中文提要

現代人每天都要開許多的會議，可是會議的效率卻很低落，集體決策的品質有時甚至比不上一個人單獨決策好。國外有許多方法可以有效的突破此一限制，開放空間技術是其中一種非常有效的方法，可使集體決策品質明顯提升，但都有其先天的條件與假設，並不一定適用於我們的國情、文化或個別組織的情況。
故需要將開放空間技術加以改良，使其可運用於我們身上，發揮出它應有的效果。改良的方式依據所做的假設與原理加以制訂，並以說話棒、圍圓與催化機制三種成效穩定的技術予以輔助，使其可以克服原本理想條件不足的限制，創造出優良的成效。本論文主要重點在於將改良的開放空間技術所運用的這些創新作法做完整的整理與介紹。
在研究對象的兩家醫院中，看到改良式開放空間技術的成效是非常顯著的，使群體決策的品質明顯提升，在許多條件不理想的情況下依然可以得到與開放空間技術的原創者歐文相比毫不遜色的效果。歸納改良式開放空間技術有以下的特質使之可以創造出顯著的效果：
1. 降低慣性的障礙門檻
2. 互動性
3. 正面的回饋
4. 參與感
5. 活動的形式
6. 安全感
7. 較緊密的接觸
8. 尊重與欣賞的態度
9. 可真正有貢獻
本研究屬於初探性研究與介紹，改良式開放空間技術還有許多地方可以供後續研究者研究，使之可以更一般化，推廣至更多的團體。

Abstract

Today everyone have a lot of meetings. The meetings’ efficiency is quite low and group decision-making quality is bad. In foreign, many methods have good effects on it. Open space technology is one of them. But it has some conditions and assumptions which don’t fit our culture and the conditions of our companies.
We have to improve Open space technology to draw its effects. We improve it according to our assumptions and principles. We also assist it with some technologies, like Talking stick, circling, and catalytic mechanism. They all have outstanding and stable results. They can help Open space technology to overcome the deficit of ideal conditions. This research’s main point is to introduce and collect the creative ways of the improved Open space technology.
In two hospitals, we can see the improved Open space technology which has obvious effects and promote the group decision-making quality a lot. It still can get good results under the deficit of ideal conditions. We conclude that it has 9 traits as followed:
1. It lowers the barrier of inertia.
2. Interactions
3. Positive feedback
4. Participation
5. The form of activity
6. Safety
7. Closer contact with others
8. Appreciative attitude
9. Truly contribution
This research is a initial research and introduction of the improved Open space technology. We suggest other researchers can popularize the improved Open space technology and get the more generalization results.

目錄

第一章 緒論 …….…..…………………………………….…………..1
第一節 研究動機 ……………………………………………………………1
第二節 研究目的 ……..…..…………………………………………………3
第三節 研究範圍 …………..…..……………………………………………4
第四節 研究流程 …..……..…………………………………………………6
第二章 相關決策技術介紹 …………...….…………………………..8
一、 開放空間技術 ……………………………………………………8
二、 說話棒 …………………………………………………………..16
三、 圍圓 ……………………………………………………………..17
四、 催化機制 ………………………………………………………..17
第三章 開放空間技術之改良方式 ………………...……….………22
第一節 執行開放空間技術所欠缺的理想條件 …………….…………….22
一、 時間不夠 ………………………………………………………..22
二、 參與人數不多 …………………………………………………..22
三、 沒有事先討論出議題 …………………………………………..23
四、 參與人員不是自願參加 ………………………………………..23
五、 參與者背景不夠多元 …………………………………………..23
六、 缺乏應該參與的關鍵人物 ……………………………………..23
第二節 改良開放空間技術所持之假設與原理 ……….………………….25
一、 對人的假設 ……………………………………………………..25
二、 改良開放空間技術所持的原理 ………………………………..26
第三節 改良方式之設計 …………………………………………………..28
一、 說話棒 …………………………………………………………..28
二、 圍圓 ………..……………………………………………………..31
三、 催化機制 ………………………………………………………..34
四、 開放空間技術 ………..…………………………………………..37
五、 四種技術之比較 ………………………………………………..39
第四章 改良式開放空間技術之實施狀況及成效 ………...…….…41
第一節 實施狀況 …………………………………………………………..41
第二節 實施成效 …………………………………………………………..45
一、 參與者反應 …………………………………………….……….45
二、 具體成果 ……………………………………………..…………46
第五章 結論 ………...…….…………………………………………50
第一節 改良式開放空間技術之特質 .…………………………………….50
一、 降低慣性的障礙門檻 ……………………………………………51
二、 互動性 .……...…………………………………………………..51
三、 正面的回饋 ………………………………………………………52
四、 參與感 ……………………………………………………………52
五、 活動的形式 ………………………………………………………53
六、 安全感 ……………………………………………………………53
七、 較緊密的接觸 ……………………………………………………53
八、 尊重與欣賞的態度 ………………………………………………54
九、 可真正有貢獻 ……………………………………………………54
第二節 後續研究建議 ……………………………………………………..55
一、 持續推廣這些技術至更多不同的團體 ………………………..55
二、 尋找開放空間技術另外的應用方式 …………………………..55
第六章 研究限制 ……………….……………………………………56
參考文獻 …………...………………………………………………57
一、 中文部分 ………………………………………………………..57
二、 英文部分 ……....………………………………………………..57
附錄 ………..…………………...……………………………………59
附錄一 開放空間技術初步活動指導手冊 ………………………………………59
附錄二 「建立醫療品質學習型組織計畫」專案活動記錄 ………………………63

參考文獻
一、中文部分
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