本研究目的在探討組織變革下，員工對變革的知覺、人格特質、壓力反應與組織承諾之關聯性，以郵政總局員工為例，進行問卷調查。取得171份有效樣本進行分析，取得如下之主要實證結果：
一、組織變革下之員工，其壓力反應對組織承諾呈負向之影響。
二、組織變革下之員工，其變革知覺對組織承諾呈正向之影響。
三、組織變革下之員工，其人格特質對壓力反應有顯著影響。
四、不同年齡層的員工其組織承諾有顯著差異。
五、不同教育程度的員工對壓力反應有顯著差異。
六、不同年資的員工對變革知覺、壓力反應與組織承諾有顯著差異。

Abstract
The purpose of this study was to examine the relationships among, change's perception, work stress, personality characteristics and organizational commitment in organizational change, and used employees from Postal bureau as examples. Making a survey of collecting 171 effective samples, the major conclusions we observed are as follows：
1. It appears negative influence for employees’work stress to organizational commitment in organizational change.
2. It appears positive influence for employees’change's perception to organizational commitment in organizational change.
3. It appears influence for employees’personality characteristics to work stress in organizational change.
4. The degrees of organizational commitment of different disparity age of employees had significant difference in organizational change.
5. The degrees of work stress of level of education of employees had significant difference in organizational change.
6. Different period of service were correlated significantly with employees’ change's perception, work stress and organizational commitment in organizational change.

目錄
第一章 緒論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
第一節 研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
第二節 研究動機．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
第三節 研究目的 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
第四節 研究流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
第二章 文獻探討 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
第一節 組織變革與知覺 ．．．．．．．．．．．．．．．8
一、組織變革程序．．．．．．．．．．．．．．．8
二、組織變革的策略模式．．．．．．．．．．．．11
三、民營化變革．．．．．．．．．．．．．．．．13
四、組織變革的抗力．．．．．．．．．．．．．．16
五、知覺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
六、變革知覺的相關研究與探討．．．．．．．．．21
第二節 壓力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
一、壓力的來源．．．．．．．．．．．．．．．．24
二、壓力的反應模式．．．．．．．．．．．．．．27
三、人格特質與壓力的關係．．．．．．．．．．．32
四、壓力的相關研究與探討．．．．．．．．．．．33
第三節 組織承諾 ．．．．．．．．．．．．．．．．．35
一、組織承諾的定義 ．．．．．．．．．．．．35
二、組織承諾的成因與結果．．．．．．．．．．．38
三、組織承諾的相關研究與探討．．．．．．．．．42
第三章 研究方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
第一節 研究架構及研究變項的定義 ．．．．．．．．．．44
一、研究架構 ．．．．．．．．．．．．．．．．．44
二、研究變項的定義 ．．．．．．．．．．．．．．44
第二節 研究假設 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
第三節 研究對象與研究方法 ．．．．．．．．．．．．47
一、研究對象．．．．．．．．．．．．．．．．．47
二、研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．47
第四節 變項衡量工具．．．．．．．．．．．．．．．．48
一、變革知覺量表．．．．．．．．．．．．．．．48
二、人格特質量表．．．．．．．．．．．．．．．51
三、壓力反應量表．．．．．．．．．．．．．．．53
四、組織承諾量表．．．．．．．．．．．．．．．55
第四章 資料分析與討論 ．．．．．．．．．．．．．．．．57
第一節 樣本特性分析 ．．．．．．．．．．．．．．．57
第二節 變異數分析．．．．．．．．．．．．．．．．58
一、個人變項在組織變革知覺的差異分析 ．．．．58
二、個人變項在壓力反應的差異分析 ．．．．．．59
三、個人變項在組織承諾的差異分析 ．．．．．．60
四、變革知覺及人格特質對壓力反應影響之分析 ．58
第三節 各研究變項間的相關分析 ．．．．．．．．．．62
一、相關分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．62
第四節 迴歸分析．．．．．．．．．．．．．．．．．63
一、組織變革知覺、人格特質對壓力反應之
迴歸分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．63
二、組織變革知覺、壓力反應對組織承諾之
迴歸分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．64
第五章 結論與建議． ．．．．．．．．．．．．．．．．．65
第一節 結論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
第二節 建議 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70



參考文獻
中文書目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
英文書目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
附錄
研究問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81


表目錄
表2-1民營化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 15
表2-2 組織成員對變革的知覺構面與反應．．．．．．．．．．． 22
表2-3 人格特質之實證研究．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
表2-4 組織承諾的定義 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
表2-5 組織承諾定義的類別．．．．．．．．．．．．．．．．． 36
表2-6 組織承諾定義的分類．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
表2-7 組織承諾程度與可能之影響．．．．．．．．．．．．．． 41
表2-8 組織承諾及其前因變項關係研究．．．．．．．．．．．． 42
表3-1抽樣統計表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 47
表3-2 變革知覺因素-1．．．．．．．．．．．．．．．．．． 50
表3-2 變革知覺因素-2．．．．．．．．．．．．．．．．．． 50
表3-3 人格特質因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52
表3-4 壓力反應因素-1．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
表3-4 壓力反應因素-2．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
表3-5 組織承諾因素-1．．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
表3-5 組織承諾因素-2．．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
表4-1 樣本個人變項基本資料統計．．．．．．．．．．．．． 57
表4-2 個人變項在組織變革知覺的差異分析．．．．．．．．． 58
表4-3 個人變項在壓力反應的差異分析．．．．．．．．．．． 59
表4-4 個人變項在組織承諾的差異分析．．．．．．．．．．． 60
表4-5 變革知覺與人格特質對壓力反應的影響．．．．．．．． 61
表4-6 研究變項描述性統計及相關係數表．．．．．．．．．． 62
表4-7 變革知覺及人格特質對壓力反應之多元迴歸分析．．．． 63
表4-8 變革知覺及壓力反應對組織承諾之多元迴歸分析．．．． 64
表5-1 個人變項差異性假設檢驗表．．．．．．．．．．．．． 67



圖目錄
圖1-1 研究流程圖 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7
圖2-1 計畫性變革程序 ．．．．．．．．．．．．．．．．．9
圖2-2 規畫性變革整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
圖2-3 民營化變革程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
圖2-4 Lewin的力 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
圖2-5影響知覺因素歸納圖 ．．．．．．．．．．．．．．．．19
圖2-6 歸因理論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
圖2-7 壓力循環分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
圖2-8 工作壓力模式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
圖2-9 壓力症狀反應模式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．30
圖2-10 壓力與工作之整合模式 ．．．．．．．．．．．．．．31
圖2-11 組織承諾多元預測．．．．．．．．．．．．．．．．．38
圖2-12 組織承諾模式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
圖2-12 組織承諾前因後果模式．．．．．．．．．．．．．．．39
圖3-1 研究架構 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 44

參考文獻
一、中文部分
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