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博碩士論文 etd-0726102-145959 詳細資訊
Title page for etd-0726102-145959
論文名稱
Title
3G環境下 行動服務產業 經營之研究
none
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
103
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee

口試日期
Date of Exam
2002-06-06
繳交日期
Date of Submission
2002-07-26
關鍵字
Keywords
行動定位、線上付款、地區廣播、第二代行動電話、無線寬頻上網、全球定位系統、第三代行動電話
2G, 3G, Location Base Service, I-Mode, GPRS, Mobile Positioning, Location Broadcast, GPS, WAP, LBS
統計
Statistics
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中文摘要
隨著全球電信自由化的趨勢,各國政府(包含我國)紛紛釋出第三代行動通信(3G)執照,顯示新的無線寬頻時代即將來臨。 故我選擇這個題目,來預想這個產業的發展方向,並探討其可能的經營模式,迎接下一波變革而準備。

本研究希望藉由分析各時期電信產業的發展,及相關產品及服務(PDA、M-Commerce、Internet、Gaming . . . )之共同演化:歸納出行動通信業者在3G產業發展中之定位,提供電信業者業務開發的參考,以縮短開發時程。 並附帶提出對ICP業者、ASP業者、手持設備(Device)提供者、銀行、企業&其他相關產業,於3G環境中,經營調整之建議。 對於企業,列出3G技術可支援之服務,做為企業流程及績效改善之參考。

為了探討3G環境下,行動服務產業的經營,本論文先由個案研討開始,來探討使用者的需求,再參照「預想程序」的構念,透過相關資料的蒐集與分析,搭配作者自身的工作經驗,及與相關專業人士的訪談與討論,所感測出一些可能的發展,來預想(分析)3G可能的發展趨勢,及各產業可提供的服務,進而提出建議。

由於本論文主要在國內進行,而國內各電信業者皆處於競爭態勢,相關資料皆屬機密,蒐集不易,無法進行廣泛的研究,僅能以國內某大電信公司為訪談對象,故抽樣數較少,可能會有較大的誤差。但因訪談對象皆為3G相關業務之專業人員,故應具相當之代表性。

經本論文之研究,歸納出如下之建議:
1. 行動通信業者在產業中之定位:
在3G的環境中,行動通信業者已不再只是單純的通訊業者。而是系統整合者及整合服務提供者。
A. 行動通信業者(Operator)需再加強的優勢:
l 價格影響者。
l End-User 資料之掌握。
B. 行動通信業者(Operator)需調整功能的組織:
l 無線技術整合小組
l 內容整合小組
l 帳務清算小組
l 設備規格小組
l Contact Center
故建議依業者的規模及願景,對組織做適當的調整,規劃人員的轉型與訓練,以迎接新的挑戰。
2. ICP行動內容提供者,經營調整之建議:
在3G環境下,行動通信業者所整合的小額付款機制,已可提供電子商務所需的金流。
3. ASP行動應用開發者,經營調整之建議:
電玩遊戲可以行動化、生活化,故建議朝網路市集與現實結合發展,主要提供遊戲者即時互動、隨時可小玩的功能。
4. 手持設備(Device)提供者,經營調整之建議:
產品廠商對於有技術關鍵性之產品,需加快研發及上市速度,以獲取市場。 與販賣機、提款機等設備連結,執行運作回報、庫存不足通知之自動化通訊控制模組,也是廠商開發的重點。
5. 企業 & 其他相關產業,3G技術之應用:
為了因應企業用戶流程及績效改善的需求,企業本身的開發部門、或服務開發業者可尋求無線通信業者的協助或結盟,以持續獲得最新的通訊技術,快速達成客戶的要求。GPS的企業應用:車隊調度、監控、「行動定位服務(Location Base Service)」、「地區廣播(Location Broadcast)」的應用,除了用於廣告促銷活動外,亦可應用於公司內部之訊息廣播。
控制模組之開發:企業也可投入控制模組之開發,或提供相關監控服務。

