自1987年7月台灣地區解嚴之後，伴隨著經濟成長、政治民主化及社會多元化的發展，民眾的教育和所得水準也不斷的提高，對於高品質的追求；尤其公共事務的參與及自我滿足實現的意識亦日益殷切，使得非營利組織如雨後春筍般地相繼林立，於是乎標榜社會服務機構、社會慈善團體等，因著人民團體法之頒布因應而生，故非營利組織遂成為此一時代不可或缺的產物。擁有廣大資源的佛教團體，近十幾年來已經從出世轉換為入世；從過去單純的叢林道場，蛻變為具現代行銷觀念的都市殿堂，佛教團體將自身自度度他；自利利他的理念、文化、志業藉由現代科技媒體無遠弗屆的魅力傳揚出去，不斷擴張版圖、廣納信徒，其中電視弘法是最為廣泛運用的行銷工具，因此本論文將以千佛山為例，探討其電視弘法節目
為宗教團體及人們心靈所帶來的效益做評估。
佛教團體所錄製的電視節目，雖然沒有一般綜藝性節目來得精采活潑；也沒有一般新聞性節目來得犀利深入，但對精神的教化及文化的弘傳尤為不可忽視，加上擁有為數眾多的視聽大眾，其傳播有一定的效益，本文將鎖定南台灣千佛山的信眾就其收視之電視弘法節目設計問卷調查，同時進行質化訪談，以了解這類佛教節目對信眾之精神及生活上所產生之影響，期能達到本研究所預期之目的：
1. 了解宗教透過電視弘法是否強化信眾對該宗教團體之向心力
2. 信眾接收宗教頻道弘法後，在信仰上或行為上之改變為何？

Abstract

Since the lifting of martial law in Taiwan area in July 1987 and following the economic growth, democratization of politics, and diversified development of the society, people’s educational and income standards have improved continuously, and their pursuit of high quality life, especially their demands for participation in public affairs and consciousness of self-satisfaction and self-realization have become more and more insistent. As a result, non-profit organizations spring up like mushrooms. The social service institutions, charitable organizations, etc. also rise because of the demand. Non-profit organizations are thus become essential products of the time. With broad resources, the Buddhist organizations have been transformed from organizations that renounce the world into the ones engaging in the mundane world for more than a decade. Changing from pure temples in the past to organizations with modern marketing concepts today, the Buddhist organizations spread their philosophy of “self saving and saving others; self benefit and benefiting others”, culture and business through the far-reaching modern scientific and technical media. They continue to expand their domain and accept more followers. Form them, religious TV programs are the most popular marketing tools for missionary work. Therefore, this paper takes Chien Fo Shan as an example to discuss the effects of religious TV programs on religious groups and people.

Though the TV programs produced by the Buddhist organizations are neither so splendid as the variety shows nor so in-depth as news programs, their influences on people’s mind and promotion of culture should not be neglected. Moreover, the religious TV programs have a lot of audiences, so they will produce certain effects on the audiences. This article uses believers of Chien Fo Shan in southern Taiwan as objects and investigates the conditions of their watching the religious TV programs. Questionnaire survey and qualitative interviews were conducted to understand the influences of those Buddhist programs on the mind and life of the believers and attain the expected goals of this study:

1. To understand if a religion can enhance the centripetal force of their believers to the religious organizations through preaching in TV programs.
2. To know what are the changes in the believers’ belief or behavior after they watch the religious TV programs.

