definition of EAPs offer employers an alternative in confronting job performance problems in the workplace. Employee assistance programs are worksite-based programs designed to assist in the identification and resolution of productivity problems associated with employees impaired by personal concerns including, but not limited to: health, marital, family, financial, alcohol, drug, legal, emotional, stress, or other personal concerns which may adversely affect employee job performance.

In 1981, the local enterprises started to establish the model of 'Labor Guidance and Assistance" to execute "Employee Counseling Issue" the so-called industrial social work. Before this, the content of the industrial social work was based on the items of safety and sanitation, labor insurance, labor education, professional training, entertainment, and labor services etc. But the professional thesis and skills of social work were not applied to these assistance items. Thus, our Labor Committee introduced EAPs to the local enterprises in 1985 and helped them to establish employees assistance systems of EAPs. The current problems that Taiwanese labors meet are:
(1)Lower employed
(2)Shortage of basic labor
(3)The job-switching problem of the excessive manpower from agricultural and industrial department
(4)The management problem of foreign labors
(5)Second career problem for middle aged and old people

Besides, local employees counseling is always considered to be the conflict between labor and capitalist, which is different from EAPs. EAPs take employees' personal problems as a part of organization management responsibility. However, this kind of research is seldom discussed by local enterprises.

The major study of purpose were follows:
1.To discuss the present situation in business carrying out EAPs, and the employees' requirements and satisfaction degree on the programs.
2.The EAPs models are carried out continuously in business and improvement will be reached, according to employees' requirements and satisfaction degree on them.
3.Questionnaire investigations on EAPs basic service items are taken to be the reference for redesign and execution the programs in HRM department to meet employees' requests on work, life, health, and welfare.
4.To study the relation among organization performance, organization commitment, and HRM system when EAPs are carried out in business.

The findings of the study :
The sequence of requirement is (work assistance programs), (management assistance programs), (life assistance programs), (other assistance programs).
The sequence of satisfied degree is (life assistance programs), (work assistance programs), (other assistance programs), (counsel service fashion), (management assistance programs), (healthy assistance programs), (organization performance), (organization commitment).
The result reveals that carrying out EAPs will help employees work steadily in business. Besides, to enhance productivity, to reduce work accident, to lower absence from work, to avoid switching job, and to improve harmony in working place will reach organization performance and strengthen employees' commitment to the organization.

目 錄
第一章 緒論
第一節 研究動機------------------------------------------------------------------------------1
第二節 研究目的------------------------------------------------------------------------------2
第三節 研究流程------------------------------------------------------------------------------3

第二章 文獻探討
第一節 員工協助方案的發展背景----------------------------------------------------------------4
第二節 員工協助方案的內容、對象與效益--------------------------------------------------------7
第三節 員工協助方案模式與流程-------------------------------------------------------------- 13
第四節 其他地區的EAPs發展現況---------------------------------------------------------------16
第五節 國內外員工協助方案之實施案例-------------------------------------------------------- 18
第六節 相關理論---------------------------------------------------------------------------- 23

第三章 研究設計
第一節 研究架構---------------------------------------------------------------------------- 31
第二節 研究假設---------------------------------------------------------------------------- 32
第三節 研究變項之操作性定義---------------------------------------------------------------- 33
第四節 研究對象---------------------------------------------------------------------------- 33
第五節 研究工具---------------------------------------------------------------------------- 33
第六節 研究方法---------------------------------------------------------------------------- 34
第七節 資料統計分析------------------------------------------------------------------------ 34
第八節 研究限制---------------------------------------------------------------------------- 35

第四章 結果分析
第一節 樣本基本資料分析-------------------------------------------------------------------- 36
第二節 描述性分析-------------------------------------------------------------------------- 42
第三節 信度分析與因素分析------------------------------------------------------------------ 68
第四節 變異數分析-------------------------------------------------------------------------- 76

第五章 結論與建議
第一節 結 論------------------------------------------------------------------------------ 112
第二節 建 議------------------------------------------------------------------------------ 116

參考資料------------------------------------------------------------------------------------117

