摘 要
古今中外的人為組織所面臨最重要的挑戰就是「有效的管理變革」，避免「溫水青蛙」自我麻痺的危機，組織體質改造、管理變革的能力，成為維繫其成敗、存亡之關鍵。組織體質改造的管理，包含「調適組織使其符合變動中環境的需求」和「調整組織成員的實際行為」。換言之，就是在組織中引入新觀念、新技術，以形成新結構、新行為。
本研究體質改造探討之結果，可歸納出下列結論
一、 持續性的組織體質改造，所需的不僅是改造作業流程，更需要的是改變員工的做事方法，所謂改造流程前，先改造人。
二、 單一的改造計劃，絕對無法立即改變人們的績效及行為。唯有多管齊下，有層次地介紹各個活動計劃，方能落實體質改造的效果。
三、組織體質改造成功的策略是
1.企業領導者的決心及強勢領導、建立優秀經營團隊。
2.準確辨識企業經營基礎的變化，創造願景，調整經營體制。
3.將改革重點放在企業與環境的介面與組織的軟性層面上，為企業員工創造勇於任事之工作環境。
4.文化重塑、強化新的行為、建構核心競爭能力。
四、企業體質改造的成功經驗並不是放諸四海皆可的，推動體質改造時，應該由上而下，強勢推動，還是該等待基層動起來之後，因勢利導？應該由點而面，逐步推行，還是要一次雷厲風行，全面實施？步調應該要有多快？沒有固定的答案，而要視體質改造的壓迫性，主其事者的實力與期望，以及權衡當時的優劣利弊來決定。





關鍵字：企業再造，組織變革

The most challenge encountered by organization is efficient management reengineering, to avoid the crisis due to less of initiative, the ability to change the company. The management on organization reengineering includes organization adjust to the demand from variable environment and practical actions to reengineer the people is the organization. In other words, introduce the new concepts, new technology into the organization resulting in new structure and new behaviors.
The conclusions from my research on organization reengineering are summarized as the following:
1. To continuously reengineer the organization, not only the operation on process need to be changed but also the working attitude of employees need to be changed, that is, before change the process, people need to be changed, that is before change the process, people need to be reengineered first.
2. The single plan on process reengineering, absolutely can’t charge people performance and behaviors, but only with multiple plans to introduce to every level of process, the result can be obtained.
3. The strategy to success on business on business process reengineering
a. The determination and strong leadership to build on excellent management team.
b. Clearly recognize the change of business, create the vision, and reengineer the business process.
c. Emphasize the reengineering on the interfere between business and environment, to build a working environment which empowers to the employees to take full responsibility.
d. Restructure Company culture, strengthen new management and build strong competitive ability.
4. There is no single answer on whether business process reengineering should be from top to down with strong activity or should be gradually step by step. It depends on the pressure of company restructure, the expectation from top management, and consideration of the reality.





Keyword: Business Process Reengineering, Organizational Change

目 錄
表 次 II
圖 次 III
第一章 緒論
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的及範圍 3
第三節 研究概念 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 公司遠景、企業文化、領導管理風格對企業改造影響 7
第二節 組織變革理論之探討 15
第三節 學習型組織理論之探討 22
第四節 企業改造文獻之探討 31
第五節 資訊科技文獻之探討 47
第三章 研究方法 53
第一節 研究設計 53
第二節 研究架構及限制 57
第四章 鈺鈿公司個案 60
第一節 特殊鋼經營困境 60
第二節 個案背景及體質改造願景 63
第三節 第一階段體質改造策略 70
第四節 第二階段體質改造策略 91
第五節 第三階段體質改造策略 114
第五章 結論與建議 134
第一節 結論與討論 134
第二節 研究貢獻與建議 136
參考文獻
一、 中文部分 141
二、 英文部分 141



表 次
表1.1 台灣產業的影響度及感應度以39部門為例 1
表2.1 組織變革的類型 16
表2.2 管理學說和變類型之關係 17
表2.3 整合性企業改造推動架構之四階段、二十一個命題 38
表2.4 流程分類與IT功用一覽表 42
表2.5 資訊科技運用後所導致之新工作形態 46
表2.6 資訊技術能力對組織的影響 47
表3.1 不同研究策略之相關情況 54
表3.2 「從個案研究來建立理論之過程」表 55
表4.1 鈺鈿鋼鐵股份有限公司重大紀事表 64
表4.2 產品開發記要時間表 80
表4.3 生產目標管理表 86
表4.4 預估營業額表 98
表4.5 鈺鈿電腦報表內容及運用改善檢討表 101
表4.6 ISO14001環境管理系統教育訓練表 105
表4.7 ISO14000環境目標、標的、方案彙總表 106
表5.1 體質改造策略彙總表 137