此研究之結論雖然在學術及實務領域中尚待進一步的驗證,但是在數位經濟的發展中,許多的決定皆須在混沌中找一條較為可能、或較有機會的路,故僅希望此研究能提供一些思考空間,讓產業的發展更加多樣化;也希望這些研究,能提供各產業發展3G時之參考。

【關鍵詞】
第二代行動電話, 2G, 第三代行動電話, 3G, GPRS, WAP, I-Mode
無線寬頻上網, 線上付款
行動定位, Mobile Positioning, 全球定位系統, GPS
Location Base Service, LBS, 地區廣播, Location Broadcast
Abstract
none
目次 Table of Contents
第一章 緒論: 1
1. 前言: 1
2. 研究動機: 4
3. 研究目的: 6
第二章 研究架構: 7
1. 文獻探討:把「預想」做為決策的支撐工具: 7
2. 研究方法: 8
3. 研究限制: 9
4. 研究架構: 11
5. 名詞解釋: 13
第三章 個案研討(感測): 19
1. 第二代行動電話(2G): 19
2. WAP: 25
3. I-Mode: 28
4. GPRS: 37
5. Internet: 42
6. 3G的營收潛能: 43
7. 小結 (感測彙總): 44
第四章 3G服務項目預想:(理解可能的發展) 46
1. 3G的服務: 46
2. 3G套裝服務彙總表(訪談彙總): 47
3. 「無線寬頻上網」可提供的服務: 48
4. 「Location Base Service (LBS)」可提供的服務: 54
5. 「線上付款(SIM Card 身分認證)」可提供的服務: 60
6. 小結:套裝服務內容歸納表 (理解): 61
第五章 各產業分工分析:(決定) 64
1. 現行網路產業架構分析: 65
2. 3G產業架構預想: 67
3. 產業發展分工表 67
4. 通信業者 的分工: 68
5. ICP行動內容提供者 的分工: 69
6. ASP行動應用開發者 的分工: 72
7. 手持設備(Device)提供者 的分工: 73
8. 銀行 的分工: 76
9. 企業 & 其他相關產業 的分工與配合: 76
10. 小結: 78
第六章 行動通信業者組織及功能之調整:(決定) 79
1. 行動通信業者(Operator)需再加強的優勢: 79
2. 組織及功能調整表: 80
3. 無線技術整合小組 之功能: 81
4. 內容整合小組 之功能: 82
5. 帳務清算小組 之功能 87
6. 設備規格小組 之功能: 88
7. Contact Center 之功能: 89
8. 小結: 91
第七章 結論與建議:(行動前的等待) 92
1. 行動通信業者在產業中之定位: 92
2. ICP行動內容提供者,經營調整之建議: 93
3. ASP行動應用開發者,經營調整之建議: 94
4. 手持設備(Device)提供者,經營調整之建議: 94
5. 銀行 經營調整之建議: 95
6. 企業 & 其他相關產業,3G技術之應用: 95
第八章 後記: 97
1. 產業個別的行動: 97
2. 溝通來自於互動的需求: 97
3. 「科技始終來自人性」的需求: 98
4. 3G是未來的趨勢,科技不會走回頭路 98
5. 等待下一波起飛 ?? 98
第九章 參考文獻: 100

圖目錄
圖表 1. 預想程序之適應環 8
圖表 2. 研究架構之邏輯圖 11
圖表 3 行動電話技術發展圖 19
圖表 4 台灣行動電話用戶成長圖 21
圖表 5 台灣行動電話普及率成長圖 22
圖表 6 Mobile Positioning 示意圖 55
圖表 7 現行網路產業架構分析圖 65
圖表 8 3G產業架構預想圖 67
圖表 9 手持式產品整合式發展圖 74
圖表 10 產業發展歷程示意圖 99