附錄 員工協助方案需求問卷------------------------------------------------------------------ 120

圖目錄
圖1-1 本研究流程---------------------------------------------------------------------------- 3
圖2-1 ＥＡＰｓ的演進過---------------------------------------------------------------------- 5
圖2-2 員工協助系統內容---------------------------------------------------------------------- 9
圖2-3 內部設置----------------------------------------------------------------------------- 13
圖2-4 外部委辦----------------------------------------------------------------------------- 13
圖2-5 共同委辦----------------------------------------------------------------------------- 14
圖2-6 聯合服務中心------------------------------------------------------------------------- 15
圖2-7 員工協助方案流程--------------------------------------------------------------------- 15
圖2-8 Ｍａｓｌｏｗ層次需求模式------------------------------------------------------------- 28
圖2-9 Ａｌｄｅｒｆｅｒ的ERG的需求理論----------------------------------------------------- 29
圖2-10 ＥＲＧ需求理論與滿足程度關係--------------------------------------------------------- 30
圖3-1 本研究架構--------------------------------------------------------------------------- 31

表目錄
表2-1 傳統與現代的員工協助方案之比較表----------------------------------------------------- 8
表2-6-1 組織績效準聚彙整表------------------------------------------------------------------ 24
表2-6-2 人力資源管理與組織績效之關係-------------------------------------------------------- 26
表2-6-3 組織承諾定義彙總表------------------------------------------------------------------ 27
表2-6-4 Herzberg雙因子理論----------------------------------------------------------------- 29
表4-1 樣本基本資料分析表（企業已實施EAPs）-------------------------------------------------38
表4-2 樣本基本資料分析表（企業尚未實施EAPs）-----------------------------------------------40
表4-3 企業未推行員工協助方案於工作生涯管理面之需求分析表-----------------------------------42
表4-4 企業未推行員工協助方案於生活面的管理協助之需求分析表---------------------------------43
表4-5 企業未推行員工協助方案於健康面的管理協助之需求分析表---------------------------------43
表4-6 企業未推行員工協助方案於管理諮詢方案協助之需求分析表---------------------------------44
表4-7 其他面管理方案協助的需求分析表-------------------------------------------------------44
表4-8 員工性別在工作面協助方案需求分析表---------------------------------------------------44
表4-9 員工性別在工作面協助方案需求分析表---------------------------------------------------45
表4-10 員工性別於健康面協助方案需求分析表---------------------------------------------------45
表4-11 員工性別在管理面協助方案需求分析表---------------------------------------------------45
表4-12 員工性別其他面協助方案需求分析表-----------------------------------------------------46
表4-13 員工年齡在工作面協助方案需求分析表---------------------------------------------------46
表4-14 員工年齡在生活面協助方案需求分析表---------------------------------------------------47
表4-15 員工年齡在健康面協助方案需求分析表---------------------------------------------------47
表4-16 員工年齡在管理面協助方案需求分析表---------------------------------------------------48
表4-17 員工年齡在其他面協助方案需求分析表---------------------------------------------------48
表4-18 員工教育程度在工作面協助方案需求分析表-----------------------------------------------49
表4-19 員工教育程度在生活面協助方案需求分析表-----------------------------------------------49
表4-20 員工教育程度在健康面協助方案需求分析表-----------------------------------------------50
表4-21 員工教育程度在管理面協助方案需求分析表-----------------------------------------------50
表4-22 員工教育程度在其他面協助方案需求分析表-----------------------------------------------51
表4-23 員工婚姻狀況在工作面協助方案需求分析表-----------------------------------------------51
表4-24 員工婚姻狀況在生活面協助方案需求分析表-----------------------------------------------51
表4-25 員工婚姻狀況在健康面協助方案需求分析表-----------------------------------------------52
表4-26 員工婚姻狀況在管理面協助方案需求分析表-----------------------------------------------52
表4-27 員工婚姻狀況於其他面的協助之需求分析表-----------------------------------------------53
