製造業所處的經營環境相當複雜，必須面對處理的事務甚多，除了注重製造業直接相關的項目之外，應重視及加強公共關係。
從文獻資料上，探討公共關係的定義、基礎理論、對象、工具、程序到行銷運用、企業形象，作一系列基本認知的巡禮。經營環境難免存在危機，危機會造成公共關係的緊張，製造業要有危機意識及危機管理的能力。
比較新的文獻中，有一篇「Review of Business Jamcica Fall 2000 Developing the three levels of learning in crisis management: A case study of the Hagersvill tire fire」提出處理重大事件的三個學習層次，是危機管理中比較新而且有系統的思考，除了問題核心的論述，將以該文獻的研究架構作為本研究的範本，來探討高屏溪污染事件。從「行為面」、「典範面」、「系統面」三個層次上，個案公司的處理情形。
在實證研究上，採取實際參與法及人員訪問法。撰者是個案公司的從業人員，實際參與處理情形，將處理公共關係的重點加以分類記載。在人員訪問法上，實證訪談個案公司處理團隊，並實證訪談專家學者，以客觀、專業角度加以評論。實證訪談之後，加以歸納整理。
從實證研究上得到具體結論及建議，製造業公共關係的經營上，由基本認知、行銷運用、危機意識、危機管理到系統管理較新的進展。在理論面(一)面對問題的觀念作法上；(二)處理危機的系統思考上；(三)企業公民的積極責任上，都有比較新的論述。在實務面(一)「處理能力」與「學習能力」互動成長；(二)「去除問題核心」的系統思考；(三)「經營理念」：信心及力量的來源，也有不同於以往的經驗。
希望台灣的經營環境能夠快速改善，讓製造業有個健全的發展環境，也希望製造業應重視及加強公共關係，達到系統思考的系統管理層次。




關鍵詞：(1)公共關係；(2)危機處理；(3)高屏溪污染事件；(4)事業廢棄物

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目錄………………………………………………………………………2
圖目錄……………………………………………………………………5
表目錄……………………………………………………………………6
致謝詞……………………………………………………………………8
中文摘要…………………………………………………………………9
第一章 緒論……………………………………………………………11
第一節 研究動機與目的….…………………………………….11
第二節 研究流程與限制….…………………………………….13
第二章 文獻探討……………………………………………….…….15
第一節 公共關係的定義….…………………………………….15
第二節 公共關係基礎理論….…………………………….……16
第三節 公共關係的對象….……………………………….……18
第四節 公共關係的工具………………………….….…………20
第五節 公共關係決策程序………………………………………22
第六節 公共關係與企業形象….……………….………………25
第七節 公共關係與危機管理….……………….………………28
第八節 公共關係文獻歸納分析及評述.………………….……38
第三章 研究方法………………………………………………………43
第一節 研究範圍….…………………………………………….43
第二節 研究方法….…………………………………………….43
第三節 研究架構….………….…………………………………46
第四章 高屏溪污染事件………………………………………………50
第一節 高屏溪污染事件摘要….…….…………….………….50
第二節 引發自來水污染問題……..………….……………….52
第三節 大高雄地區自來水水質問題………….….….……….53
第四節 改善大高雄地區自來水水質的可行方式……….…….54
第五節 廢棄物發生源的類別……………………………………56
第六節 事業廢棄物發生量大於處理量…………………………58
第七節 事業廢棄物管理上的困境………………………………63
第八節 事業廢棄物妥善處理的可行方式……………………..65
第五章 實證研究………………………………………………………69
第一節 實證研究範圍.………………………………………….69
第二節 實證研究………..…………………………….……….70
第三節 研究計劃………………………………….…………….71
第四節 個案公司簡介….……………………………………….75
第五節 個案公司受到影響的程度………………………………79
第六節 個案公司面對的公共關係對象……………….……….87
第七節 個案公司面對的各個公共關係的處理情形……………88
第八節 個案公司「經營理念」：克服困難的不二法則…….….102
第六章 實證訪談與分析討論……………………………………….105
第一節 實證訪談個案公司「處理團隊」與分析討論…………105
第二節 實證訪談專家學者與分析討論…………….…………107
第七章 結論與建議………………………………………………….110
第一節 結論.…………………………………….………….…110
第二節 建議………………………………………………….…113
第三節 研究限制…………………………………………….…117
參考文獻………………………………………………………………118
附件一 實證訪談個案公司「處理團隊」訪談記錄………………….123
附件二 實證訪談專家學者訪談記錄……………………………….128






圖目錄

圖1.1.論文研究流程………………………………………………….13
圖2.1.危機的分類方法(一)………………………………………….31
圖2.2.危機的分類方法(二)………………………………………….32
圖4.1.高屏溪污染事件相關地理位置……………………………….50
圖4.2.有害事業廢棄物各類別比例圖……………………………….59
圖4.3. 事業廢棄物處理情形(一)…………….…………………….61
圖4.4. 事業廢棄物處理情形(二)……………………….………….62
圖4.5. 事業廢棄物處理情形(三)……………………………………62
圖5.1.長興公司組織圖……………………………………………….77
圖8.1.個案公司提昇綜合處理能力圖解…………………………..134








表目錄

表2.1.溝通過程五步驟……………………………………………….17
表3.1.研究架構……………………………………………………….48
表4.1.事業廢棄物的類別及處理情形……………………………….60
表5.1.訪問個案公司「處理團隊」實證訪談問卷……………………72
表5.2.訪問專家學者實證訪談問卷……………………………..….73
表5.3.營業面受到的影響程度……………………………………….80
表5.4.產能及產值的影響程度……………………………………….80
表5.5. 路竹廠生產之產品的主要客戶……………………………..80
表5.6.路竹廠生產之產品的主要客戶關連產業與影響的產值…….81
表5.7.個案公司所面對的公共關係對象…………………………….88
表5.8.公共關係對象：政府機構………………………………………90
表5.9.公共關係對象：金融機構…………………………………….91
表5.10.公共關係對象：顧客………………………………………..92
表5.11.公共關係對象：大眾媒體……………………………………93
表5.12.公共關係對象：協力組織…………………………………….94
表5.13.公共關係對象：社區民眾……………………………………95
表5.14.公共關係對象：學術機構…………………………………….96
表5.15.公共關係對象：股東………………………………………….97
表5.16.公共關係對象：協力廠商…………………………………..98
表5.17.公共關係對象：公證機構……………………………………99
表5.18.公共關係對象：公司員工……………………………………100
表5.19.公共關係對象：公益組織……………………………………101
表6.1.個案公司實證訪談歸納分析表………………………………106
表7.1.「製造業公共關係策略之探討」重點清表………………….114

中文部分
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