表目錄
表格 1 各階段(代)行動電話主要服務簡表 20
表格 2 台灣主要電信業務用戶數統計 20
表格 3 台灣主要電信業務營業收入統計表 23
表格 4 I-Mode 使用者之使用習性統計表 34
表格 5 客戶反應感測彙總表 44
表格 6 3G套裝服務彙總表 47
表格 7 套裝服務內容歸納表 61
表格 8 產業發展分工表 67
表格 9 行動通信業者組織及功能調整表 80
參考文獻 References
1.1. 書籍:
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夏野剛著,蕭秋梅譯,經濟新潮社出版,2001
B. 網咖--連線遊戲 e軍突起,
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How Hits Happen – Forecasting Predictability in a Chaotic Marketplace,
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D. 混沌—不測風雲的背後,CHAOS – Making a New Science
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Crossing The Chasm--Marketing and Selling High-Tech Products to Mainstream Customers
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F. 龍捲風暴--矽谷的高科技行銷策略,
Inside The Tornado--Marketing Strategies from Silicon Valley's Cutting Edge
by Geoffrey A. Moore,陳正平譯,麥田出版,1999
G. 刻不容緩-決戰電子商務,Now or Never
by Modahl M,吳國卿、梁永安、蘇玉櫻譯,經點傳訊出版,2000
H. Killer App 12步打造數位企業
Unleashing the Killer App – Digital Strategies for Market Dominance
by Larry Downes and Chunka Mui,邱文寶譯,天下文化書坊,2000
I. 新經濟—數位世紀的新遊戲規則
Blueprint to the Digital Economy—creating wealth in the era of E-business
by Don Tapscott, Alex Lowy, David Ticoll,樂為良/陳曉開/梁美雅譯,美商賣格羅.希爾國際,1999.10
J. 網路金字塔的獲利模式與企業定位
Net Profit – How to Invest and Compete in the Real World of Internet Business
by Peter S. Cohan,李永年/丁惠民譯,遠擎管理顧問公司,2000
K. 顧客關係管理深度解析,遠擎管理顧問公司,遠擎,2001
1.2. 雜誌:
A. WAP的興起背景與應用價值,盧金燕,通訊雜誌,第81期, 2000.10
B. 台灣WAP市場叫好不叫座,盧金燕,通訊雜誌,第82期,2000.11
C. 第三代行動通訊技術與應用,通訊雜誌,2001.03
D. 「淺談新一代行動數據發展趨勢,朗訊科技」,通訊雜誌87期,2001.4
E. I-Mode成功經驗積極向海外移植,新經濟周刊No.6,2001.5
F. 重視3G帶動的產業變革,CIO資訊傳真,622期,2001.10
G. 時報週刊,1250期,2002.2.5~2.22
1.3. 研討會:
A. I-mode, the success story & role within the 3G world
(Kei-ichi Enoki, Managing Director, I-mode buiness development, NTT DoCoMo, The 5th International 3G MOBILE SYSTEMS JAPAN, Conference Program, Nov. 26, Japan)
1.4. 論文
A. 寬頻進接市場形貌變化對我國寬頻網路服務發展影響與競爭策略形成關係之研究,李椿源,1999 政治大學
B. 有線寬頻服務產業競爭策略分析,林茂陽,1990 政治大學
C. 台灣地區企業採用顧客關係管理系統之影響因素研究,盧坤利,1999 臺灣大學
1.5. 報紙
A. 「捷運手機全通 行動禮儀 跟”靜”來」,大成影劇版,2002.04.30,http://wwweasypop.com
B. 民生報
1.6. 網站
A. 資訊傳真週刊 http://ifw.infopro.com
B. 通訊雜誌 http://www.grandsoft.com
C. 電信總局 http://www.dgt.gov.tw
D. 中華電信 http://www.cht.com.tw
E. 台灣大哥大 http://www.twngsm.com.tw
F. 遠傳電信 http://www.fetnet.net
G. 和信電訊 http://www.kgt.com.tw
H. 泛亞電訊 http://www.tat.com.tw
I. Nokia網站 http://www.nokia.com.tw
J. 台灣易利信網站 http://www.ericsson.com.tw
K. 工商時報 http://news.chinatimes.com
L. 經濟日報 http://www.udnnews.com
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