表4-28 部門狀況於工作面的協助之需求分析表---------------------------------------------------53
表4-29 部門狀況於生活面的協助之需求分析表---------------------------------------------------54
表4-30 部門狀況於健康面的協助之需求分析表---------------------------------------------------54
表4-31 部門狀況於管理面的協助之需求分析表---------------------------------------------------55
表4-32 部門狀況於其他面的協助之需求分析表----------------------------------------------------55
表4-33 員工年資於工作面的協助之需求分析表----------------------------------------------------56
表4-34 員工年資於生活面的協助之需求分析表----------------------------------------------------56
表4-35 員工年資於健康面的協助之需求分析表----------------------------------------------------57
表4-36 員工年資於管理面的協助之需求分析表----------------------------------------------------57
表4-37 員工年資於其他面的協助之需求分析表----------------------------------------------------58
表4-38 員工職位於工作面的協助之需求分析表----------------------------------------------------58
表4-39 員工職位於生活面的協助之需求分析表----------------------------------------------------59
表4-40 員工職位於健康面的協助之需求分析表----------------------------------------------------59
表4-41 員工職位於管理面的協助之需求分析表----------------------------------------------------60
表4-42 員工職位於其他面的協助之需求分析表----------------------------------------------------60
表4-43 產業別於工作面的協助之需求分析表------------------------------------------------------61
表4-44 產業別於生活面的協助之需求分析表------------------------------------------------------61
表4-45 產業別於健康面的協助之需求分析表------------------------------------------------------62
表4-46 產業別於管理面的協助之需求分析表------------------------------------------------------63
表4-47 產業別於其他面的協助之需求分析表------------------------------------------------------63
表4-48 員工人數於工作面的協助之需求分析表----------------------------------------------------64
表4-49 員工人數於生活面的協助之需求分析表----------------------------------------------------64
表4-50 員工人數於健康面的協助之需求分析表----------------------------------------------------65
表4-51 員工人數於管理面的協助之需求分析表----------------------------------------------------65
表4-52 員工人數於其他面的協助之需求分析表----------------------------------------------------66
表4-53 已推行協助方案的產業是透過何種管道來瞭解員工需求或特殊狀況分析表-------------------- 67
表4-54 工作面的協助因素分析匯總表------------------------------------------------------------68
表4-55 生活面的協助因素分析匯總表------------------------------------------------------------69
表4-56 健康面的協助因素分析匯總表------------------------------------------------------------70
表4-57 管理面的協助因素分析匯總表------------------------------------------------------------71
表4-58 其他面的協助因素分析匯總表------------------------------------------------------------72
表4-59 服務方式評估的因素分析匯總表----------------------------------------------------------73
表4-60 組織績效與組織承諾因素分析匯總表------------------------------------------------------74
表4-61 服務的評估向度因素分析匯總表----------------------------------------------------------75
表4-62 個人屬性對員工協助方案的工作面服務項目的滿意度之差異度分析----------------------------76
表4-63 個人屬性與員工協助方案的生活面的協助項目滿意度之差異分析------------------------------79
表4-64 個人屬性與員工協助方案的健康面的協助項目滿意度之差異分析------------------------------82
表4-65 個人屬性與員工協助方案的管理面的協助項目滿意度之差異分析------------------------------85
表4-66 個人屬性與員工協助方案的其他面的協助項目滿意度之差異分析------------------------------88
表4-67 個人屬性與員工協助方案的諮詢服務方式滿意度之差異分------------------------------------91
表4-68 個人屬性與員工協助方案的協助項目與組織績效重要度之差異分------------------------------94
表4-69 個人屬性與員工協助方案的協助項目對組織承諾重要度之差異分析----------------------------97
表4-70 個人屬性與員工協助方案的服務的評估向度重要度之差異分析-------------------------------100
表4-71 個人屬性與尚未推行EAPs的企業協助項目對組織績效重要度差異分析-------------------------103
表4-72 個人屬性對尚未推行EAPs的協助項目與組織承諾的重要度差異分析表-------------------------106
表4-73 個人屬性與尚未推行EAPs的企業協助項目對服務評估向度差異分析表-------------------------109

參考資料
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