圖 次
圖1.1 企業系統鑽石圖 4
圖1.2 本研究變數構面概念圖 4
圖1.3 研究流程 6
圖2.1 組織遠景 7
圖2.2 連接策略及領導者 9
圖2.3 企業進行改造工程及重組時所需的領導者 10
圖2.4 策略差異因子與領導者才能相配合 10
圖2.5 組織文化的表現形式 12
圖2.6 組織發展的計劃性變革－Huse七步驟與Lewin－Schein三階段 19
圖2.7 創造共同願景 24
圖2.8 學習型組織五項修練間的關係 26
圖2.9 學習的循環 27
圖2.10 學習的層次 27
圖2.11 學習型組織的運作核心 29
圖2.12 企業系統鑽石圖 35
圖2.13 Schnitt流程改造架構 36
圖2.14 流程重新設計之架構 37
圖2.15 整合性企業改造推動架構模式 37
圖2.16 整合性企業改造推動架構的變革階段 39
圖2.17 Hammer & Champy改造步驟 40
圖2.18 Davenport & Short流程改造步驟 40
圖2.19 結構化流程改造步驟 42
圖2.20 流程改造與資訊科技之互動關係 45
圖2.21 網際網路應用與價值鏈、價值系統間的關係圖 49
圖2.22 四核心管理控制系統之架構圖 52
圖3.1 研究架構圖 58
圖4.1 圍繞在企業周圍的經營環境 60
圖4.2 鋼鐵產業科技跳躍現象的分析模式 61
圖4.3 特殊鋼產業之五力分析圖 62
圖4.4 SWOT分析圖 64
圖4.5 第一階段體質改造策略管理績效提升圖 70
圖4.6 加班費統計圖 71
圖4.7 人力趨勢圖 72
圖4.8 策略性激勵具體作法流程圖 81
圖4.9 企業變革的混亂期 88
圖4.10 煉鋼廠鋼胚產量統計圖 88
圖4.11 冷軋廠HAPL產量統計圖 88
圖4.12 熱軋廠產量統計圖 89
圖4.13 86~88年銷售量統計圖 89
圖4.14 86~89年銷售額統計圖 90
圖4.15 第二階段體質改造策略管理績效提升圖 91
圖4.16 傳統及原有製造流圖 94
圖4.17 改造後製造流程圖 94
圖4.18 成本差異分析圖 100
圖4.19 鋼胚產量趨勢圖 108
圖4.20 熱軋產量趨勢圖 109
圖4.21 冷軋HAPL產量趨勢圖 109
圖4.22 熱軋產線一級品趨勢圖 109
圖4.23 冷軋HAPL產線一級品率趨勢圖 110
圖4.24 NO.1週轉天時間趨勢圖 110
圖4.25 冷軋產品週轉天時間趨勢圖 110
圖4.26 冷軋鋼捲達交率趨勢圖 111
圖4.27 扁鋼胚庫存趨勢圖 111
圖4.28 冷軋鋼捲庫存趨勢圖 111
圖4.29 不鏽鋼鋼胚每公噸耗能分析圖 112
圖4.30 熱軋鋼捲每公噸耗能分析圖 112
圖4.31 冷軋鋼捲每公噸耗能分析圖 113
圖4.32 不?袗?產品每公噸總耗能分析圖 113
圖4.33 企業應用資訊科技加強營運整合之發展趨勢圖 114
圖4.34 第三階段體質改造策略管理績效提升圖 115
圖4.35 產銷資訊網 116
圖4.36 規章查詢 116
圖4.37 各類通報 117
圖4.38 意見交流 117
圖4.39 外部資訊 118
圖4.40 煉鋼生產管理系統 119
圖4.41 煉鋼生產運轉圖 119
圖4.42 煉鋼廠各班產出爐數統計 120
圖4.43 煉鋼廠停機紀錄 121
圖4.44 日運轉績效彙總表 121
圖4.45 煉鋼廠回爐紀錄 122
圖4.46 設備待修項目登錄及追蹤 123
圖4.47 車輛運轉況明細 123
圖4.48 設備更換紀錄明細 124
圖4.49 煉鋼品管統計 124
圖4.50 生產排程表 125
圖4.51 品質通報 125
圖4.52 軋鋼生產管系統 126
圖4.53冷軋廠生產排程表 127
圖4.54 產線品質追蹤 128
圖4.55 品質變異單一覽表 128
圖4.56 品質攤檢一覽表 129
圖4.57 產銷體系作業架構 130
圖4.58 客戶管理 131
圖4.59 接單作業流程 132
圖5.1 有效的體質改造實務模式流程圖 136

一、中文部分
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