環境的快速變動使得產品的生命周期越來越短，為了創造出可持續的競爭優勢，企業將其注意力逐漸轉移至公司所具有的獨特性及持續性資源，最能為企業帶來競爭優勢的資源莫過於「知識」。在資訊波段的時期裡（或稱為知識經濟時代），知識將會取代有形的資源，而成為企業獲利的最大來源，像微軟這種市值高於帳面價值的例子比比皆是，這樣的情形也讓現代的企業開始重視企業知識的管理。
由於資訊科技在近幾年快速的進步，資訊的流通與取得方便了許多，甚至出現資訊爆炸的情況，因此企業便開始利用資訊科技工具來有效率的管理企業的知識—網路科技、群組軟體、專家系統…等等，「規模報酬遞增」的情形打破了傳統經濟學中的「規模報酬遞減」定律。但是如果要以科技來取代個人腦袋中的經驗與智慧，那絕對是錯誤的觀念，「人」終究還是知識的最終來源，科技只是促進知識分享的工具之一，有效的創造出知識分享的組織文化與環境更是知識管理要成功的基本條件。
本研究針對11家知名的國外企業的12個知識管理方案，藉由「對科技子系統的投入」以及「對社會子系統的投入」兩個構面來分析個案公司的知識管理方案，分別得到四種類型的知識管理方案，分別是：統合型（Integration）、互動型（Interaction）、超連接型（Hyper-connection）以及利用剝削型（Exploitation）等四種。每一種類型的知識管理方案在「人」與「科技」的投資上均有不同的比重，所利用的機制也有所差異。

n the knowledge-based economy , knowledge has became unique and inimitable resource which can create sustainable competitive advantage for corporations . Due to the severe improvement of technology , corporations can adopt many effective tools to manage their knowledge , therefore , knowledge management become the most popular subject for businesses .
This study is based on the ‘socio-technical model’ to observe 12 cases(all of them are foreign corporations) which is implementing knowledge management. Furthermore , this study use two dimensions-technological and social dimension- to analyze the components in all KM projects.Finally,this study generalize four kinds of KM projects , they are Integration、Interaction、Hyper-connection and Exploitation .

目錄
第一章 緒論…………………………………………………...1
第一節、 研究動機與背景………………………….…………1
第二節、 研究目的………………………………….…………2
第二章 文獻探討……………………………………………..3
第一節、 知識的定義與分類……………………….…………3
第二節、 知識與資訊……………………………….…………7
第三節、 企業知識管理的議題……………………………….8
第三章 研究方法…………………………………….………22
第一節、 研究方法…………………………………………...22
第二節、 研究流程…………………………………………...25
第三節、 研究架構…………………………………………...26
第四節、 研究限制…………………………………………...29
第四章 個案分析…………………………………………….30
第一節、 統合型知識管理方案……………………………...31
第二節、 互動型知識管理方案……………………………...43
第三節、 超連接型知識管理方案…………………………...56
第四節、 利用剝削型知識管理方案………………………...71
第五章 結論與建議………………………………………….74
第一節、 研究結論…………………………………………...74
第二節、 研究建議…………………………………………...80
參考文獻……………………………………………………...82
[中文部份]……………………………………………………………..82
[英文部份]……………………………………………………………..84
[網 站]……………………………………………………………..85



圖目錄
圖2-2-1 The knowledge continuum……………………………………..7
圖 2-3-1 知識的轉換模式……………………………………………..10
圖2-3-2 知識的儲存方式……………………………………………..14
圖2-3-3 知識管理的角色……………………………………………..17
圖2-3-4 Composite Knowledge Repository…………………………...20
圖2-3-5 The Architecture of Information Products……………………21
圖3-2-1研究流程圖…………………………………………………..24
圖3-3-1開放系統示意圖……………………………………………..26
圖3-3-2研究架構圖…………………………………………………..28
圖4-0-1四種知識管理方案分類圖…………………………………..30
圖4-1-1 Buckman Laboratories 的知識分享流程…………………...33
圖4-1-2「統合型」知識管理方案…………………………………..39
圖4-2-1花王的跨部門專案小組…………………………………….46
圖4-2-2「互動型」知識管理方案…………………………………..52
圖4-2-3知識仲介者的角色………………………………………….53
圖4-3-1 BP的虛擬工作團隊運作流程示意圖……………………...58
圖4-3-2 AA OnLine的架構內容…………………………………….64
圖4-3-3 Arthur Andersen的KnowledgeSpace首頁………………...66
圖4-3-4「超連接型」知識管理方案………………………………..67
圖4-4-1「利用剝削型」知識管理方案……………………………..73


表目錄
表2-1-1知識的兩種形式：內隱知識與外顯知識的比較…………….5
表2-3-1知識市場的三個角色………………………………………...12
表2-3-2 知識管理的策略類型………………………………………..15
表2-3-3 知識管理員工的工作任務…………………………………..17
表3-1-1本研究之個案公司…………………………………………...23
表4-3-1「虛擬團隊工作計畫」方案所包含的設備/元件…………...57
表4-3-2 BP的知識管理原則………………………………………….53
表4-3-3 Arthur Andersen的知識管理系統發展歷程………………...62
表4-3-4 KnowledgeSpace中的知識管理工作者的角色……………..66
表4-3-5 知識寶庫的比較……………………………………………..69
表5-1-1 四種知識管理類型的比較…………………………………..75
表5-1-2 知識的創造、傳遞與儲存…………………………………..77
表5-1-3知識流動的頻率與規則性…………………………………...79

參考文獻
[中文部分]
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[網 站]
1.劉常勇管理學習知識庫，http://cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/
2.AA KnowledgeSpace , http://www.knowledgespace.com