目 錄
第一章 緒 論 1
1.1 研究背景 1
1. 2研究動機 3
1.3 研究範圍 9
1.4 研究目的 9
1.5 研究方法 10
1.6 研究流程 11
第二章 文獻探討 13
2.1 非營利組織 13
2.1.1非營利組織的意義 13
2.1.2非營利組織之功能 15
2.2 宗教團體 16
2.2.1 台灣宗教的發展 16
2.2.2千佛山 20
2.3　宗教傳播 25
2.3.1 源 起 25
2.3.2 宗教電視頻道發展過程 26
2.4顧客滿意度 29
2.4.1顧客滿意度 29
2.4.2顧客滿意的相關理論 33
2.4.3顧客滿意度評量模式 35
2.4.4顧客滿意度評量構面 38
2.4.5服務品質與顧客滿意度之關係 39
第三章 研究設計 43
3.1 研究架構 43
3.2 研究變數之內涵 44
3.3研究假設 45
3.4訪談對象與問卷設計 46
3.4.1 訪談內容 46
3.4.2 訪談對象 47
3.4.3問卷內容 47
3.4.4問卷內容信效度評鑑 49
3.4.5 研究對象 50
3.5資料分析方法 50
第四章 研究分析與結果 51
4.1原始問卷信度與效度分析 51
4.2敘述性統計分析 52
4.2.1 使用者基本資料分析 53
4.2.2 整體評估分析 55
4.3外在變項與實際體驗的滿意度構面之分析 59
4.4訪談資料綜合解析 69
第五章 結論與建議 73
5.1研究結論 73
5.1.1 基本資料問項的分析結論 73
5.1.2基本資料與實際體驗的滿意度構面之分析結論 74
5.1.3 滿意度的品質構面 76
5.1.4 信眾接收電視弘法節目的滿意度評量模式 78
5.2研究建議 79
5.3研究限制與後續建議 81
參 考 文 獻 83
一、中文部分 83
二、英文部分 85
訪 談 紀 錄 86
附錄：問　卷 112





表 目 錄
表1-1 台閩地區寺廟、教會（堂）概況93年底 單位：座 6
表1-2 各縣市別宗教寺廟、教會（堂）概況93年底 單位：座 7
表1-3 歷年各主要宗教寺廟、教會（堂）概況 8
表2-1　向政府登記的宗教團體及社會團體數（1989-1998） 18
表2-2　千佛山活動的傳播方式 25
表2-3　千佛山與信眾的互動 25
表2-4　宗教衛星頻道之開播 28
表2-5 各家學者對顧滿意度之定義 30
表2-6　服務品質與顧客滿意度之相關性整理 42
表3-1 訪談對象 47
表3-2 滿意度變數定義及評量項目 48
表3-1 服務品質變數定義及評量項目（續1） 49
表4-1 原始問卷各滿意度構面的CRONBACH ALPHA值 51
表4-2 問卷項目與總分之相關性（共同性） 52
表4-3 使用者性質分佈次數表 54
表4-3 使用者性質分佈次數表（續1） 55
表4-4 常從何處獲得電視弘法節目訊息之比例 56
表4-5 最常收看的電視弘法頻道之比例 56
表4-6 平均一天花多少時間收視電視弘法節目之比例 57
表4-7 過去三個月您參加各道場活動的次數比例 57
表4-8 參加道場活動動機之比例 57
表4-9 最常參加的道場活動之比例 58
表4-10 佛教在您日常生活中所扮演的角色之比例 58
表4-11 您如何表現對宗教團體的支持或對佛教的信仰之比例 58
表4-12 您平均一年對宗教團體的捐款數額之比例 59
表4-13 外在變項與實際體驗的滿意度構面因素分析 59
表4-14 性別與實際體驗的服務品質(P)構面分析 60
表4-15 年齡與實際體驗的滿意度分析 61
表4-16　教育程度與實際體驗的滿意度構面分析 62
表4-17 職業與實際體驗的滿意度構面分析 63
表4-18　每月薪資的多寡與實際體驗的滿意度構面分析 64
表4-19 個人每月可支用所得與實際體驗的滿意度分析 66
表4-20 家庭狀況與實際體驗的滿意度分析 67
表4-20 是否為義工與實際體驗的滿意度分析 68
























圖 目 錄

圖1-1　本研究流程圖 11
圖2-1　期望－失驗理論 36
圖2-2　直接績效評量理論 37
圖2-3　完全評量理論 37
圖2-4　顧客滿意度評量模式 38
圖2-5 WALKER 服務接觸三階段滿意模式(1995)P.8 41
圖3-1　本研究架構圖 44
圖5-1 信眾接收電視弘法節目滿意度之評量模式 78

一、中文部分
1. 尤麗萍（2003），台灣宗教電視台戲刻節目的社會行銷－以慈濟大愛台為例，世新大學傳播研究所碩士論文。
2. 何雍慶、蘇雲華新(1995)，服務行銷領域對顧客滿意模式與服務品質模式之比較研究，輔仁管理評論，第2卷，第2期，p.37-67。
3. 呂明純（2003），網路線上訂房市場區隔與顧客滿意度之研究，南華大學旅遊事管理研究碩士論文。
4. 呂佩珊（2003），廣播電台之整合行銷傳播運用－從電台網站談起，國立交通大學傳播研究所碩士論文。
5. 吳宛倫（2001），宗教性節目之意義再現－以慈濟大愛刻場為例，世新大學傳播研究所碩士論文。
6. 周泰華、黃俊英、郭德賓（1999），服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究，輔仁管理評論，第6卷，第1期，P.37-63。
7. 邵正宏（2001），非營利電視台之行銷策略研究－以慈濟大愛與女子消息頻道為例，國立台灣師範大學大眾傳播研究所碩士論文。
8. 唐麗華、胡安華（1996），滿意度模式與滿意構面確認之研究，文大管理評論，第16卷，第1期，P.55-74。
9. 徐嘉政（2002），台灣區佛教團體圖書行銷通路與效益研究，南華大學出版學研究所碩士論文。
10. 黃俊英、林義屏、董玉娟（1999），非營利組織顧客滿意度模式之研究－以台南捐血中心為例，亞太管理評論，第4卷，第3期，P.323-339。
11. 陳延昇（2000），台灣宗教衛星頻道經營管理之研究，國立政治大學廣播電視研究所碩士論文。
12. 陳淑瑤（2003），非營利組織的顧客滿意閱鍵成功因素研究－以青年志工中心為例，南華大學非營利事管理研究碩士論文。
13. 黃開芳（2004），以價值鏈分析台灣宗教電視台之策略，國立中山大學傳播管理學系碩士班碩士論文。
14. 黃昭順（2004），佛光山與中台禪寺場地定位之比較，國立中山大學高階經營碩士學程在職專班碩士論文。
15. 張穎仁（2004），台中縣休閒農場解說導覽滿意度之研究，朝陽科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
16. 張培新（2005），台灣宗教性非營利組織運作的社會資本考察－以慈濟功德會為例，國立台灣師範大學公民教育與活動領導學系博士論文。
17. 畢盈（2002），台灣地區佛教信眾電視宗教頻道收視行為調查，南華大學傳播管理學系碩士班碩士論文。
18. 陳延昇（2000），台灣宗教衛星頻道經營管理之研究，國立政治大學廣播電視研究所碩士論文。
19. 葉光傑（2002），壽險行銷服務品質滿意度之研究－以國華人壽保險公司為例，國立中山大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
20. 葉旭榮登1997），志工參與行為意向模式的建構及其在志工人力資源招募的應用－以老人福利機構志工招募為例，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
21. 謝玉粟（2003），虛擬政府的服務品質探討－以高雄市稅捐稽徵處、監理處、地政處為例，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
22. 蘇雲華（1995），服務品質衡量方法之比較，國立中山大學企業管理研究所未出版博士論文。






二、英文部分
1. Carman, James M., “Consumer Perceptions of Service Quality：An Assessment of the SERVQUAL Dimensions”, Journal of Retailing, 66(Spring), 1990, pp.35-55.
2. Dabholkar, Pratibha A., “A Contingency Framework for Predicting Causality Between Customer Satisfaction and Service Quality”, Advances in Consumer Research, 22, 1995, pp.101-108.
3. Fiske, J. (1982), Introduction to Communication Studies. New York：Methuen.
4. Gunter, B. & Rachel, V. (1994), Seeing Is Believing：Religion and Television in the 1990s. London：John Libbey. Pp.32-45.
5. Hawkins, R.P., & Suzane P. (1993), Television’s influence on Social reality. Communication Research Yearbook, Vol.3.
6. Hoover, S.M. & Abelman, R. (1990), Religions Television：Controversies and Conclusions. NJ：Ablex Publishing Corporation
7. Patton, M.Q. (1990). Qualitative Evaluation and Research Methods.吳芝儀，李奉儒譯(1995)：質的評鑑與研究，台北，桂冠，p.39-40.
8. Pringle, Peter K., Michael F. Starr & William E. McCavitt (1995). Electronic Media Management. Boston, London：focal Press
9. Parasuraman, A., Valarie, A. Z., & Leonard, L. B., (1998). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67, 420-450
10. Roger, D.W., & Joseph, R.D.(1991). Mass media research：An introduction. Ballmont, CA：Wadsworth.